世纪启航、远百蜕变～看高雄「大远百FE21’MegA」开幕～

　　美国开国怪杰佛兰克林有一句名言「生命的一切都难以确定」，这也是今天许多老百姓在经济衰退中普遍的感叹。不过，仅管全球社会面对严峻的经济现实，却也刺激了敏锐的心灵来开拓新的思路，企业经营亦是如此。在经济风暴的逆境中寻求新的突破，尤其必须全面提昇竞争力，方是致胜之道。 　　远东百货在充满信心、干劲十足的徐旭东董事长的带领下，徐荷芳总经理全力辅佐、精心擘划，仔细观察市场的变化趋势，为创世纪储存竞争实力，在新世纪首年，快速且成功地直接转型到第三代零售规划──高雄「大远百FE21’MegA」於民国90年10月24日起热闹开幕，正式将远东百货带入全新的经营局面，备受陈水扁总统所肯定，更加期许「大远百FE21’MegA」不但是拥有全亚洲最棒的购物环境，所引进最具国际水准「华纳威秀影城」及「诚品书店」，势将成为南台湾优闲消费最具代表的新指标，最重要的购物中心、休闲娱乐中心和文化中心，可以让消费者在丰富多彩、别出心裁、欢乐有趣、别有天地的城市生活广场里，尽情享受最道地的购物、休闲之现代生活乐趣。 　　远东百货的第三代店──高雄「大远百FE21’MegA」都会型购物中心开幕当天，陈水扁总统特别专程前往道贺，肯定远东集团徐董事长旭东先生带领远东企业集团，配合国家发展政策，根留台湾，深耕工商经济和各种公益事业，无论是参与九二一的重建工作，或攸关国家发展的经发会上，都作出具体的贡献。他尤其感谢徐董事长对於政府提振信心、增加内需和加码投资，付诸行动的支持。同时深切期许以高雄先天条件良好的海港城市，相信在高雄市政府、高雄捷运和远东企业集的通力合作下，分三期规划的「高雄亚企中心」开发案、高达103层的超高大楼，将有效率的完工，进一步带动南台湾的工商文化发展，甚至超越北部，成为最繁荣多元的国际港都。 　　高雄市市长谢长廷则以企业家在景气不好的时候看到了「机会」，特别推崇徐董事长的眼光，而大远百所在地不但是规划中捷运的重要出口，未来的的发展亦将如全球最知名的美国「曼哈顿区」一般，成为国际一流的港都。 　　远东企业集团从十年前就着手规划「高雄亚企中心」开发案，五年前开始第一期工程，尽管面临全球经济不景气和各种冲击的挑战，徐董事长仍抱持坚定的信心，陈总统因此特别给予嘉许，并且与谢市长、明华园当家小生孙翠凤等一起留下开幕纪念手印。 　　「大远百FE21’MegA」是远东百货积极转型、致力大型店开发所呈献第三个具体成果。以满足现代消费者全新需求的精彩度来说，实在可以说是一座「都会时空的生活乐园」，真正做到所谓的「One stop shopping」。尤其聘请享誉国际的大师级，包括建筑空间、视觉表现、形象规划等设计群之精心创作，藉由「城市文化生活意念」，完整把卖场蜕变成「编造美梦的园地」，让优悠自在的逛街购物，成为都会生活的乐趣和享受。 　　「大远百FE21’MegA」无论主体建筑四周技巧的美化与绿化人行道景观，或是卖场各楼层环境空间，如门庭、主通道、电梯间、休憩场所、挑空楼层、展演中心……等之天花板、墙面、地板、廊柱甚至特殊造景、商品陈列示柜，都经过了一番巧思妆点，为的是以都会城市的环境塑造与多色彩的生活写照，营造优雅、悠闲的购物空间，「楼楼有特色、处处是惊喜」。 　　楼层规划上，除了拥有国际名品、各类流行品牌生活商品为主力，并且穿插专门名店、主题餐厅、美食小吃、游乐场、美容中心、影城书城、活动中心、文化教室……等设施，结合顾客生活的多种需求，为「流通多角化」展开新的方向。 　　在零售的环境中结合娱乐、资讯、文教加上有创造性的产品，将让消费者进入一趟令人兴奋且互动的购物之旅，真正让消费者感受到除了购物之外，还有其他的附加价值。高雄「大远百FE21’MegA」与多功能「华纳威秀影城」﹝WARNERVILLAGE CINEMACENTER﹞、「诚品书店」率先携手合作，共创年轻世代的梦幻天地，有深耕品牌竞争力以及带来人气的实质效果，正反映着现代人对於生活娱乐与文化价值的追求。