凝聚动力　迎接挑战──Change We Need

一、全球大趋势（World　Future）

　　今年全球趋势变化之快，幅度之大，为近几十年来少见，对於政治、社会、经济及环境等各方面，亦造成巨大的影响。

１． 全球经济趋势

　　a. 全球金融崩溃：目前全球所面临的金融崩溃，其实是来自个人责任、政府管理及金融机构伦理等三方面的破坏所造成。由於个人没有能力支付却大幅扩张信用；政府也未能及早发现处理；加上金融机构没有守住应有的分际，导致了如今的金融风暴。
　　b. 美国式全球化的调整：受到此次金融风暴的影响，美国经济受到重挫，未来的经济重心不会再以美国为主，而过去金融机构大幅扩大杠杆倍数的做法以及美国人民原来的消费习惯也将逐步调整。
　　c. 中国经济发展之结构性问题：面对全球经济困境，尤其是西方国家为首的经济体全面陷入经济衰退的同时，也许有人认为，中国可以成为支撑全球经济的要角，但事实上，中国也有许多结构性的问题有待解决，例如：国内消费力不足、公共建筑的超额投资、投资大量资本密集或能源密集产业等。因此，我们不应对於中国这个经济体做过高的期待与要求。
　　d. 经济衰退：经济发展历经乐观期、停滞期、否定期到现在的恐慌期，今後将逐步迈入打底期与复苏期，也许要一年半，也许是两年，但大体上来说，仍会渐渐往复苏的方向走。

２． 全球政治趋势

　　a. 欧巴马时代：一年前，没有人能预料到美国史上会出现首位非裔总统，但如今，欧巴马以「change──We can believe in」为竞选口号，引起美国广大人民的共鸣，改变了自己、美国，甚至是全世界的未来。这显示，只要肯努力，就会有机会，而若不思求变，就会被时代淘汰。
　　b. 群雄竞起：由於中国、印度等新兴市场展现高度经济实力，加上全球金融风暴及美国财政赤字大幅增加，以及欧巴马主张「对话替代对抗冲突」，世界将进入经济群雄崛起的後美国时代。可以预期的是，未来的世界将是北美、欧盟与亚半球（以大陆为首）鼎立的局面。
　　c. 两岸关系：二次江陈会为两岸关系史上重要的里程碑，这次会谈签署了空运直航、海运直航、邮政合作与食品安全四项协议，仅管对两岸关系有正面助益，但未来将如何谁也不知道。在双方各有盘算又各有压力的情况下，未来仍有很长的路要走。
　　d. 媒体偏见与不负责任：观察这次美国总统大选，美国媒体经营者为了获利，在新闻处理上故意讨好某种政治立场的消费者。而华尔街暴发金融风暴以来，电视媒体为了抢先，不顾查证、过滤等新闻原则，乌龙报导事件层出不穷，反观台湾媒体亦有相同的状况。

３．全球社会趋势

　　a. 高龄化：除了已开发国家进入人口老化阶段之外，新兴国家（尤其是亚洲国家）高龄人口（65岁以上）所占总人口比率也在快速成长中。
　　b.人口危机：虽然台湾正为生育率过低而苦思对策，但全球的人口仍在持续增加中。据联合国统计，预估2050全球人口将成长至92亿人，42年间新增的25亿人口大多集中在较不发达的国家。
　　c. 小家庭化：据经济学人（The Economist）统计，亚洲12个国家（除马来西亚及菲律宾之外），普遍家庭人口有下降的趋势。
　　d.都市化：据世界银行等机构统计，亚洲地区9个国家最近30年来都市化的程度呈现快速上升的趋势。2005年，日本、韩国、马来西亚、菲律宾已经有半数以上人口居住在都市中；另外，印尼及中国也有三分之一以上人口居住在都市中。

４．全球环境趋势

　　a. 气候变迁：2008年初，中国华南、华中地区遭遇50年罕见的大雪灾；六月时，美国中西部则遭受百年不遇的水患；九月份，秋台「辛乐克」在台湾多个地区降下破记录的千毫米超大豪雨；面对气候的异常变迁，我们必须保持密切关注。
　　b. 物种灭绝：人类不断破坏生态环境，甚至即将掏空地球的生态地基，因此，我们必须努力保存生物多样性，才能躲过毁灭生态的洪水劫。
　　c. 天然资源耗竭：根据国际能源总署（International Energy Agency, IEA）的估计，未来20年内，全球原油的需求量将从现在每天8,600万桶，暴增为1亿1千六百万桶。虽然近期由於能源消费需求的下降，使得油价出现暴跌，但未来全球仍将面对石油供给成长有限，油价重新上涨的问题。

