凝聚動力　迎接挑戰──Change We Need

一、全球大趨勢（World　Future）

　　今年全球趨勢變化之快，幅度之大，為近幾十年來少見，對於政治、社會、經濟及環境等各方面，亦造成巨大的影響。

１． 全球經濟趨勢

　　a. 全球金融崩潰：目前全球所面臨的金融崩潰，其實是來自個人責任、政府管理及金融機構倫理等三方面的破壞所造成。由於個人沒有能力支付卻大幅擴張信用；政府也未能及早發現處理；加上金融機構沒有守住應有的分際，導致了如今的金融風暴。
　　b. 美國式全球化的調整：受到此次金融風暴的影響，美國經濟受到重挫，未來的經濟重心不會再以美國為主，而過去金融機構大幅擴大槓桿倍數的做法以及美國人民原來的消費習慣也將逐步調整。
　　c. 中國經濟發展之結構性問題：面對全球經濟困境，尤其是西方國家為首的經濟體全面陷入經濟衰退的同時，也許有人認為，中國可以成為支撐全球經濟的要角，但事實上，中國也有許多結構性的問題有待解決，例如：國內消費力不足、公共建築的超額投資、投資大量資本密集或能源密集產業等。因此，我們不應對於中國這個經濟體做過高的期待與要求。
　　d. 經濟衰退：經濟發展歷經樂觀期、停滯期、否定期到現在的恐慌期，今後將逐步邁入打底期與復甦期，也許要一年半，也許是兩年，但大體上來說，仍會漸漸往復甦的方向走。

２． 全球政治趨勢

　　a. 歐巴馬時代：一年前，沒有人能預料到美國史上會出現首位非裔總統，但如今，歐巴馬以「change──We can believe in」為競選口號，引起美國廣大人民的共鳴，改變了自己、美國，甚至是全世界的未來。這顯示，只要肯努力，就會有機會，而若不思求變，就會被時代淘汰。
　　b. 群雄競起：由於中國、印度等新興市場展現高度經濟實力，加上全球金融風暴及美國財政赤字大幅增加，以及歐巴馬主張「對話替代對抗衝突」，世界將進入經濟群雄崛起的後美國時代。可以預期的是，未來的世界將是北美、歐盟與亞半球（以大陸為首）鼎立的局面。
　　c. 兩岸關係：二次江陳會為兩岸關係史上重要的里程碑，這次會談簽署了空運直航、海運直航、郵政合作與食品安全四項協議，僅管對兩岸關係有正面助益，但未來將如何誰也不知道。在雙方各有盤算又各有壓力的情況下，未來仍有很長的路要走。
　　d. 媒體偏見與不負責任：觀察這次美國總統大選，美國媒體經營者為了獲利，在新聞處理上故意討好某種政治立場的消費者。而華爾街暴發金融風暴以來，電視媒體為了搶先，不顧查證、過濾等新聞原則，烏龍報導事件層出不窮，反觀台灣媒體亦有相同的狀況。

３．全球社會趨勢

　　a. 高齡化：除了已開發國家進入人口老化階段之外，新興國家（尤其是亞洲國家）高齡人口（65歲以上）所佔總人口比率也在快速成長中。
　　b.人口危機：雖然台灣正為生育率過低而苦思對策，但全球的人口仍在持續增加中。據聯合國統計，預估2050全球人口將成長至92億人，42年間新增的25億人口大多集中在較不發達的國家。
　　c. 小家庭化：據經濟學人（The Economist）統計，亞洲12個國家（除馬來西亞及菲律賓之外），普遍家庭人口有下降的趨勢。
　　d.都市化：據世界銀行等機構統計，亞洲地區9個國家最近30年來都市化的程度呈現快速上升的趨勢。2005年，日本、韓國、馬來西亞、菲律賓已經有半數以上人口居住在都市中；另外，印尼及中國也有三分之一以上人口居住在都市中。

４．全球環境趨勢

　　a. 氣候變遷：2008年初，中國華南、華中地區遭遇50年罕見的大雪災；六月時，美國中西部則遭受百年不遇的水患；九月份，秋颱「辛樂克」在台灣多個地區降下破記錄的千毫米超大豪雨；面對氣候的異常變遷，我們必須保持密切關注。
　　b. 物種滅絕：人類不斷破壞生態環境，甚至即將掏空地球的生態地基，因此，我們必須努力保存生物多樣性，才能躲過毀滅生態的洪水劫。
　　c. 天然資源耗竭：根據國際能源總署（International Energy Agency, IEA）的估計，未來20年內，全球原油的需求量將從現在每天8,600萬桶，暴增為1億1千六百萬桶。雖然近期由於能源消費需求的下降，使得油價出現暴跌，但未來全球仍將面對石油供給成長有限，油價重新上漲的問題。