一股美式影城、热闹的嘉年华会，加上把书香变成知性的着迷与品味，打造全新文化市集，为大高雄掀起新风潮。 　　「大远百FE21’MegA」每一楼层皆有特殊景观设计，让消费者在充满都会魅力的风格中，感受到真正悠闲逛街的乐趣。 　　●一楼特殊设计的城市景观，像城市步道City Walk拼花大理石 　　　地板、大厅门庭以琉璃瓦、压克力彩绘的艺术天花板、车道 　　　入口两侧墙面的巨幅Mega壁画摩天大楼浮雕、电梯间壁面立 　　　体层次的铜雕、通道廊柱以各楼层时尚商品为意像图案之柱 　　　饰浮雕、以及充满禅宗意境、可供顾客休憩的竹林造景…… 　　　都给人感受到浓烈的都会风情及休闲情境，真正体会到漫步 　　　街头的愉悦感觉。 　　●地下一楼超市外围的特色小吃，柜与柜间以水果、厨房烹饪 　　　小道具为主题的浮雕壁面处理，完全跳脱传统，增添品嚐食 　　　慾的都会美食。 　　●二楼特辟挑空的活动表演场所，特殊的灯光音响设计、舞台 　　　演出效果，可以经常举办各种多彩多姿的展示性活动，提供 　　　时尚都会资讯。 　　●三～四楼圆梯挑空的设计，四～五楼电扶梯两侧，以不锈钢 　　　材质所打造七个人攀爬的立体造景，象徵现代人都会向上超 　　　越巅峰的坚毅。 　　●六～八楼以都会休闲为主题的壁面设计，七楼开放式天花板 　　　，奥林匹克各项运动图案，加上趣味化的道具规划，诠释都 　　　会运动的生活。 　　●九楼以猫捉老鼠经典卡通的趣味故事，编造立体动态造型， 　　　加上悬转马车、跳舞机，让孩童梦幻成真，洋溢欢乐的都会 　　　亲情世界。 　　●十二楼美食街特殊古董车造型的餐车设计，加上室内游乐设 　　　施、日式海鲜自助餐，是全家大小用餐游乐的好地方，突显 　　　都会玩乐风味。 　　远东百货商品本部副总经理徐雪芳指出：高雄「大远百FE21’MegA」的商品组合，全方位满足消费者的生活需求，尤其是南台湾地区第一次新登陆的特色商品，为的就是希望以「丰富的人生、摩登的生活」带给消费大众全新的享受。以精品来说，大远百所引进的像BLUEMARINE、FREE STUDIO、D&G、PAUL、SMITH、VERSUS、BICKEN BERG、都是高雄独家的品牌；Anna Sui化妆品就以专门店型态的新概念店首次在高雄呈现；Aveda更是南台湾独家的全新Lifestyle Cosmetic概念店；此外，ZAX、BIGI、USNS、Marie Claire、Tant Pour Elle都是南台湾新出现的品牌，当然一到六楼有各色各样的设计师品牌、流行服饰，可以充份满足女性朋友的穿着需求。七到九楼的男装、童装亦非常齐全，相当别致。在家用特色方面，大远百跳脱传统百货的卖场规划，采用最新的Gallery及MEGA STORE概念店形象，特别表现Life Concep tStore及Shopping Street来满足全方位客层，提昇购物品质。像生活工场就是高雄地区最大的主题生活创意馆；Italian Life Store是南台湾最有规模的欧美生活家居馆；Aliess名家设计生活精品馆，就有许多义大利名师珍藏品。至於超市餐饮特色方面，地下一楼有康是美生活药妆店、新糖主义面包艺廊、U-Life优质生活馆都是南台湾第一家分店；十一楼主题餐厅有沪堂上海汤包、喜多屋日式自助餐、IS Coffee都是相当吃香的味觉享受；文化娱乐休闲方面，大远百则有上仟坪的诚品书店、16厅约3000个座位的华纳影城以及放松心情的自然美SPA生活馆、汤姆熊游乐场……都创造了超越时空的新生活乐园。 　　高雄「大远百FE21’MegA」深知：超越顾客期待的特色与贴心的服务，不但顾客满意，并能深化与顾客之关系，赢得顾客忠诚，创造卓越经营绩效，因此，开幕之前就精心规划大力推广「会员卡」，给予消费顾客长期创造购物的高附加价值，极力扩大边际效用，例如：独享优惠项目，免费停车、购物积点赠送精美好礼、平时折扣礼遇、不定期推出低消费就可换领赠品及卡友特别招待会……等，同时，特殊设计的「顾客服务中心」，选派专人作亲切的服务接待及抱怨处理。 　　