徐旭東董事長於亞東醫院36週年院慶致詞

　　所有企業都必須思考，What is the future？短、中、長期的未來，應該是什麼模樣？這不僅是企業領導人的責任，也是各部門領導者都必須重視的課題。

　　如何因應急遽變化的世界，已經成為全球共同面臨的問題。近期參加幾場全球性會議，讓我感受尤為深刻。例如集合了三百多位零售事業領導人的「世界百貨聯盟大會（IGDS）」，以往許多與會者只聽完一、兩場論壇就離席，今年卻幾乎全程留在會議中。因為大家都急於了解世界的變化、產業的走向，加上電子商務崛起，幾乎瓜分了20%以上的零售市場，也讓實體零售的領導人更有急迫感。不僅零售企業如此，國際紡織聯盟大會（ITMF）、化工協會的會議，亦都出現類似的情況。

　　今後產業變化的速度只會越來越快，資訊的流通也越來越即時，每天都可以透過網路和全球媒體，了解千里之外其他國家發生的事件，而隨著全球聯網的密切，國家與國家、企業與企業之間的關係，也越發牽髮動身。值此情形，各企業都必須加強系統管理，建立策略發展方向，才不會失去對於未來的主導權。

　　兩星期前，我和一位美國百貨業巨頭談及美國零售業的現況，他表示，實體店面的營業額幾乎下降了30%，所幸該公司積極拓展電子商務，彌補實體店面營運20%的流失，因此，真正下降的幅度大約只佔8%～9%。不僅如此，根據這位百貨巨擘的觀察，受到景氣影響，消費者的購物預算普遍減縮，對於飲食的經費卻並未減少，以往餐飲收入約佔零售營收的10%～15%，但現在大約有20%～30%，加上大家對於健康概念日益重視，尤其美國，幾乎每道飲食都必須標示卡路里量，因此他也著力佈局餐飲部門。其實，無論經營餐飲或商品販售，都必須隨時因應顧客的需求做改變。他發現，現代人希望彰顯與眾不同的個性風格，為此，特別成立了一個部門，提供基本的服飾、配件樣品，再依據顧客的喜好，客製化為不同的色彩、搭配等，顧客只需要喝杯咖啡、逛一圈商場，就可以回來領取先前訂製的商品。這樣也許無法創造大量營業額，但是他認為，百貨業必須順應時勢，提供足夠的選項給顧客，而顧客在等候商品的同時，也有機會在商場順便採買其他商品，增加了銷售的契機。這也讓我反思，如果我們的產業受到影響，能否及早提出應對和取代的方案？

　　集團目前擁有十家上市公司，二百多家關係企業，大家都知道要降低成本、加強培訓、精簡組織、提升技術，以及將顧客需求視為第一，尤其速度、服務、顧客這三項，均是重中之重。不過，身為領導人，更需要對未來有所規劃，每個機構都必須不斷成長，而成長仰賴完善的策略擬定。以亞東醫院為例，明年起，擴建工程即將告一段落，我們的下一步規劃是什麼？

　　十多年前曾是臺灣股王的宏達電，日前以11億美元的高價，出售手機代工部門團隊與智慧財產權的非專屬權予Google，引起市場嘩然。對於Google來說，這次的合作則得以支持其智慧型手機系列產品的研發，而對於宏達電來說，這些年大環境的急速轉變，加上其他競爭對手的崛起，使其產品逐漸失去原有的優勢，此次合作，可確保HTC未來在智慧型手機和虛擬實境（Virtual Reality, VR）事業的持續創新，因為他們將未來的策略重點聚焦於VR，希望透過VR技術的加持，創新產品價值。

　　事實上，不只手機，未來許多產業都將走入VR時代，醫院也必須加速引進各種新興科技和人工智慧（Artificial Intelligence, AI），其中，最重要的是數據分析，尤其身處巨量數據時代，集團裡的零售、金融、電信、醫療等行業都有龐大的資料，這些資料固然有助於我們對於顧客的了解與市場的掌握，但如何分析出有用的資料，並進一步加以運用，是企業經營的一大考驗。以亞東醫院來說，病人來自何處？罹患什麼病？如何處置？這些都需要經過分析整理，方能成為日後有用的資訊。

　　此外，企業社會責任也是經營者必須重視的課題，尤其環保綠化議題，更是不容忽視。為了實現非核家園的理想，臺灣政府轉為發展火力發電，但火力發電極為仰賴燃煤，嚴重危害空氣品質，因此，利用天然資源發電遂成為另一評估方向。目前臺灣利用天然能源產生的電力不到5%，有鑒於集團許多企業對於電力的仰賴極深，太陽能發電又需要十分大的空間，因此我們嘗試跨足風力發電領域。希望藉由集團企業的努力，一方面力倡減碳以節流，另方面投入風力發電以開源，善盡社會責任的同時，也為產業未來的發展爭取到無虞的能源。

　　當然，提供合宜的勞動條件也是企業社會責任的一環，今年上路的一例一休新制，固然墊高了企業經營的成本，但身為經營者，仍然必須找到其中的平衡點，在適應法規、照顧員工的同時，盡可能減少對於企業發展的影響。

　　最後，謝謝大家長久以來的努力，也希望各位懷抱願景、堅定目標，繼續努力，讓醫院永續成長，才能造福更多民眾。＃