二、回归基本面（Back to Basics）

　　面对次贷风暴所引发的全球金融危机，影响层面从房贷户、投资者、金融机构，逐渐扩大至一般企业及消费者。但是这波经济景气的下滑，对於我们远东集团全体同仁而言，没有悲观的权利，只有乐观的义务。

　　１．危与机：面对多变且快速的竞争环境，其实也等於是面对一个千载难逢的机会，因为危机代表「危险」与「机会」并存，当危险愈大，只要有足够的能力，所拥有的机会也愈可观。远东能否有机会继续维持良好的绩效？有没有力量渡过风暴？就如同狄更思在「双城记」中所说：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。我们应该做的是静下心来，仔细思考，做最坏的打算，尽最大的努力，目前这个时候我们应该做什麽？

　　２．调整组织架构：面对激烈竞争的环境，更应该汰弱留强，精简组织架构。远东集团就是基於这样的理念，在2008年第一季，将远传、新世纪资通及数位联合电信三家公司整合为一个电信事业体，藉由资源整合，发挥集团综效，不但提供消费者在行动、宽频、媒体及国际服务等一次到位的完整选择，并能达到提昇营收及降低营运成本费用的目标。未来每个事业体也都应该适时调整组织架构，以尽可能发挥综效，并节省营运费用。

　　３．持续改善：在日前召开的远东集团高阶主管应变决策会中，我曾提到几个重点，其中与「持续改善」这个议题有关系的部份包括：降低存货风险、注意授信放帐风险与应收帐款的管理、节约能源、活化闲置资产、提高营运周转效率及提升营收……等，希望每个机构都能重视并持续改善以上项目。

　　４．加强品牌：品牌很重要，尤其对制造业而言，品牌就是品质的代表，要建立良好的品牌口碑，品质必须达到一定的标准，不过，品质早就成为企业永续经营的必然要件了，不该到这个阶段还在为品质的良劣费心。

　　５．强化顾客关系：没有顾客就没有订单，没有订单就没有生产。今年远东集团旗下各事业体针对客户也举办了不少活动，除了远传举办「远传盃三对三斗牛赛」之外，也针对我们合作的经销商、厂商推出「电信高尔夫联谊赛」、「远百厂商联谊会」等，近期更为广大的消费者推出集团内跨公司（远百、SOGO、远传、远银）赞助太阳马戏团来台湾的演出。以上种种努力，都是为了更加强化与顾客之间的关系。

三、激励士气（Motivating People）

　　在这个经济不景气的时代，人心惶惶，主管们要如何激励员工士气更显得重要。哈佛商学院（Harvard Business School）三位教授（Nitin Nohria, Boris Groysberg, Linda-Eling Lee）提出，每个人的行为都受到四种基本情感需求的引导。透过加强这四项基本情感的驱力，可以让公司员工士气有显着的提昇。

　　１．获取：组织的奖励制度最容易满足获取的驱力，这种方法能有效区分表现优良和表现不佳的员工，根据绩效来发给奖励，给表现最佳者晋升的机会。

　　２．连结：要满足连结驱力，也就是要培养强烈的同袍情谊。有效的方法就是创造能促进团队精神、合作、开放及友谊的企业文化。一年一度召开的关系企业联席会也是一种连结的驱力。

　　３．理解：满足理解驱力最好的方式，就是设计一些有意义、有趣、又富有挑战性的工作。如果领导者不够了解自己的部属、部属的工作，又如何支使别人去做？

　　４．防卫：每个人都有防卫心，做任何事情都是为了自己，因此很多公司都不愿意去跨出自己的领域。此时，就必须仰赖绩效管理及资源配置流程的控制。

四、企业创新（Business Innovation）

　　去年曾跟各位谈过，未来人类的世界是由速度、风险、意外、复杂、改变这五个构面所组成，世界改变的速度十分快，对所有的事物都将产生影响，加上风险日新月异，工作、社群及关系会发生剧烈改变，而生活中更是处处有惊喜，考验着我们的敏感度及思路。因此，要在「超限未来」当中提升竞争力，必须要有愿景，要增加效率，要有完整的人力资源，面对新挑战，才会有新的能力。其具体作法包括：提昇人力质能，降低营运成本；落实技术研发，垫高竞争门槛；掌握市场脉动，引领客户产品开发方向；加强设计创新，准确满足客户需求；全面e化管理，缩短产品交期；结合上下游同业，发挥产业群聚优势……等，乍看之下，这些都很基本，但都是要增加竞争力的不二法门。

