以人为本　多元创新　远传串连电信「心」时代

「台湾，最美丽的风景是人」这不仅是远传的广告词，更是远传「心」服务的根基。以「人」为中心的精神，让远传今年连续夺下《工商时报》、《壹周刊》，以及《远见杂志》三大媒体的服务大奖，而为了创造感动人心的差异化服务，远传永远想得比消费者更快一步，不论在客户服务、产品内容、资费方案上，都持续创新与自我突破，矢志成为消费者心中的第一理想品牌。

创新体验　电信，不只是电信 　　世界快速变化，科技的进步与消费者需求的改变，让各行各业都必须时时调整转型、求新求变，远传电信李彬总经理即曾表示，「电信业者一路走来，从网路提供者（Network provider）到平台提供者（Platform provider），未来更要进化成创新应用服务的提供者（Diversified service provider）。」随着传统的产业界限愈来愈模糊，目前社会大众习以为常的「企业」或「商业模式」将来也未必继续适用；对企业而言，变革可能是一个危机，但同时也是形成另一种创新经营模式的大好转机！

　　有鉴於此，远传除了积极提升服务品质，还进行多角化经营布局，经由数位汇流趋势，带动电信、广电、资讯、终端及平台等众多产业，藉由彼此连结，创造「涟漪效应」。6月3日的4G开台仪式中，李总经理强调，「远传将持续坚持给用户最好的网路品质及服务体验，更要创造令用户惊艳的沟通方式，更高品质的丰富多媒体服务，让人们即刻实现对美好生活的期待，并以『简单』、『超值』、『多元』、『符合需求』为消费者考量，从以上四个方向延伸，加入不同思维的人才，注入改变的能量，为消费者提供更多创新的服务。」

创新一：远传Smart达人机503　体验4G高速飙网
　　为迎接4G时代来临，远传电信与鸿海科技双强结盟，推出远传Smart达人机4G系列中的王牌战力─「远传Smart达人机503」。目前远传已有三款自有品牌4G手机，并自今年3月起，陆续於全台举办多场4G体验活动，让更多消费者都能感受4G高速飙网带来的乐趣。值得一提的是，远传Smart达人机支援4G全频段，不论是穿透性佳的700MHZ，或是现阶段网路端与手机端整备度较完整的1800MHz频段，都可展现4G优质的网路速度。不仅如此，远传电信郎亚玲发言人也预告，「远传即将独家推出一款国际知名品牌、设计时尚的4G平板，近期更将有4G路由器的产品上市，请消费者拭目以待！」

创新二：NFC全方位服务　多卡合一最便利
　　2013年远传携手13家跨界策略夥伴，推出多卡合一的NFC全方位服务试办案，服务项目囊括信用卡付款、交通票证小额付款、企业门禁卡、商店储值卡、NFC优惠快取、集点卡…等；2014年更进一步与合作金库联合推出全台首张NFC Visa悠游手机信用卡，首度将信用卡和悠游卡功能置於同一张NFC SIM卡中，同时支援单笔$3,000以上的刷卡交易，让行动支付的便利性及使用范围大大提升。更令人期待的是，远传近期将与国外电信业者合作，推出台湾知名景点周边商家的相关优惠，除能促进观光产业发展外，也让远传的NFC优质服务在国际舞台崭露头角。 

创新三：Qbon行动广告平台　优惠随身带着走
　　远传子公司时间轴科技今年发表优惠联播广告平台─Qbon优惠墙，则是开创了行销广告新模式。「有别於传统的广告联播平台，广告商只要利用Qbon优惠墙，即可自行在多款APP上播放广告，完成优惠券上架；App开发者也只要半天的时间，就能将Qbon优惠墙服务轻松整合在自己的App中；至於消费者则可凭着App中的优惠资讯，轻松到店家或网站兑换优惠。」郎亚玲解释，「我们发现，当消费者在App游戏中达成特定任务而换得奖励时，更能引起主动兑换的意愿，Qbon优惠墙App联播平台便是具备任务型奖励的行销方式（Milestone），协助广告主做更深入的优惠曝光，同时也为App开发商提供一套全新的收入来源解决方案。」目前与Qbon优惠墙合作的App联盟，总下载量超过1,000万、提供超过300项优惠资讯，发挥三方最大综效，并成功打造商家、App开发者、用户的三赢新经济！

