2018年03月號 封面故事
friDay购物 靠大数据读懂人心
远东人月刊 / 编辑室采访整理
「凡走过必留下痕迹」是大数据时代的最佳写照，网购平台之所以能推荐消费者感兴趣的商品、提供专属优惠，全靠消费者在线上留下的轨迹，换言之，只要能串连各项数据，经过分析，就能掌握商机。以创新技术见长的friDay购物自2014年推出後，凭藉强大的内容力，为台湾电商市场带来新气象；2017年8月，friDay购物与亚东电子商务（GoHappy）合并，以远时数位科技公司的崭新面貌登场。本期「封面故事」特别邀请杨联财总经理与大家分享，全新的「friDay购物」如何运用大数据，发挥1＋1＞2的效果。
行动科技＋广大会员 两大优势加乘
远时数位科技前身为时间轴科技，以行动科技为核心优势，除了「friDay购物」，也开发多款APP，其中，结合美食商家故事和优惠的「巷弄」APP，正是出自远时之手；另外，远时更跨足数位行销，为其他品牌提供媒体代理的服务；而2016年推出的「friDay加购」，则是全台首创科学化变价机制与场域式分类的行动购物服务，以特殊的计价逻辑和技术，颠覆消费者对加购的想像。
不仅技术过人，「内容行销」更是远时的一大特色，杨总经理指出，「『friDay购物』以创新的『策展』概念，设定分众主题馆，独家贩售特色商品，并引入达人推荐与影音直播，以内容、情境的方式，呈现与众不同的电商风貌。 」
在GoHappy加入後，friDay购物产生了更大的综效，杨总经理分析，「GoHappy与HAPPY GO有紧密的关系，十年的耕耘，形成强大的会员系统，在GoHappy的挹注下，friDay购物的会员数一举突破600万，再加上远时母公司──远传电信的客户群，则拥有更庞大的数据库；另一方面，GoHappy不仅商品数可观，亦是全台最大的百货零售购物网，对於未来虚实通路串连深具潜力。」两家电商的结合，不仅能充份整合资源，甚至可发展更多创新的服务。
全新的friDay购物仍以「好买、好逛、好好玩」为主要诉求，「『好买』是为提供顾客友善的购买流程和介面，尤其在行动商务的部分，除了基本的价格力和商品力，我们还希望提供快捷、简便的购买方式。而『好逛』是希望呈现更多精彩内容，平台上不应只有促销，更要有贴近各族群的情境模拟，或是影音辅助，甚至是未来实体零售店的体验，都将是friDay购物努力的方向。至於『好好玩』则是运用新技术，让消费者在虚拟通路中享受乐趣，例如当前热门的AR（扩增实境）技术，能扫描商品後，在手机萤幕上模拟商品摆放位置或试穿，除了增加趣味，也能提升消费者的购买意愿。」杨总经理详细的说明。
资讯串联 大数据应用功力倍增
所幸远传推出的friDay品牌下，除了购物，还有钱包、影音、音乐等服务，正好扩大与消费者的接触点，增加多元的数据来源，提升消费者和商品媒合成功的机率。另一方面，杨总经理也观察到，「多元媒体时代，消费者的注意力分散在电视、电脑、手机……等各种平台，以friDay购物来说，除了网站会员，还有社群粉丝团，如何有效追踪消费者多面向、跨屏的行为，将是未来电商的决胜关键，而当中的重要技术正是大数据。」
大数据究竟有多神？相信喜爱网购的消费者都已体验过「猜你喜欢」的个人化推荐功能， friDay购物甚至可依照顾客喜好，呈现个人化的首页，或是提供专属优惠券，「这些都是根据会员的消费纪录、浏览纪录、购物车内容等资讯，客制化的画面，目的就是为了投其所好。」杨总经理解释。
追踪消费者的数位轨迹，从收集资讯、标签化、进而分析相关性，使行销活动可以有效触及目标族群，就是大数据为零售业带来的重要价值。远时除了自有行销团队进行大数据分析，母公司远传另有Internet Commerce专属数据团队，建立数据分析的模组和机制，不仅应用在远传本身，也与friDay家族分享，让不同事业体的数据得以整合串联，更加扩大「大数据」的资料量，并精确勾勒出顾客的模样。杨总经理以去年12月，friDay影音与「车库娱乐」合作的韩国电影首映周活动为例，「我们透过大数据发现，喜爱韩影与喜爱韩国彩妆的消费者存在高度连结性，friDay购物因此於活动现场设置摊位，获得极大的回响，也成功串接起不同的事业体。」
虚实整合 全通路延伸消费体验
大数据在串联friDay品牌之余，也串起虚实通路，杨总经理分析，「零售业虚实的界线愈来愈模糊，线上的商品可以到线下体验，直接现场购买；或是在线下体验後，回到线上比价、购买，享受商品直送家门的便利性。这显示未来线上线下的零售将同时并存，而如何互相搭配、整合线上线下的全通路，正是我们努力的方向。」
为了加深与实体店的连结，杨总经理计画将数据服务延伸至实体店，「我们从线上取得的数据是实体店面非常重要的参考依据，包括消费者的喜好、习性等；另一方面，也希望将实体店『人员』的力量反馈至线上，例如由专柜人员协助顾客在线上进行下单、调货，实现O2O的串联。」
行销活动上，friDay购物也展开虚实串联的行动，「农历春节期间，我们推出『抢红包』的游戏，以类似『宝可梦』的玩法，将顾客引导至实体店，让消费者在实体商店领取小红包、折价券；而网站上也推出『红包雨』的活动，让消费者在虚实通路都有一致的体验。」
机器学习 真正贴近消费者需求
目前远时也开始着手建立机器学习的原型，例如：智慧语音搜寻、聊天机器人、客服机器人等，不过，由於语意辨识、语气变化等种种变因，都会影响机器判读结果，杨总经理为此还曾发动全公司同仁录音，提供机器学习的范本。「尽管一切仍在起步阶段，但较为单纯的语音搜寻功能已有初步成果，今年可望上线。」
杨总经理深知，「进入零售4.0时代，数据应『中心化』，集中管理，使其更能发挥效果；至於消费者的经营则要『去中心化』，以每位消费者为中心，提供个人化的服务。」为此，friDay购物致力从不同生活情境设想，找到对的族群、提供好的商品，完整零售业所需的人（目标群众）、事（情境）、物（商品）。随着大数据和机器学习的技术日臻成熟，相信智慧零售的实现已不远矣。＃