二、回歸基本面（Back to Basics）

　　面對次貸風暴所引發的全球金融危機，影響層面從房貸戶、投資者、金融機構，逐漸擴大至一般企業及消費者。但是這波經濟景氣的下滑，對於我們遠東集團全體同仁而言，沒有悲觀的權利，只有樂觀的義務。

　　１．危與機：面對多變且快速的競爭環境，其實也等於是面對一個千載難逢的機會，因為危機代表「危險」與「機會」併存，當危險愈大，只要有足夠的能力，所擁有的機會也愈可觀。遠東能否有機會繼續維持良好的績效？有沒有力量渡過風暴？就如同狄更思在「雙城記」中所說：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。我們應該做的是靜下心來，仔細思考，做最壞的打算，盡最大的努力，目前這個時候我們應該做什麼？

　　２．調整組織架構：面對激烈競爭的環境，更應該汰弱留強，精簡組織架構。遠東集團就是基於這樣的理念，在2008年第一季，將遠傳、新世紀資通及數位聯合電信三家公司整合為一個電信事業體，藉由資源整合，發揮集團綜效，不但提供消費者在行動、寬頻、媒體及國際服務等一次到位的完整選擇，並能達到提昇營收及降低營運成本費用的目標。未來每個事業體也都應該適時調整組織架構，以盡可能發揮綜效，並節省營運費用。

　　３．持續改善：在日前召開的遠東集團高階主管應變決策會中，我曾提到幾個重點，其中與「持續改善」這個議題有關係的部份包括：降低存貨風險、注意授信放帳風險與應收帳款的管理、節約能源、活化閒置資產、提高營運週轉效率及提升營收……等，希望每個機構都能重視並持續改善以上項目。

　　４．加強品牌：品牌很重要，尤其對製造業而言，品牌就是品質的代表，要建立良好的品牌口碑，品質必須達到一定的標準，不過，品質早就成為企業永續經營的必然要件了，不該到這個階段還在為品質的良劣費心。

　　５．強化顧客關係：沒有顧客就沒有訂單，沒有訂單就沒有生產。今年遠東集團旗下各事業體針對客戶也舉辦了不少活動，除了遠傳舉辦「遠傳盃三對三鬥牛賽」之外，也針對我們合作的經銷商、廠商推出「電信高爾夫聯誼賽」、「遠百廠商聯誼會」等，近期更為廣大的消費者推出集團內跨公司（遠百、SOGO、遠傳、遠銀）贊助太陽馬戲團來台灣的演出。以上種種努力，都是為了更加強化與顧客之間的關係。

三、激勵士氣（Motivating People）

　　在這個經濟不景氣的時代，人心惶惶，主管們要如何激勵員工士氣更顯得重要。哈佛商學院（Harvard Business School）三位教授（Nitin Nohria, Boris Groysberg, Linda-Eling Lee）提出，每個人的行為都受到四種基本情感需求的引導。透過加強這四項基本情感的驅力，可以讓公司員工士氣有顯著的提昇。

　　１．獲取：組織的獎勵制度最容易滿足獲取的驅力，這種方法能有效區分表現優良和表現不佳的員工，根據績效來發給獎勵，給表現最佳者晉升的機會。

　　２．連結：要滿足連結驅力，也就是要培養強烈的同袍情誼。有效的方法就是創造能促進團隊精神、合作、開放及友誼的企業文化。一年一度召開的關係企業聯席會也是一種連結的驅力。

　　３．理解：滿足理解驅力最好的方式，就是設計一些有意義、有趣、又富有挑戰性的工作。如果領導者不夠了解自己的部屬、部屬的工作，又如何支使別人去做？

　　４．防衛：每個人都有防衛心，做任何事情都是為了自己，因此很多公司都不願意去跨出自己的領域。此時，就必須仰賴績效管理及資源配置流程的控制。

四、企業創新（Business Innovation）

　　去年曾跟各位談過，未來人類的世界是由速度、風險、意外、複雜、改變這五個構面所組成，世界改變的速度十分快，對所有的事物都將產生影響，加上風險日新月異，工作、社群及關係會發生劇烈改變，而生活中更是處處有驚喜，考驗著我們的敏感度及思路。因此，要在「超限未來」當中提升競爭力，必須要有願景，要增加效率，要有完整的人力資源，面對新挑戰，才會有新的能力。其具體作法包括：提昇人力質能，降低營運成本；落實技術研發，墊高競爭門檻；掌握市場脈動，引領客戶產品開發方向；加強設計創新，準確滿足客戶需求；全面e化管理，縮短產品交期；結合上下游同業，發揮產業群聚優勢……等，乍看之下，這些都很基本，但都是要增加競爭力的不二法門。

