Retail, Reimagined——徐旭东董事长於远百厂商联谊会谈话

　　每年到了这个时节，就代表热力四射的周年庆即将展开。我想特别藉此机会，感谢各位厂商贵宾过去一年来的努力与协助，让远百业绩能够持续成长。今天的报告将就全球的经济环境、台湾的零售市场做一个简单的回顾，最後则以新消费时代的未来为主题，带领大家从十年来的零售产业发展轨迹，重新想像零售业的未来。

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一、全球经济展望
　　观察IHS Markit预测，2019年全球经济成长率约2.77%，较2018年的3.19%衰退，各经济体的成长都趋缓；其中，已开发国家与新兴市场国家之经济成长率衰退较多。特别是受到美国总统川普主导影响，贸易壁垒已成为各国对外贸易的政策方向；根据OECD统计，各国的限制性贸易措施，导致世界贸易成长出现停滞；贸易冲突正在加深不确定性，预期将对整体投资造成长期损害，并进一步影响全球的经济成长。

　　盱衡全球经营环境，地缘政治风险是国家与企业首要面对的最大黑天鹅。例如：英国退出欧盟歹戏拖棚，英国预算责任局（OBR）也估计，这项举动将直接影响包括：英国的出口量下降、欧盟国家的出口对各国与英国的贸易依赖程度、英镑的贬值对出口的影响，以及更多不利因素，进而使英国经济衰退。另，香港对中国抗争已从「反送中」，扩大成争取民主运动，若抗争持续，香港可能失去全球金融中心地位；还有英国与伊朗互相扣押油轮的事件，伊朗一度扬言全面关闭海峡，此举将切断全球三分之一的石油运输，并扩大军事冲突，进而影响全球经济。

　　除此之外，日本於7月公布强化出口南韩管制措施後，由於双边产业关系密不可分，令许多日本企业十分忧心；然，历史问题难解，日本政府在亲北韩的南韩总统文在寅上任後，不信任度明显提升，双方关系愈加恶化，加上川普将中国列为汇率操纵国，并施压美联储降低利率，使美元贬值刺激出口，货币战争升级可能削弱投资市场的信心。

　　综观整体经营环境具有高度不确定性，投资者无法管控风险，未来对於工业制造与投资的决定恐怕只会更加保守。依据IHS预测，2020年全球经济成长率约2.67%，较2019年略减，主要成长动能来自开发中国家与新兴国家的经济成长。

二、台湾经济与零售产业发展
　　2019年台湾经济成长预测值为2.06%，上半年走势较为平缓，下半年的成长幅度则可望维持在2%以上。民间消费成长率则为1.79%，相较2018年之1.99%，略减0.2%，对经济成长贡献0.98%，仍是主要经济成长的支撑力道。此外，2019年国内投资成长率6.36%，维持上扬；对经济成长贡献1.21%，其中民间投资成长率5.6%、政府投资成长10.15%，公营事业投资则年增7.50%。除经济成长动能稳定之外，消费者物价指数亦尚称平稳。

　　就前八个月的发展来观察，台湾整体零售业表现较去年同期略减。根据统计，整体综合商品零售业成长4.56%；其中，百货业较去年同期成长5.67%、无商店零售业成长5.3%，餐饮业成长5.4%。显见线上线下的零售服务都有一定的发展动能，再加上生鲜餐饮外送的推波助澜，餐饮业的整体成长也具有相当水准。

三、新消费时代的未来
　　看完台湾的经济概况与零售业的整体发展，接着来谈谈零售业的发展轨迹。观察2019年几个与零售相关的重要统计数据及标题，当中的关键字，例如：实体店面、个人化、社群媒体、物流配送通路、网路搜寻浏览等等，都为十年来的零售业发展下了重要的注解。

　　接下来我们将分析零售产业的几个重要发展趋势。近十年来，零售业有了截然不同的样貌。从2012年开始，是以生存为主导的消费型态，消费者强调方便快速；一直到2014年以享受型的消费为发展主体，强调的是生活品质；近期则以个性化消费为主体，消费者追逐具个人特色的商品与服务。

