2016远东关系企业联席会议董事长演讲── 灵活机敏　因应变局（Strengthen Agility, Creating an Adaptable Organization）

　　一年一度的联席会，除了回顾集团在过去一年的重要里程，也希望藉此机会与大家沟通未来的重要方向。

一、 大趋势
　　今年集团联席会赠送各位两本书，一本是Peter Drucker的「旁观者──管理大师杜拉克回忆录」（Adventures of A Bystander），藉由回顾管理大师亲身经历的重大国际政治、经济或社会事件，提醒我们不要犯相同的错误。另一本书则是放眼未来，三位McKinsey Global Institute专家共同完成的「非典型破坏」（No Ordinary Disruption：The Four Global Forces Breaking All The Trends），指出四项未来将颠覆新世界的力量。这四项力量包括──

1.都市化
　　根据McKinsey 统计，2010～2025年全球前100大城市占全球GDP增值的36%；前600大城市占64%，代表第100至600大的新兴城市庞大的经济势力与需求正快速成形。

　　McKinsey预估，2025年新兴国家的440个城市中，将有近3亿家庭年所得超过2万美元，比已开发国家2万美元的家庭总数更多。以中国来说，随着「一带一路」政策的延伸，原本的大型城市和周边的卫星城市渐渐串连为爆发力惊人的超级城市，现有五大国家级城市群，总人口数 6亿，占全中国43%；总GDP人民币32.2兆元，占全中国51%。中国排名前14位的超级城市，人口都在1,000万人以上，预计将为经济成长带来极大助力。

　　面对都市化的趋势，我们必须加速进驻新兴潜力市场，满足都市居民特有的需求，并且重视人力获取及妥善处理员工流动性的问题，除此之外，更要加强与公部门的合作。

2.科技化
　　科技进展飞速，McKinsey指出，包括：行动网路、知识工作自动化、物联网、云端技术、先进机器人、自动车、3D列印、下一代基因组学、先进材料、能源储存、能源探勘及采掘、再生能源等12项破坏性科技，将冲击整体经营环境。预估至2025年，这些新科技将衍生17～41兆美元的经济价值。

　　我们必须加速上述新兴科技的应用，进行服务业、制造业营运模式的优化。此外，由於产品或服务的生命周期愈来愈短，我们不仅要时时关注市场的动态，更应加速推出新的产品或服务。

3.高龄化
　　预估2025年，已开发国家中高龄人口将占21%，开发中国家高龄人口则占8%，全球65岁以上人口将超过八亿人，占人口总数一成。台湾自2016年起，每年劳动人口以18万人的速度下降，并将於2026年进入超高龄国家之列，换言之，每五人即有一人超过65岁。而中国60岁以上的老年人口比例也不断上升，目前老年人口已达2.12亿，劳动人口则由2011年的顶峰9.4亿回落，预计至20年後，将减少1亿。

　　由於年长者的消费习惯或需求都与青壮年族群大不相同，各公司都应聚焦高龄化人口的需求与商机，加速开发相关产品与服务，并且提升制造生产的自动化及内部流程的智能化。此外，未来劳动市场的人才大战将更为激烈，如何吸引优秀人才、将企业内部知识留在组织中，进行知识管理，已成为企业营运重要的一环。

4.全球化
　　全球化趋势让世界连线更快，特别是在全球贸易、人口移动、国际金融与资通讯的渗透方面更为明显。以亚泥发行全球可转换公司债为例，不到二小时几乎销售完毕，身处这样的世代，全球互相依赖又互相影响，其风险与波动也较过往大幅增加。

　　天猫双11全球狂欢节为全球化连结的最好实例，今年双11销售额达1,207亿人民币，较去年成长32%，且销售触角扩及全球230个国家与地区，行动支付的比率更高达八成以上。今年共有621万海外顾客参与，创造3578万笔订单。阿里巴巴能如此迅速的主要原因即是全球化後，贸易、金融与资讯的连结。

　　全球化趋势也带来全球化的商业竞争，新的竞争对手经常不在企业原本关注的雷达图内，此外，企业也必须面临人才与资金的快速移动，以及全球系统性的风险管理，敏捷的应变力与适应力，将成为企业重要的竞争优势。