　　這次在聯席會送各位的兩本書，都是談企業創新的議題。所謂的「企業創新」就是要Change。其中，「在平的世界中競爭」一書是由利豐集團主席及董事總經理等人所著，利豐集團幾十年來的營運模式正是「在平的世界中競爭」最好的教材。而「管理大未來」這本書的作者Gary Hamel也正是前幾年聯席會贈書──「啟動革命」的作者。他認為只有徹底改變日漸僵化的管理思維，從根本上調整對管理與組織的認知，才可能達到所謂的「管理創新」；若沒有管理創新，任何策略創新及營運創新所創造出來的優勢都將是短暫的。

　　以下將與各位分享個人在這兩本書中特別摘錄的五個重點──

　　１．供應鏈之間的戰爭（「在平的世界中競爭」Chapter 2 & 3）：利豐集團在20世紀初期只是貿易洋行，靠著外語能力賺取15%的佣金；70年代，利豐轉型為區域型採購代理商；80年代則配合中國逐步改革開放，再度轉型為製造方案代理者，藉著為客戶提供具體的產品方案及督導生產而成長；90年代，利豐再轉型成「分散式製造」的模式，具體實踐「世界是平的」，藉由打散供應鏈的價值，找到世界上最適合執行各環節的地方生產，成為全球供應鏈管理的旗艦型企業，進行不同供應鏈之間的戰爭。

　　２．建立兼顧穩定與更新的三年策略（「在平的世界中競爭」Chapter 6）：企業需要彈性才能快速反應市場的變化，但也需要足夠的穩定性，以便管理者看出整體方向是否正確，因此利豐提出了三年規劃的過程，先為接下來的三年設定情境，訂定願景及延展性目標，再利用倒推式規劃發展連結差距，逐漸邁向目標。目前遠東集團雖然也都有年度規劃，但仍希望各位能更進一步，為更長遠的發展預作準備。

　　３．尋找終極優勢（「管理大未來」Chapter 2）：創新有許多種，包括：營運創新、產品創新、策略性創新，以及管理創新等，每一種創新都能帶來不同程度的成功。但若我們以不同類型的創新加以排序，則管理的創新會被放在最高的位置，但只有極少數A+的卓越企業能夠擁有成熟且持續性的管理面創新流程，獲得較長期的競爭優勢。

　　４．廿一世紀的管理挑戰（「管理大未來」Chapter 9）：面對21世紀的管理挑戰，如何創造出一個新的企業組織文化？這當中包括要：建立創新的民主、擴大想像力、聚集眾人之智慧、不耽誤先機、讓每個人都有自願加入的機會，此外，還要能靈活的分配資源。例如人才就是企業最重要的資源之一，領導人應該多加規劃，充份利用。

　　５．開創新事業成功法則（「管理大未來」Chapter 10）：書中舉出IBM公司開創新事業體的實例，而遠東集團也有以下的創新經驗──
　　a.啤酒寶特瓶：PET瓶有不易爆瓶、重量輕、運費省、可長途運輸、免洗瓶、可回收再製、可再封蓋等的安全環保優點，近年來PET瓶的技術不斷進步，已跨入酒類飲料，能夠提供消費者安全、輕盈、方便、衛生又保鮮的啤酒PET瓶。本集團投資成立的中比啤酒公司已成為中國第一個大規模生產PET瓶啤酒的公司。
　　b.快樂購聯合集點卡vs.線上快樂購：截至2008年10月，集團發行的Happy Go卡已超過500萬張，有效卡數340萬張，直逼台灣最大信用卡銀行發卡數，每月卡友創造新台幣125億元消費額。目前全台灣特約商家超過4,100家，預計今年將增加100萬張Happy Go 卡。在台灣消費市場不景氣時，許多零售通路都感受到了Happy Go 卡強大的集客效果，也代表遠東集團當初以顧客的出發點來推動的目的，已深獲消費者認同。

　　至於網路購物的平台（Go Happy）雖然相對同業較晚起步，但不論在營業額或上線人數方面，都呈現快速成長，現在每天有超過70,000個visitors，並且有2,400個以上的供應商將其產品在Go Happy上販賣。遠百透過這個網路購物平台銷售產品，有很不錯的成效，未來也希望將其成功經驗推廣至其他集團內外的廠商。

　　最後，套句西方的諺語，「every cloud has a silver lining」，就像中國人常說的：「沒有不景氣，只有不爭氣」。明年度遠東集團將邁入成立第六十年，接下來的六十年該怎麼走，還必須靠所有領導人、同仁的共同參與，發揮遠東精神，產生新的力量來面對新的挑戰，而在未來，不論是集團成員的來源或總部所設立之地域，都將更加無邊際。因此，我們必須更努力吸收新知，重視人事、E化等各方面之管理，將危機化為轉機。特別是人事管理，每個機構都要有一套完整的人力資源計畫；而E化更是未來的趨勢。總而言之，每位領導者對於各公司將來的架構、發展，一定都要能提出因應之道，而這也是我們繼續走向下一個六十年的重要挑戰。

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