2018年03月號 封面故事
friDay購物 靠大數據讀懂人心
遠東人月刊 / 編輯室採訪整理
「凡走過必留下痕跡」是大數據時代的最佳寫照，網購平臺之所以能推薦消費者感興趣的商品、提供專屬優惠，全靠消費者在線上留下的軌跡，換言之，只要能串連各項數據，經過分析，就能掌握商機。以創新技術見長的friDay購物自2014年推出後，憑藉強大的內容力，為臺灣電商市場帶來新氣象；2017年8月，friDay購物與亞東電子商務（GoHappy）合併，以遠時數位科技公司的嶄新面貌登場。本期「封面故事」特別邀請楊聯財總經理與大家分享，全新的「friDay購物」如何運用大數據，發揮1＋1＞2的效果。
行動科技＋廣大會員 兩大優勢加乘
遠時數位科技前身為時間軸科技，以行動科技為核心優勢，除了「friDay購物」，也開發多款APP，其中，結合美食商家故事和優惠的「巷弄」APP，正是出自遠時之手；另外，遠時更跨足數位行銷，為其他品牌提供媒體代理的服務；而2016年推出的「friDay加購」，則是全臺首創科學化變價機制與場域式分類的行動購物服務，以特殊的計價邏輯和技術，顛覆消費者對加購的想像。
不僅技術過人，「內容行銷」更是遠時的一大特色，楊總經理指出，「『friDay購物』以創新的『策展』概念，設定分眾主題館，獨家販售特色商品，並引入達人推薦與影音直播，以內容、情境的方式，呈現與眾不同的電商風貌。 」
在GoHappy加入後，friDay購物產生了更大的綜效，楊總經理分析，「GoHappy與HAPPY GO有緊密的關係，十年的耕耘，形成強大的會員系統，在GoHappy的挹注下，friDay購物的會員數一舉突破600萬，再加上遠時母公司──遠傳電信的客戶群，則擁有更龐大的數據庫；另一方面，GoHappy不僅商品數可觀，亦是全臺最大的百貨零售購物網，對於未來虛實通路串連深具潛力。」兩家電商的結合，不僅能充份整合資源，甚至可發展更多創新的服務。
全新的friDay購物仍以「好買、好逛、好好玩」為主要訴求，「『好買』是為提供顧客友善的購買流程和介面，尤其在行動商務的部分，除了基本的價格力和商品力，我們還希望提供快捷、簡便的購買方式。而『好逛』是希望呈現更多精彩內容，平臺上不應只有促銷，更要有貼近各族群的情境模擬，或是影音輔助，甚至是未來實體零售店的體驗，都將是friDay購物努力的方向。至於『好好玩』則是運用新技術，讓消費者在虛擬通路中享受樂趣，例如當前熱門的AR（擴增實境）技術，能掃描商品後，在手機螢幕上模擬商品擺放位置或試穿，除了增加趣味，也能提升消費者的購買意願。」楊總經理詳細的說明。
資訊串聯 大數據應用功力倍增
所幸遠傳推出的friDay品牌下，除了購物，還有錢包、影音、音樂等服務，正好擴大與消費者的接觸點，增加多元的數據來源，提升消費者和商品媒合成功的機率。另一方面，楊總經理也觀察到，「多元媒體時代，消費者的注意力分散在電視、電腦、手機……等各種平臺，以friDay購物來說，除了網站會員，還有社群粉絲團，如何有效追蹤消費者多面向、跨屏的行為，將是未來電商的決勝關鍵，而當中的重要技術正是大數據。」
大數據究竟有多神？相信喜愛網購的消費者都已體驗過「猜你喜歡」的個人化推薦功能， friDay購物甚至可依照顧客喜好，呈現個人化的首頁，或是提供專屬優惠券，「這些都是根據會員的消費紀錄、瀏覽紀錄、購物車內容等資訊，客製化的畫面，目的就是為了投其所好。」楊總經理解釋。
追蹤消費者的數位軌跡，從收集資訊、標籤化、進而分析相關性，使行銷活動可以有效觸及目標族群，就是大數據為零售業帶來的重要價值。遠時除了自有行銷團隊進行大數據分析，母公司遠傳另有Internet Commerce專屬數據團隊，建立數據分析的模組和機制，不僅應用在遠傳本身，也與friDay家族分享，讓不同事業體的數據得以整合串聯，更加擴大「大數據」的資料量，並精確勾勒出顧客的模樣。楊總經理以去年12月，friDay影音與「車庫娛樂」合作的韓國電影首映週活動為例，「我們透過大數據發現，喜愛韓影與喜愛韓國彩妝的消費者存在高度連結性，friDay購物因此於活動現場設置攤位，獲得極大的迴響，也成功串接起不同的事業體。」
虛實整合 全通路延伸消費體驗
大數據在串聯friDay品牌之餘，也串起虛實通路，楊總經理分析，「零售業虛實的界線愈來愈模糊，線上的商品可以到線下體驗，直接現場購買；或是在線下體驗後，回到線上比價、購買，享受商品直送家門的便利性。這顯示未來線上線下的零售將同時並存，而如何互相搭配、整合線上線下的全通路，正是我們努力的方向。」
為了加深與實體店的連結，楊總經理計畫將數據服務延伸至實體店，「我們從線上取得的數據是實體店面非常重要的參考依據，包括消費者的喜好、習性等；另一方面，也希望將實體店『人員』的力量反饋至線上，例如由專櫃人員協助顧客在線上進行下單、調貨，實現O2O的串聯。」
行銷活動上，friDay購物也展開虛實串聯的行動，「農曆春節期間，我們推出『搶紅包』的遊戲，以類似『寶可夢』的玩法，將顧客引導至實體店，讓消費者在實體商店領取小紅包、折價券；而網站上也推出『紅包雨』的活動，讓消費者在虛實通路都有一致的體驗。」
機器學習 真正貼近消費者需求
目前遠時也開始著手建立機器學習的原型，例如：智慧語音搜尋、聊天機器人、客服機器人等，不過，由於語意辨識、語氣變化等種種變因，都會影響機器判讀結果，楊總經理為此還曾發動全公司同仁錄音，提供機器學習的範本。「儘管一切仍在起步階段，但較為單純的語音搜尋功能已有初步成果，今年可望上線。」
楊總經理深知，「進入零售4.0時代，數據應『中心化』，集中管理，使其更能發揮效果；至於消費者的經營則要『去中心化』，以每位消費者為中心，提供個人化的服務。」為此，friDay購物致力從不同生活情境設想，找到對的族群、提供好的商品，完整零售業所需的人（目標群眾）、事（情境）、物（商品）。隨著大數據和機器學習的技術日臻成熟，相信智慧零售的實現已不遠矣。＃
