徐旭东董事长於亚东医院36周年院庆致词

　　所有企业都必须思考，What is the future？短、中、长期的未来，应该是什麽模样？这不仅是企业领导人的责任，也是各部门领导者都必须重视的课题。

　　如何因应急遽变化的世界，已经成为全球共同面临的问题。近期参加几场全球性会议，让我感受尤为深刻。例如集合了三百多位零售事业领导人的「世界百货联盟大会（IGDS）」，以往许多与会者只听完一、两场论坛就离席，今年却几乎全程留在会议中。因为大家都急於了解世界的变化、产业的走向，加上电子商务崛起，几乎瓜分了20%以上的零售市场，也让实体零售的领导人更有急迫感。不仅零售企业如此，国际纺织联盟大会（ITMF）、化工协会的会议，亦都出现类似的情况。

　　今後产业变化的速度只会越来越快，资讯的流通也越来越即时，每天都可以透过网路和全球媒体，了解千里之外其他国家发生的事件，而随着全球联网的密切，国家与国家、企业与企业之间的关系，也越发牵发动身。值此情形，各企业都必须加强系统管理，建立策略发展方向，才不会失去对於未来的主导权。

　　两星期前，我和一位美国百货业巨头谈及美国零售业的现况，他表示，实体店面的营业额几乎下降了30%，所幸该公司积极拓展电子商务，弥补实体店面营运20%的流失，因此，真正下降的幅度大约只占8%～9%。不仅如此，根据这位百货巨擘的观察，受到景气影响，消费者的购物预算普遍减缩，对於饮食的经费却并未减少，以往餐饮收入约占零售营收的10%～15%，但现在大约有20%～30%，加上大家对於健康概念日益重视，尤其美国，几乎每道饮食都必须标示卡路里量，因此他也着力布局餐饮部门。其实，无论经营餐饮或商品贩售，都必须随时因应顾客的需求做改变。他发现，现代人希望彰显与众不同的个性风格，为此，特别成立了一个部门，提供基本的服饰、配件样品，再依据顾客的喜好，客制化为不同的色彩、搭配等，顾客只需要喝杯咖啡、逛一圈商场，就可以回来领取先前订制的商品。这样也许无法创造大量营业额，但是他认为，百货业必须顺应时势，提供足够的选项给顾客，而顾客在等候商品的同时，也有机会在商场顺便采买其他商品，增加了销售的契机。这也让我反思，如果我们的产业受到影响，能否及早提出应对和取代的方案？

　　集团目前拥有十家上市公司，二百多家关系企业，大家都知道要降低成本、加强培训、精简组织、提升技术，以及将顾客需求视为第一，尤其速度、服务、顾客这三项，均是重中之重。不过，身为领导人，更需要对未来有所规划，每个机构都必须不断成长，而成长仰赖完善的策略拟定。以亚东医院为例，明年起，扩建工程即将告一段落，我们的下一步规划是什麽？

　　十多年前曾是台湾股王的宏达电，日前以11亿美元的高价，出售手机代工部门团队与智慧财产权的非专属权予Google，引起市场哗然。对於Google来说，这次的合作则得以支持其智慧型手机系列产品的研发，而对於宏达电来说，这些年大环境的急速转变，加上其他竞争对手的崛起，使其产品逐渐失去原有的优势，此次合作，可确保HTC未来在智慧型手机和虚拟实境（Virtual Reality, VR）事业的持续创新，因为他们将未来的策略重点聚焦於VR，希望透过VR技术的加持，创新产品价值。

　　事实上，不只手机，未来许多产业都将走入VR时代，医院也必须加速引进各种新兴科技和人工智慧（Artificial Intelligence, AI），其中，最重要的是数据分析，尤其身处巨量数据时代，集团里的零售、金融、电信、医疗等行业都有庞大的资料，这些资料固然有助於我们对於顾客的了解与市场的掌握，但如何分析出有用的资料，并进一步加以运用，是企业经营的一大考验。以亚东医院来说，病人来自何处？罹患什麽病？如何处置？这些都需要经过分析整理，方能成为日後有用的资讯。

　　此外，企业社会责任也是经营者必须重视的课题，尤其环保绿化议题，更是不容忽视。为了实现非核家园的理想，台湾政府转为发展火力发电，但火力发电极为仰赖燃煤，严重危害空气品质，因此，利用天然资源发电遂成为另一评估方向。目前台湾利用天然能源产生的电力不到5%，有鉴於集团许多企业对於电力的仰赖极深，太阳能发电又需要十分大的空间，因此我们尝试跨足风力发电领域。希望藉由集团企业的努力，一方面力倡减碳以节流，另方面投入风力发电以开源，善尽社会责任的同时，也为产业未来的发展争取到无虞的能源。

　　当然，提供合宜的劳动条件也是企业社会责任的一环，今年上路的一例一休新制，固然垫高了企业经营的成本，但身为经营者，仍然必须找到其中的平衡点，在适应法规、照顾员工的同时，尽可能减少对於企业发展的影响。

　　最後，谢谢大家长久以来的努力，也希望各位怀抱愿景、坚定目标，继续努力，让医院永续成长，才能造福更多民众。＃