「大远百FE21’MegA」的贴心服务也展现在许多的细节上，例如：扩大停车场，购物停车无烦恼；另设汽车专业美容；保护顾客安全，推出代客叫车服务；一楼各出入口设置残障便利坡道、增设爱心服务铃、按铃就有专人服务及残障专用厕所、电话、停车位；便利顾客相关服务如广播、爱心伞出借、寄物及加强各楼公共服务设施；呵护幼儿的相关服务（如温馨育婴室、婴儿车出借、儿童专属游乐区、幼儿防止走失挂牌）；优质生活相关服务（如才艺教室、简易银行、生活药妆、修补鞋类、配换钥匙、高品质视听影城及专业大型书店等）。在现代消费要求越来越高的趋势下，高附加价值的优质服务已成为消费者「选择」卖场的重要条件。高雄「大远百FE21’MegA」将以流行、新鲜、有趣为基调，不断推出有新创意、新点子的服务措施，让顾客感受到特别的消费价值以及针对顾客人生不同阶段开发终生相关价值，让企业与顾客关系不断延续。 　　远百创业将近35年，第一代店立地条件都非常好，是用租店的方式经营，以最低的成本、小规模卖场，尚符合当时消费者的需求，也经营得极为成功。但是，卖场面积与後来动辄万坪的大型店相比，就显得吃亏，再加上商圈的变化，无论商品或服务，都无法回应新一代消费者需求，竞争力逐渐减退，因此，远东百货在长期发展的战略上，除了全面掌握到「未来」台湾这大商圈的发展趋势，也同时把「未来」流通企业新的经营方法、管理技术都考虑进去，为的是在新世纪中提升竞争力，结合百货、量贩、大型购物中心及休闲娱乐、文化资讯的创新概念，集中资源努力在大型店的开发，吸引世界级的着名品牌加入远百的经营行列，进一步满足顾客衣、食、住、行、育、乐，全方位的购物环境与全生活的消费需求。这可分成FE21’新概念店以「百货公司」主要架构（如桃园店、板桥店）及Fe21’MegA以「都会型购物中心」型态（如高雄店、新竹店、板桥中本、五股等四家购物中心）。 　　远东百货徐总经理荷芳於接受媒体访问时，即相当自傲的表示，仅管日系百货在台湾零售市场横行多年，但是纯粹台资和台湾技术的远东百货并没有在市场上消失，而且又一步步地改善体质，迎头赶上大型购物中心的潮流。事实上，在这段青黄不接的期间，远百仍旧以坚定的步伐稳健经营，进行人员调整、组织扁平化、管理电脑化……等，为的就是「人效提高」及「增加净利」，从89年全年净利只有0.5%、90年1.4%，今年已提高到3.1%，每年每月都赚钱，相当可喜。 　　为了落实远百第三代店﹝FE21’、 FE21’MegA﹞两种架构，明年又将是全力冲刺的一年，於2002年4月开设新竹FE21’MegA、7月开设台南公园FE21’MegA原有店改装为新概念店的有：台南成功、嘉义、中坜等，以确实回应消费者的需求和站上百货主流。 　　瞬息万变是廿一世纪社会变迁的自然趋势，随着科技的日新月异，全世界每个产业都产生了复杂且多变的现象，就零售业而言，顾客消费观念在衣、食、住、行、育、乐各方面的变化与需求，都被列入零售经营策略应考虑及执行的重点。零售业在新的世纪，一定要有新型态的经营模式，更要有革新的精神以及尝试新方向的勇气，快速抛弃传统的经营观念及行销方式，充份利用资讯科技及更专业的经营态度，以超越消费者多样化之需求为目标。 　　面对新经济产业快速发展，远东百货不但凭藉着传统百货丰富的经营经验， 同时积极吸收新经营资讯，加以妥善运用，以有形的人力转变为无形的资产和价值动力，快速抛弃传统的观念和行销方式，未来规划中的高雄、新竹、板桥中本、五股等购物中心，都会有精彩的规划。远百未来的转型重点，将会模糊传统的经营格局，综合百货、专门店、量贩店、电影院、生活广场、游乐中心…… 等，来塑造别具风格的特色，使「购物像寻宝、处处有惊喜」。 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．