远东商银客服获BSI「卓越服务标章」

　　为持续精进服务，并确保一致性与标准化，远东商银自2022年引入「ISO 10002客诉品质管理系统」，并连续三年通过英国标准协会（BSI）验证；2024年进一步导入「皇家神秘客RMS（Royal Mystery Shopper）」国际标准验证，经BSI以公正客观的第三方角度，评估远东商银客服中心的表现水准，取得BSI「卓越服务标章」，为台湾第二家获此标章之银行，彰显远银对于卓越服务品质与专业承诺之不懈追求，无论实行或管理皆达到国际标准。

　　代表出席授证仪式的刘龙光副总经理表示，执行RMS国际标准验证的准备过程中，客服同仁面临高标准的要求，团队不断优化管理，并藉由强化跨部门协作、运用数据即时分析等方式，提升与稳定整体服务品质。

　　面对数位科技迅速发展，远东商银客服中心升级为先进全通路多媒体客服系统，整合电话、智能、文字、视讯、电子邮件及网路电话等多元服务管道，并结合大数据分析，协助第一线客服人员快速洞察客户需求，进而提供温暖贴心的ME2（Know me、Remember me）服务体验。以人机协作高效模式建置的「智能客服小乐」，全年无休提供线上即时服务，目前已能解决超过90%的客户谘询与交易需求，体现「Bank Everywhere, Bank Anytime」之服务策略。

　　远东商银客服中心秉持「待客用心、服务贴心、流程创新」的服务理念，为高龄长者提供简便的语音操作流程，辅以优先转接服务专员，确保长者客户能即时获得金融服务，展现对于多元社会的尊重。

　　另一方面，远东商银客服中心也积极拥抱AI，今年计划导入大语言模型AI技术，提升智能客服小乐的理解力，加速解决客户的需求。远东商银精进客户服务的脚步永不止息，未来将继续打造国际一流的卓越服务新标竿。

#