　　然而，对於商品与服务的个性化，推波助澜最大的力量，来自於创新科技。例如运用网路的智慧制造，推动少量、多批次的制造模式；销售、服务、物流及支付更推出层出不穷的新商业模式。不仅服务，连制造业也受到很大的冲击，例如：过去生产端只是一个环节，上下游之间的合作都是以固定且简单的单一协调为主。智慧制造令传统的生产边际越来越模糊，生产环节关注的重点不再是过程本身，而是用户的个性化需求、产品设计方法、资源整合管道，以及网路协同生产等。

　　在个性化服务的带动下，新消费时代的服务涵盖面越来越广，例如：从儿童、家庭主妇、社区居民、老人、年轻家庭、大学生、单身女性、特殊消费群体（养宠物的家庭、特殊嗜好的当地人士）等，都是各类经营专案关注的对象。其中，拥有稳定收入的核心购买力人群，喜欢社交、享受消费的过程，重视购买产品（服务）所涵盖的配套内容，同时也深受各种互联网工具的影响，在消费意识形态的个性化、潮流化方面，都有自己的追求。

　　不同的消费世代，关注的消费重点大不相同。从构成内容来看，吃、住、出行等方面，仍然是当前消费支出的核心。但是，千禧世代在提高生活品质的消费投入明显增加。

　　除了科技演进的推动之外，整体社会结构的改变，以及零售商在营运策略的因应，都是零售业产生转变的因素。就人口结构来看，未来中老年市场在整体消费支出的占比将越来越大，不过，青壮年人口仍是消费市场的主力。另外，可支配所得是整体经济发展的一项重要指标，也是衡量经济增长品质的重要指标。台湾的可支配所得一直保持稳定成长，说明整体经济环境发展的趋势较稳，有利於新消费时代各种创新项目的发展。此外，消费支出也在同步保持增长，民众消费能力增强，为经济发展带来正向的拉动效应。

　　前文提及，个性化消费的需求殷切，业者如能提供最适合目标客群的商品，不仅可大幅提升会员的消费体验，也让会员有更多诱因成为忠实客户，换言之，尽可能精准地掌握会员轮廓是零售商重要的工作。

　　能够精准描绘顾客样貌，提供满足客户的产品或服务，一直是各产业努力的目标。在新消费时代，各品牌竞争的是，谁经营会员最成功、谁掌握会员的轮廓最精准、谁与会员的沟通最切中要点，掌握了这些内容，就是业绩与品牌成长茁壮的核心。新消费时代的零售业，必须积极推动并扩大会员卡的累积和使用范围，增加积分累积力度和兑换价值，并运用商业联盟的形式，建立企业之间的协同与合作关系，使多方获利。同时，增加客户黏性和忠诚度。集团的HAPPY GO就是扮演这样的角色，整合集团内消费相关的服务，透过累、兑点及电子支付等服务，让消费者跟集团靠得更近。

　　考量以上消费型态的演进与趋势，我们必须想办法连接一切消费场景，唯有透过360度产业链资讯连结，经由数据分析，找出消费者的不同面向，才能更精准描绘出顾客，进而确切掌握消费者的个人化需求。因此，零售业必须积极投入资讯系统的基础建设，努力提升自身的系统架构，并掌握上下游企业、消费客户资讯，让产销供应链一起向上提升，才是胜出的关键。

　　当然，除了掌握趋势之外，企业经营仍有许多必须做好的基本功，才能永续长青，包括：
1. Good Products／Services：好的商品或服务
2. A Fantastic Team：梦幻的管理团队
3. Best in your Class（Technology）：同业中表现最好的或技术最佳的
4. Large Market with Paying Customer：拥有大量愿意支付的客户群
5. Sustainable Business Model, Good in Execution, Process & Financial Discipline：永续的商业模型，强大的执行力、完善的营运流程及财务纪律
6. Ability to Move Quickly, Adapt to Change：能快速反应，适应改变
7. Understand：Big Data, AI／Analytics, Clouds, IoT, Security：了解大数据、人工智能、云端应用、物联网及资安
8. Environmentally Friendly：友善环境

　　最後，以法国的诺贝尔文学奖得主Andre Gide这段话与大家共勉——One does not discover new lands without consenting to lose sight of the shore for a very long time.如果想开创新商机，必须离开已知的海岸，即使不知道未来会发生什麽状况，也必须准备好向前行。祝福大家在新消费时代都能有精彩的业绩表现！＃