创新四：「Health健康+」管理平台　打造健康守护网
　　有感於国人健康意识抬头，远传整合云端技术与营运服务实力，再借助亚东纪念医院之医疗专业，推出全台首创结合医院、药局、企业的「Health健康+」服务。此健康管理平台可作为医院／诊所远距照护服务，让慢性病患随时、随地享有医院级照护，药局也可进行日常定期检测与专业谘询服务。此外，现代人生活压力大，透过企业导入「Health健康+」的云端照护，亦可提供员工弹性、即时、专业的健康管理服务，营造健康的工作环境。

　　由於标有「Health健康+」标志之合作药局或企业均备有血压、脉搏及血糖量测设备，量测完成後，只要透过NFC会员卡进行感应，测量数据就可即时上传，记录自我生理数据，建立完善的健康记录本。另外，透过「Health健康+」云端传输功能，可将测量数字即时上传至云端平台，方便专业医疗人员即时监看追踪，降低风险发生机率。郎发言人补充，「『Health健康+』服务第一阶段将先在新北市板桥区亚东医院、连锁跃狮药局等40个在地医疗单位推广，预计可超过两万人次体验，带动6,000万的产值。」

从「心」出发　创造品牌差异化　
　　品牌不仅要与时俱进，更要能串连消费者的情感。「惟有将品牌差异化，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出！有监於东方社会经常『爱在心里口难开』，远传更积极扮演串连者的角色，去年推出三年期的『开口说爱　让爱远传』品牌活动，即是希望藉由企业内部向外扩散，鼓励大众，化日常关心为具体行动，成为带领社会向上提升的力量。」李总经理如是说。

　　对社会的用心也反映在客户关系上，远传始终以差异化的服务展现细腻关怀，其中尤以「360度全心服务」每年均推出1～3项创新服务，领先业界，带动产业升级。李总经理举例，「行动上网、APP已与生活密不可分，因此除了24小时的电话客服，2012年更推出『远传360度行动客服APP』；2013年再接再厉推出『即时文字客服Online Chat』，企图突破时空限制，透过网路串连通讯服务与行动生活，让消费者随时、随地、随手都能感受远传的细腻服务。」

　　其实远传的优质服务，来自於坚实的客服训练。前端客服人员必须经历紮实的教育训练，包括上线前32天完整培训，以及专业顾问所建立的一条龙式培训系统。此外，远传注重「服务思维建立」与「情境模拟演练」，让服务的Know how与Know why不只是口号，更能化身行动，为建立门市同仁对客户的同理心，远传设立智慧手机体验室，藉由实机体验，让同仁将心比心，培养「视客户为家人」的态度，不但帮助爱女心切的父亲预购缺货新手机做为孩子的生日礼物；见到带伤进入门市的老爷爷，服务人员也主动协助上药、陪伴聊天。远传的关怀展现在不同面向，也让以人为本的差异化服务，只有远传，没有距离。

特色门市　贴心照顾各族群
　　为了更精准掌握不同族群的消费需求，远传自2012年起，陆续推动特色直营门市的展店计划，为各族群量身打造合适的消费环境。郎亚玲表示，「继地域型的台中逢甲与高雄瑞丰的夜市门市後，远传又在台北东区开设女性专属门市，针对早出晚归的消费族群，在台北车站设立便利商店门市。2013年的台北西门潮店，则锁定年轻族群；另外为响应环保，也成立全台首家Outlet电信门市，回应小资族的需求。」2013预计泛远传门市将达1000家，绵密完整的服务网，让不同族群均能感受远传的贴心关怀。