　　这次在联席会送各位的两本书，都是谈企业创新的议题。所谓的「企业创新」就是要Change。其中，「在平的世界中竞争」一书是由利丰集团主席及董事总经理等人所着，利丰集团几十年来的营运模式正是「在平的世界中竞争」最好的教材。而「管理大未来」这本书的作者Gary Hamel也正是前几年联席会赠书──「启动革命」的作者。他认为只有彻底改变日渐僵化的管理思维，从根本上调整对管理与组织的认知，才可能达到所谓的「管理创新」；若没有管理创新，任何策略创新及营运创新所创造出来的优势都将是短暂的。

　　以下将与各位分享个人在这两本书中特别摘录的五个重点──

　　１．供应链之间的战争（「在平的世界中竞争」Chapter 2 & 3）：利丰集团在20世纪初期只是贸易洋行，靠着外语能力赚取15%的佣金；70年代，利丰转型为区域型采购代理商；80年代则配合中国逐步改革开放，再度转型为制造方案代理者，藉着为客户提供具体的产品方案及督导生产而成长；90年代，利丰再转型成「分散式制造」的模式，具体实践「世界是平的」，藉由打散供应链的价值，找到世界上最适合执行各环节的地方生产，成为全球供应链管理的旗舰型企业，进行不同供应链之间的战争。

　　２．建立兼顾稳定与更新的三年策略（「在平的世界中竞争」Chapter 6）：企业需要弹性才能快速反应市场的变化，但也需要足够的稳定性，以便管理者看出整体方向是否正确，因此利丰提出了三年规划的过程，先为接下来的三年设定情境，订定愿景及延展性目标，再利用倒推式规划发展连结差距，逐渐迈向目标。目前远东集团虽然也都有年度规划，但仍希望各位能更进一步，为更长远的发展预作准备。

　　３．寻找终极优势（「管理大未来」Chapter 2）：创新有许多种，包括：营运创新、产品创新、策略性创新，以及管理创新等，每一种创新都能带来不同程度的成功。但若我们以不同类型的创新加以排序，则管理的创新会被放在最高的位置，但只有极少数A+的卓越企业能够拥有成熟且持续性的管理面创新流程，获得较长期的竞争优势。

　　４．廿一世纪的管理挑战（「管理大未来」Chapter 9）：面对21世纪的管理挑战，如何创造出一个新的企业组织文化？这当中包括要：建立创新的民主、扩大想像力、聚集众人之智慧、不耽误先机、让每个人都有自愿加入的机会，此外，还要能灵活的分配资源。例如人才就是企业最重要的资源之一，领导人应该多加规划，充份利用。

　　５．开创新事业成功法则（「管理大未来」Chapter 10）：书中举出IBM公司开创新事业体的实例，而远东集团也有以下的创新经验──
　　a.啤酒宝特瓶：PET瓶有不易爆瓶、重量轻、运费省、可长途运输、免洗瓶、可回收再制、可再封盖等的安全环保优点，近年来PET瓶的技术不断进步，已跨入酒类饮料，能够提供消费者安全、轻盈、方便、卫生又保鲜的啤酒PET瓶。本集团投资成立的中比啤酒公司已成为中国第一个大规模生产PET瓶啤酒的公司。
　　b.快乐购联合集点卡vs.线上快乐购：截至2008年10月，集团发行的Happy Go卡已超过500万张，有效卡数340万张，直逼台湾最大信用卡银行发卡数，每月卡友创造新台币125亿元消费额。目前全台湾特约商家超过4,100家，预计今年将增加100万张Happy Go 卡。在台湾消费市场不景气时，许多零售通路都感受到了Happy Go 卡强大的集客效果，也代表远东集团当初以顾客的出发点来推动的目的，已深获消费者认同。

　　至於网路购物的平台（Go Happy）虽然相对同业较晚起步，但不论在营业额或上线人数方面，都呈现快速成长，现在每天有超过70,000个visitors，并且有2,400个以上的供应商将其产品在Go Happy上贩卖。远百透过这个网路购物平台销售产品，有很不错的成效，未来也希望将其成功经验推广至其他集团内外的厂商。

　　最後，套句西方的谚语，「every cloud has a silver lining」，就像中国人常说的：「没有不景气，只有不争气」。明年度远东集团将迈入成立第六十年，接下来的六十年该怎麽走，还必须靠所有领导人、同仁的共同参与，发挥远东精神，产生新的力量来面对新的挑战，而在未来，不论是集团成员的来源或总部所设立之地域，都将更加无边际。因此，我们必须更努力吸收新知，重视人事、E化等各方面之管理，将危机化为转机。特别是人事管理，每个机构都要有一套完整的人力资源计画；而E化更是未来的趋势。总而言之，每位领导者对於各公司将来的架构、发展，一定都要能提出因应之道，而这也是我们继续走向下一个六十年的重要挑战。

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．