Retail, Reimagined——徐旭東董事長於遠百廠商聯誼會談話

　　每年到了這個時節，就代表熱力四射的周年慶即將展開。我想特別藉此機會，感謝各位廠商貴賓過去一年來的努力與協助，讓遠百業績能夠持續成長。今天的報告將就全球的經濟環境、臺灣的零售市場做一個簡單的回顧，最後則以新消費時代的未來為主題，帶領大家從十年來的零售產業發展軌跡，重新想像零售業的未來。

---

一、全球經濟展望
　　觀察IHS Markit預測，2019年全球經濟成長率約2.77%，較2018年的3.19%衰退，各經濟體的成長都趨緩；其中，已開發國家與新興市場國家之經濟成長率衰退較多。特別是受到美國總統川普主導影響，貿易壁壘已成為各國對外貿易的政策方向；根據OECD統計，各國的限制性貿易措施，導致世界貿易成長出現停滯；貿易衝突正在加深不確定性，預期將對整體投資造成長期損害，並進一步影響全球的經濟成長。

　　盱衡全球經營環境，地緣政治風險是國家與企業首要面對的最大黑天鵝。例如：英國退出歐盟歹戲拖棚，英國預算責任局（OBR）也估計，這項舉動將直接影響包括：英國的出口量下降、歐盟國家的出口對各國與英國的貿易依賴程度、英鎊的貶值對出口的影響，以及更多不利因素，進而使英國經濟衰退。另，香港對中國抗爭已從「反送中」，擴大成爭取民主運動，若抗爭持續，香港可能失去全球金融中心地位；還有英國與伊朗互相扣押油輪的事件，伊朗一度揚言全面關閉海峽，此舉將切斷全球三分之一的石油運輸，並擴大軍事衝突，進而影響全球經濟。

　　除此之外，日本於7月公布強化出口南韓管制措施後，由於雙邊產業關係密不可分，令許多日本企業十分憂心；然，歷史問題難解，日本政府在親北韓的南韓總統文在寅上任後，不信任度明顯提升，雙方關係愈加惡化，加上川普將中國列為匯率操縱國，並施壓美聯儲降低利率，使美元貶值刺激出口，貨幣戰爭升級可能削弱投資市場的信心。

　　綜觀整體經營環境具有高度不確定性，投資者無法管控風險，未來對於工業製造與投資的決定恐怕只會更加保守。依據IHS預測，2020年全球經濟成長率約2.67%，較2019年略減，主要成長動能來自開發中國家與新興國家的經濟成長。

二、臺灣經濟與零售產業發展
　　2019年臺灣經濟成長預測值為2.06%，上半年走勢較為平緩，下半年的成長幅度則可望維持在2%以上。民間消費成長率則為1.79%，相較2018年之1.99%，略減0.2%，對經濟成長貢獻0.98%，仍是主要經濟成長的支撐力道。此外，2019年國內投資成長率6.36%，維持上揚；對經濟成長貢獻1.21%，其中民間投資成長率5.6%、政府投資成長10.15%，公營事業投資則年增7.50%。除經濟成長動能穩定之外，消費者物價指數亦尚稱平穩。

　　就前八個月的發展來觀察，臺灣整體零售業表現較去年同期略減。根據統計，整體綜合商品零售業成長4.56%；其中，百貨業較去年同期成長5.67%、無商店零售業成長5.3%，餐飲業成長5.4%。顯見線上線下的零售服務都有一定的發展動能，再加上生鮮餐飲外送的推波助瀾，餐飲業的整體成長也具有相當水準。

三、新消費時代的未來
　　看完臺灣的經濟概況與零售業的整體發展，接著來談談零售業的發展軌跡。觀察2019年幾個與零售相關的重要統計數據及標題，當中的關鍵字，例如：實體店面、個人化、社群媒體、物流配送通路、網路搜尋瀏覽等等，都為十年來的零售業發展下了重要的註解。

　　接下來我們將分析零售產業的幾個重要發展趨勢。近十年來，零售業有了截然不同的樣貌。從2012年開始，是以生存為主導的消費型態，消費者強調方便快速；一直到2014年以享受型的消費為發展主體，強調的是生活品質；近期則以個性化消費為主體，消費者追逐具個人特色的商品與服務。

