遠東商銀客服獲BSI「卓越服務標章」

　　為持續精進服務，並確保一致性與標準化，遠東商銀自2022年引入「ISO 10002客訴品質管理系統」，並連續三年通過英國標準協會（BSI）驗證；2024年進一步導入「皇家神秘客RMS（Royal Mystery Shopper）」國際標準驗證，經BSI以公正客觀的第三方角度，評估遠東商銀客服中心的表現水準，取得BSI「卓越服務標章」，為臺灣第二家獲此標章之銀行，彰顯遠銀對於卓越服務品質與專業承諾之不懈追求，無論實行或管理皆達到國際標準。

　　代表出席授證儀式的劉龍光副總經理表示，執行RMS國際標準驗證的準備過程中，客服同仁面臨高標準的要求，團隊不斷優化管理，並藉由強化跨部門協作、運用數據即時分析等方式，提升與穩定整體服務品質。

　　面對數位科技迅速發展，遠東商銀客服中心升級為先進全通路多媒體客服系統，整合電話、智能、文字、視訊、電子郵件及網路電話等多元服務管道，並結合大數據分析，協助第一線客服人員快速洞察客戶需求，進而提供溫暖貼心的ME2（Know me、Remember me）服務體驗。以人機協作高效模式建置的「智能客服小樂」，全年無休提供線上即時服務，目前已能解決超過90%的客戶諮詢與交易需求，體現「Bank Everywhere, Bank Anytime」之服務策略。

　　遠東商銀客服中心秉持「待客用心、服務貼心、流程創新」的服務理念，為高齡長者提供簡便的語音操作流程，輔以優先轉接服務專員，確保長者客戶能即時獲得金融服務，展現對於多元社會的尊重。

　　另一方面，遠東商銀客服中心也積極擁抱AI，今年計劃導入大語言模型AI技術，提升智能客服小樂的理解力，加速解決客戶的需求。遠東商銀精進客戶服務的腳步永不止息，未來將繼續打造國際一流的卓越服務新標竿。

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