HAPPY GO Smart DATA 4.0 全渠道沟通成企业发展最佳利器

　　虚实整合是迈向零售4.0的必经过程，HAPPY GO从趋势观察者的角度，提出零售企业要掌握的最大关键便是数据！在大数据（Big Data）已经演变为智慧数据（Smart Data）的现在，零售业者面对从实体、虚拟汇流，排山倒海而来的数据，该怎麽做、可以怎麽做，才能在零售4.0中率先卡位，赢得消费者的心占率？

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虚实界限模糊　全渠道、全时段零售崛起
　　根据HAPPY GO旗下GO survey线上市调中心的调查指出，消费环境已呈虚实高度整合的态势。现今网路购物发达，只在虚拟通路消费的占比仅有0.5%，高达78.4%的受访者在虚实高度整合的环境下消费。另外，消费者也受生活中的移动区域以及作息时间影响而有不同需求，并在不同的实体或虚拟通路中寻求满足；史隆管理学院布伦乔尔森（Erik Brynjolfsson）等三位教授，在史隆管理评论（MIT Sloan Management Review）曾提到：「实体与网路店面之间的界线会逐渐消失，世界变成一个没有隔墙的展示间。」尤其随着社群、网路应用兴起，媒体阅听习惯改变及整体产业竞争环境的瞬息万变，消费者的主动性逐渐超乎业者预期；换言之，「全渠道」零售时代（Omni-channel Retailing）已经正式开启。以虚拟通路起家的Amazon就是最佳实例，即便其电子商务已经相当成功，Amazon近年仍积极打造实体门市，希望在实体中创造更多的虚拟体验。

数据分析举足轻重，消费者沟通也要全渠道！
　　而在全渠道的零售时代下，如何运用资料及分析的威力，便是非常重要的课题。史隆管理评论（MIT Sloan Management Review）中提及：「全渠道零售时代的资料量爆炸，品牌有了前所未见的机会可以了解顾客的购买行为，以及他们跟外界的互动（例如，在脸书上按的「赞」）。现在，零售公司面对的问题已不再是蒐集不到想要的资料，而是有没有能力综合多种来源的资料，进行特定地点与时间的行销。例如，根据一名消费者在店里的购买纪录，寄给他专属的手机广告。」而这样的方式即是DaaS ( Data-as-a-Service)的核心，让业者在适合的地方，对适合的人，说适合的话；未来，消费者将持续在这样不分通路、不分时间、不分场域的环境下消费，再加上社群分享的力量，所有累积的资讯便成为零售企业了解消费者的最佳利器，也是品牌扩大发展最重要的力量，而这也将是零售业者在全渠道时代最重要的挑战，因为连与消费者的沟通，都必须发挥全渠道的精神！

DaaS ( Data-as-a-Service)为零售4.0企业新宠
　　国外知名企业甲骨文（Oracle）早在2014年便收购以数据整合分析平台 (DMP, Data Management Platform)为主要业务的BlueKai，更提出DaaS ( Data-as-a-Service)做为客户与消费者沟通的解决方案，结合online、offline的消费资料，为的就是因应全渠道时代的来临。而HAPPY GO所建构出的会员红利点数、GO survey线上市调中心，以及i-AD智慧型广告行销规划等三大体系，不仅可以各自独当一面，因应客户需求聚焦深耕，更可三者相互串联，创造出台湾市场独一无二、规模最大、最完整的数据整合分析平台。

HAPPY GO集团内外拓展　成为企业发展最佳利器
　　目前在集团内，无论是百货、电信、超市／卖场的行销活动、顾客经营，HAPPY GO都运用会员红利点数及GO survey市调来帮助关系企业了解消费者动态，并深入就消费品项喜好的回购预估提供协助。而在集团外，除了会员红利点数、GO survey线上市调中心的应用，HAPPY GO更依据品牌不同的行销目的，透过强大的消费者资料库，整合实体消费、社群分享、网路广告偏好等等轨迹，进一步分析消费者轮廓、预测目标沟通族群，再搭配全渠道的媒体行销应用，为品牌打造智慧型广告行销规划。

　　举例来说，国际知名美妆保养品牌「雅诗兰黛」希望针对远东百货举办VIP独家护肤会，透过HAPPY GO i-AD的智慧广告行销规划，先掌握适合参加的HAPPY GO卡友之性别、年龄、消费时间、行为及金额後，再藉由EDM、Facebook等适合的沟通渠道发送讯息，成功邀请目标消费者报名参加，转换率更是优於同业超过3倍！此外，HAPPY GO i-AD的智慧广告行销规划更可以帮助来客数相对较低的品牌，协助导客并促进消费。以专业按摩椅制造品牌「INADA稻田」为例，HAPPY GO i-AD的智慧广告行销规划透过Smart Data锁定客群後，以行动业务系统（mPOS, mobile point of sale）搭配点数应用，再整合MMS、Facebook等行销工具，帮助客户在短时间内创造超过预期的营收与超额的媒体宣传价值，其广告投放效益投资报酬率更是超过25%。
此外，HAPPY GO i-AD的智慧广告行销规划也不断扩大行销工具的应用，看准消费者对於行动网路的需求，以及免费wifi的吸引力，推出卡友透过手机连结免费HAPPY GO wifi的服务，不仅提供HAPPY GO卡友独享的好康优惠，同时也是企业投放广告的利器；透过数据分析，针对不同族群投放相对应的广告，更是发挥了全渠道沟通的精神。

　　简言之，透过online及offline，在数据、通路应用或是行销手法上，相互整合、交差应用，选择适合的目标群众，以适合的通路及手法和其沟通，帮助客户达到销售及宣传的目标，便是DaaS( Data-as-a-Service)最适切的应用。

HAPPY GO三大体系建构独特平台　共创集团综效
　　迎战零售4.0，未来HAPPY GO仍会秉持集团数据智库的理念，持续应用会员红利点数、GO survey线上市调中心，以及i-AD智慧型广告行销规划等三大核心，为关系企业在零售4.0浪潮中提供最佳武器，共同创造集团综效，同时也持续向外拓展，让大家拥有聪明、快乐、精彩的消费生活！＃