　　然而，對於商品與服務的個性化，推波助瀾最大的力量，來自於創新科技。例如運用網路的智慧製造，推動少量、多批次的製造模式；銷售、服務、物流及支付更推出層出不窮的新商業模式。不僅服務，連製造業也受到很大的衝擊，例如：過去生產端只是一個環節，上下游之間的合作都是以固定且簡單的單一協調為主。智慧製造令傳統的生產邊際越來越模糊，生產環節關注的重點不再是過程本身，而是用戶的個性化需求、產品設計方法、資源整合管道，以及網路協同生產等。

　　在個性化服務的帶動下，新消費時代的服務涵蓋面越來越廣，例如：從兒童、家庭主婦、社區居民、老人、年輕家庭、大學生、單身女性、特殊消費群體（養寵物的家庭、特殊嗜好的當地人士）等，都是各類經營專案關注的對象。其中，擁有穩定收入的核心購買力人群，喜歡社交、享受消費的過程，重視購買產品（服務）所涵蓋的配套內容，同時也深受各種互聯網工具的影響，在消費意識形態的個性化、潮流化方面，都有自己的追求。

　　不同的消費世代，關注的消費重點大不相同。從構成內容來看，吃、住、出行等方面，仍然是當前消費支出的核心。但是，千禧世代在提高生活品質的消費投入明顯增加。

　　除了科技演進的推動之外，整體社會結構的改變，以及零售商在營運策略的因應，都是零售業產生轉變的因素。就人口結構來看，未來中老年市場在整體消費支出的佔比將越來越大，不過，青壯年人口仍是消費市場的主力。另外，可支配所得是整體經濟發展的一項重要指標，也是衡量經濟增長品質的重要指標。臺灣的可支配所得一直保持穩定成長，說明整體經濟環境發展的趨勢較穩，有利於新消費時代各種創新項目的發展。此外，消費支出也在同步保持增長，民眾消費能力增強，為經濟發展帶來正向的拉動效應。

　　前文提及，個性化消費的需求殷切，業者如能提供最適合目標客群的商品，不僅可大幅提升會員的消費體驗，也讓會員有更多誘因成為忠實客戶，換言之，盡可能精準地掌握會員輪廓是零售商重要的工作。

　　能夠精準描繪顧客樣貌，提供滿足客戶的產品或服務，一直是各產業努力的目標。在新消費時代，各品牌競爭的是，誰經營會員最成功、誰掌握會員的輪廓最精準、誰與會員的溝通最切中要點，掌握了這些內容，就是業績與品牌成長茁壯的核心。新消費時代的零售業，必須積極推動並擴大會員卡的累積和使用範圍，增加積分累積力度和兌換價值，並運用商業聯盟的形式，建立企業之間的協同與合作關係，使多方獲利。同時，增加客戶黏性和忠誠度。集團的HAPPY GO就是扮演這樣的角色，整合集團內消費相關的服務，透過累、兌點及電子支付等服務，讓消費者跟集團靠得更近。

　　考量以上消費型態的演進與趨勢，我們必須想辦法連接一切消費場景，唯有透過360度產業鏈資訊連結，經由數據分析，找出消費者的不同面向，才能更精準描繪出顧客，進而確切掌握消費者的個人化需求。因此，零售業必須積極投入資訊系統的基礎建設，努力提升自身的系統架構，並掌握上下游企業、消費客戶資訊，讓產銷供應鏈一起向上提升，才是勝出的關鍵。

　　當然，除了掌握趨勢之外，企業經營仍有許多必須做好的基本功，才能永續長青，包括：
1. Good Products／Services：好的商品或服務
2. A Fantastic Team：夢幻的管理團隊
3. Best in your Class（Technology）：同業中表現最好的或技術最佳的
4. Large Market with Paying Customer：擁有大量願意支付的客戶群
5. Sustainable Business Model, Good in Execution, Process & Financial Discipline：永續的商業模型，強大的執行力、完善的營運流程及財務紀律
6. Ability to Move Quickly, Adapt to Change：能快速反應，適應改變
7. Understand：Big Data, AI／Analytics, Clouds, IoT, Security：了解大數據、人工智能、雲端應用、物聯網及資安
8. Environmentally Friendly：友善環境

　　最後，以法國的諾貝爾文學獎得主Andre Gide這段話與大家共勉——One does not discover new lands without consenting to lose sight of the shore for a very long time.如果想開創新商機，必須離開已知的海岸，即使不知道未來會發生什麼狀況，也必須準備好向前行。祝福大家在新消費時代都能有精彩的業績表現！＃