HAPPY GO Smart DATA 4.0 全渠道溝通成企業發展最佳利器

　　虛實整合是邁向零售4.0的必經過程，HAPPY GO從趨勢觀察者的角度，提出零售企業要掌握的最大關鍵便是數據！在大數據（Big Data）已經演變為智慧數據（Smart Data）的現在，零售業者面對從實體、虛擬匯流，排山倒海而來的數據，該怎麼做、可以怎麼做，才能在零售4.0中率先卡位，贏得消費者的心佔率？

---

虛實界限模糊　全渠道、全時段零售崛起
　　根據HAPPY GO旗下GO survey線上市調中心的調查指出，消費環境已呈虛實高度整合的態勢。現今網路購物發達，只在虛擬通路消費的佔比僅有0.5%，高達78.4%的受訪者在虛實高度整合的環境下消費。另外，消費者也受生活中的移動區域以及作息時間影響而有不同需求，並在不同的實體或虛擬通路中尋求滿足；史隆管理學院布倫喬爾森（Erik Brynjolfsson）等三位教授，在史隆管理評論（MIT Sloan Management Review）曾提到：「實體與網路店面之間的界線會逐漸消失，世界變成一個沒有隔牆的展示間。」尤其隨著社群、網路應用興起，媒體閱聽習慣改變及整體產業競爭環境的瞬息萬變，消費者的主動性逐漸超乎業者預期；換言之，「全渠道」零售時代（Omni-channel Retailing）已經正式開啟。以虛擬通路起家的Amazon就是最佳實例，即便其電子商務已經相當成功，Amazon近年仍積極打造實體門市，希望在實體中創造更多的虛擬體驗。

數據分析舉足輕重，消費者溝通也要全渠道！
　　而在全渠道的零售時代下，如何運用資料及分析的威力，便是非常重要的課題。史隆管理評論（MIT Sloan Management Review）中提及：「全渠道零售時代的資料量爆炸，品牌有了前所未見的機會可以了解顧客的購買行為，以及他們跟外界的互動（例如，在臉書上按的「讚」）。現在，零售公司面對的問題已不再是蒐集不到想要的資料，而是有沒有能力綜合多種來源的資料，進行特定地點與時間的行銷。例如，根據一名消費者在店裡的購買紀錄，寄給他專屬的手機廣告。」而這樣的方式即是DaaS ( Data-as-a-Service)的核心，讓業者在適合的地方，對適合的人，說適合的話；未來，消費者將持續在這樣不分通路、不分時間、不分場域的環境下消費，再加上社群分享的力量，所有累積的資訊便成為零售企業了解消費者的最佳利器，也是品牌擴大發展最重要的力量，而這也將是零售業者在全渠道時代最重要的挑戰，因為連與消費者的溝通，都必須發揮全渠道的精神！

DaaS ( Data-as-a-Service)為零售4.0企業新寵
　　國外知名企業甲骨文（Oracle）早在2014年便收購以數據整合分析平臺 (DMP, Data Management Platform)為主要業務的BlueKai，更提出DaaS ( Data-as-a-Service)做為客戶與消費者溝通的解決方案，結合online、offline的消費資料，為的就是因應全渠道時代的來臨。而HAPPY GO所建構出的會員紅利點數、GO survey線上市調中心，以及i-AD智慧型廣告行銷規劃等三大體系，不僅可以各自獨當一面，因應客戶需求聚焦深耕，更可三者相互串聯，創造出臺灣市場獨一無二、規模最大、最完整的數據整合分析平臺。

HAPPY GO集團內外拓展　成為企業發展最佳利器
　　目前在集團內，無論是百貨、電信、超市／賣場的行銷活動、顧客經營，HAPPY GO都運用會員紅利點數及GO survey市調來幫助關係企業了解消費者動態，並深入就消費品項喜好的回購預估提供協助。而在集團外，除了會員紅利點數、GO survey線上市調中心的應用，HAPPY GO更依據品牌不同的行銷目的，透過強大的消費者資料庫，整合實體消費、社群分享、網路廣告偏好等等軌跡，進一步分析消費者輪廓、預測目標溝通族群，再搭配全渠道的媒體行銷應用，為品牌打造智慧型廣告行銷規劃。

　　舉例來說，國際知名美妝保養品牌「雅詩蘭黛」希望針對遠東百貨舉辦VIP獨家護膚會，透過HAPPY GO i-AD的智慧廣告行銷規劃，先掌握適合參加的HAPPY GO卡友之性別、年齡、消費時間、行為及金額後，再藉由EDM、Facebook等適合的溝通渠道發送訊息，成功邀請目標消費者報名參加，轉換率更是優於同業超過3倍！此外，HAPPY GO i-AD的智慧廣告行銷規劃更可以幫助來客數相對較低的品牌，協助導客並促進消費。以專業按摩椅製造品牌「INADA稻田」為例，HAPPY GO i-AD的智慧廣告行銷規劃透過Smart Data鎖定客群後，以行動業務系統（mPOS, mobile point of sale）搭配點數應用，再整合MMS、Facebook等行銷工具，幫助客戶在短時間內創造超過預期的營收與超額的媒體宣傳價值，其廣告投放效益投資報酬率更是超過25%。
此外，HAPPY GO i-AD的智慧廣告行銷規劃也不斷擴大行銷工具的應用，看準消費者對於行動網路的需求，以及免費wifi的吸引力，推出卡友透過手機連結免費HAPPY GO wifi的服務，不僅提供HAPPY GO卡友獨享的好康優惠，同時也是企業投放廣告的利器；透過數據分析，針對不同族群投放相對應的廣告，更是發揮了全渠道溝通的精神。

　　簡言之，透過online及offline，在數據、通路應用或是行銷手法上，相互整合、交差應用，選擇適合的目標群眾，以適合的通路及手法和其溝通，幫助客戶達到銷售及宣傳的目標，便是DaaS( Data-as-a-Service)最適切的應用。

HAPPY GO三大體系建構獨特平臺　共創集團綜效
　　迎戰零售4.0，未來HAPPY GO仍會秉持集團數據智庫的理念，持續應用會員紅利點數、GO survey線上市調中心，以及i-AD智慧型廣告行銷規劃等三大核心，為關係企業在零售4.0浪潮中提供最佳武器，共同創造集團綜效，同時也持續向外拓展，讓大家擁有聰明、快樂、精彩的消費生活！＃