※远传全台特色门市一览

门市名称	地点	消费族群	特色
台北东区直营门市	台北东区	粉领族／女性	女性专属门市，从装潢、气氛到服务与商品，皆为女性量身打造
台北车站直营门市	台北车站	通勤族／补教学生	营业时间最长，从早上七点到晚上十一点，服务早出晚归的族群
台中逢甲福星门市	台中逢甲夜市	夜市商圈／地方居民	紮根夜市商圈，服务当地居民及游客
高雄瑞峰直营门市	高雄瑞峰夜市	夜市商圈／地方居民	南台湾旗舰门市，紮根夜市商圈，透过APP互动体验，吸引当地居民及游客
台北西宁南直营门市	台北西门町	年轻族群	与潮文化品牌结合，从设计、配件、互动、装潢等元素均与潮文化融合
台北站前畅货中心	台北车站	平价消费族群	全台第一家畅货门市，提供高CP值的拆封机、展示机等商品服务及折扣

4G时代　优质服务再进化


　　电信产业今年进入4G关键年，远传也於6月3日正式宣布开台。经过半年多的积极布建，远传4G涵盖范围遥遥领先同业，提供7都（台北市、新北市、桃园县、新竹市、新竹县、台中市、高雄市）及16大主要风景区75%的涵盖率，至年底预计将有3千～4千个基地台，全台4G用户也可破百万，而远传今年的目标用户为40～50万。

　　郎亚玲发言人分析，「远传取得700MHz和1800MHz绝配双频，在1800MHz频段拥有业界最大连续20MHz的频宽，除了飙网最高可达150Mbps，即使在尖峰时段和人潮拥挤的地方，行动上网也能稳定不塞车；700MHz拥有电波传输良好的特性，穿透性强、覆盖率好，则是远传提供完整室内覆盖的终极武器。」藉由高低频搭配相辅相成，远传用户将享有超快网速与绝佳的室外、室内收讯。此外，由於远传是台湾唯一独家结盟Conexus与Vodafone两大电信联盟的业者，除了在台湾可以使用高速4G网路，远传用户在中国、日本、韩国、香港、新加坡、马来西亚、瑞士等七国也可享受4G漫游服务，遍行全球。

　　值得一提的是，远传趁着4G开台之际，同时推出Google Play电信帐单支付服务，现在於Google Play购买APP、通讯软体贴图、APP游戏道具的消费金额，都可直接并入电信帐单，这项领先全台的服务，让行动智慧生活更方便、更轻松。

　　重视每一个与消费者接触的时刻，远传在服务前、中、後都帮顾客设想周全，就连4G服务的宣导也不例外，早在开台前，远传即於FETnet官网与行动客服APP设置4G专区，介绍4G与3G的速度实测影片、远传4G绝配双频、涵盖范围、费率、最新产品和用量管理……等相关资讯，让顾客轻松掌握4G新科技。现在远传门市还精心打造一系列4G创新服务，包括：4G免费飙速体验、4G漫游租借服务、4G讯号到府检测、4G快捷申办服务、4G行动服务柜台、4G生活应用课程、4G专属教学服务、旧机估价换4G等八大内容，全方位满足消费者的需求。

　　喜迎4G新时代的同时，随着NFC技术、SoLoMo（Social、Local、Mobile）的商业模式渐趋成熟，也意味着远传必须在人才培育、产品服务、基础建设、获利模式等面向持续自我挑战，并让通讯实力日新月异，才能成为4G领航者，让用户享受高品质的多媒体影音串流、游戏和各式App应用程式的最大化表现。诚如远传的企业愿景─「生活有远传、沟通无距离、人生更丰富」，李总经理也期许，「远传要让用户惊艳感受，串连每一次使用经验！」


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