二、 大挑战与大行动
　　全球竞争加剧，为企业的营运带来极大挑战，为了突破营运规模，创新获利水准，我们不能不跟着改变，但要有系统、有步骤的变，并且必须摒除阶级观念、恐惧心理、惯性偏差、守旧心态、集中决策、弹性不足、组织僵化、欠缺能力、短视、缺乏经验、多元性不足、目标不明等造成组织适应力不足的十二大敌人与根源，使组织更有弹性，而这仰赖每一位同仁的努力。

　　除了重新检视组织的适应力，在此也提出各公司应确实执行的六大行动方针，每一项都十分重要，也都无可逃避。

1.商业模式创新
　　商业模式的核心在於确实满足客户所需，并且为顾客创造价值。我们要追求不同於竞争对手的营运模式，创造差异化的商品与服务，目标是各公司在2020年达到20%的营收来自五年内的新产品或服务。

2.人力优化
　　面对未来劳动人口的减少，更突显优秀人才取得不易。人力优化的目标是争取及留住优秀人才，与企业共同成长，因此一方面要充实集团人力资源，寻找具备善用科技与社群、富有创造力与心态开放、多文化理解与包容、适应力与学习力、自信心与表现力、工作热忱与职场伦理、团队合作力、道德观与变革企图心等八项特质与能力的人才，另方面则调整人力制度，从人员晋用、绩效考评与职涯培育等方面，积极检讨与改善。

3.气候变迁调适
　　异常气候造成天灾不断，今年七月，中国华中地区长达数十日的强降雨，造成多处淹水，交通受阻，营运中断及财务损失。

　　体认到气候异常可能对企业造成的冲击，各主要工业国家包括台湾在内，均已提出具体的温室气体减量目标。台湾的目标是在2030年时，将温室气体排放量降至2005年的八成，集团各公司及营运据点也应该展开气候变迁风险辨识与调适预防工作，并且订立目标，在2020年之前，减少10%的温室气体排放量。

4.公共安全及工业安全强化
　　美国工业安全学者曾提出一个理论：每1件重大事故，背後是29件轻微事故与300件虚惊事故所累积。换言之，每一件重大意外都不是单一个案，而是整体系统出了问题，因此检讨与改革也应从系统面思考与进行。

　　在此要求不论工厂、卖场、船舶、车辆，餐厅或宿舍，都要针对不安全的行为、不安全的作业、不安全的设备等，加强规范、管控或巡查，小处着手、从严执行、全员参与，不但人员训练一定要确实，各机构的外包厂商亦应一并纳入管理。

5. 提升资源配置效益
　　使用集团资源要有效率、有收益，将宝贵的资金、人力与时间，投注在有机会成长的事业或产品上。针对亏损企业则要严密追踪其发展，若在一定期间内没有改善的机会，就应该启动退场规划。另外，对於个别产品或服务也应定期检视。

6. 发挥集团综效
　　远东集团坐拥庞大的客户基础与多角化的事业触角，是台湾最有潜力发挥综效的集团，絶对能以最佳的组成，创造独有的竞争优势。希望各公司未来能加强横向连系，以开放的心胸、积极的作为，创造更大的效益。

三、 结论
　　天下杂志每年分别针对前瞻力、创新力、财务能力、吸引及培养人才的能力……等10项指标，评选台湾最佳声望标竿企业，今年评选结果，本集团只有远东新世纪及远传电信名列该行业声望的前五名，代表我们仍有进步空间。

　　展望未来，竞争只会更激烈不会更轻松，Alibaba的马云提出，包括：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源等五「新」，将型塑未来的商业环境。以新零售为例，阿里投资的「盒马鲜生」，主营生鲜商品，线下、线上同时经营，线上主打APP下单最快30分钟送达，现场生鲜产品则现买现做，立即享用。无论商品、卖场和系统，都配合O2O（online to offline or offline to online）新零售的概念。

　　「运用（Exploitation）」是利用现有知识，把东西变得更好；「探索（Exploration）」则是想出新东西的过程。以长远的角度来看，我们需要探索；以短时间而言，则需要运用。真正高品质的企业成长方案，是找出运用（Exploitation）与探索（Exploration）之间的平衡。

　　每位主管与企业都应该自问以下三个问题：Who are you？Why are you here？更重要的是，What do you want to be？微软创办人比尔˙盖茨（Bill Gates）曾说，「The complacent company is a dead company. Success today requires the agility and drive to constantly rethink, reinvigorate, react, and reinvent.」（自满的企业等於走上绝路。要在今日成功，必须具备机敏和冲劲，不断重新思考、重新振作、灵活反应，以及重新发明），仅以此与各位共勉。#