2018年04月號 樂活職人
創新的基礎在觀念的改變
遠東集團中國事務辦公室 / 劉祖亮
二戰初期，納粹德國以雷霆萬鈞之勢橫掃全歐，波蘭、瑞典、荷比盧三小國姑且不說，就連陸軍規模號稱歐洲第一的法國，前後也不過抵抗了六週就舉白旗投降，而跨海「遠征」的英軍，一樣被打得卸甲丟盔，勉強在德國裝甲部隊奉命暫停追擊的情況下，放棄了全部裝備，灰頭土臉的逃回英國。這個結果，別說失敗方的英法聯軍始料未及，就連戰勝方的德國也十分意外。
德軍在1941年6月大獲全勝的原因是，完美整合了裝甲部隊、空軍、摩托化步兵，發展出所謂的閃電戰（Blitzkrieg）。有趣的是，戰車本是英國人發明，最早研究裝甲部隊戰術的也是英國，甚至早期戰車運用的理論大師李德哈特（Liddell Hart）還是英國軍人；而且在二次大戰戰前，法國擁有歐陸最多的戰車，戰車的品質也略優於德國，再加上號稱「金城湯池」的馬其諾防線，如此陣勢怎麼會連區區六週都撐不了？回顧22年前的歐戰，光是馬恩河、索姆河一線，法軍就把德國人困了三年多，直到一戰結束，德國人連巴黎的影子也沒看到。
李德哈特在二戰結束後，花了幾年時間訪談德國的高階將領，試圖找出納粹德國初期所向無敵的原因，最終完成「The other side of Hill」一書，點出英法之所以兵敗1940，主因就是「守舊」二字。
事實上，英國在經歷此大敗前，始終懷疑裝甲部隊的能力，因此，當德軍已經擁有六個經過實戰訓練的裝甲師時，英國才成立了兩個實驗性質的裝甲旅。而法國人雖然打造了數量龐大的戰車，可是觀念保守，不同於德軍把裝甲部隊視為獨立作戰的兵種，法國人將戰車當成「能移動的炮塔」，分散配屬到步兵單位，作為步兵的支援單位，而且設計上著重大火炮、厚裝甲，這樣的思維方式，造成戰車的移動速度慢，機動性差。
反觀德國，依據裝甲部隊的特性設計戰術，集中大量的戰車進行單點突破，步兵隨之而上，進行陣地佔領，而戰車則迅速迂迴到敵軍側背完成包圍。英法聯軍在1940年初次遭遇閃電戰時，大批部隊被德國裝甲師包圍分割，別說有組織的抵抗了，連逃命都很勉強。
縱觀德國致勝的原因，不是戰車多或戰車的品質比較好、更不是人數多，而是他們採用創新的戰術、全新的觀念去運用新式的武器。
德國獲勝的另一個原因是：他們大膽採用了與一次大戰截然不同的策略，沒有強攻荷蘭、比利時、法國北部一線，而是以裝甲部隊主力突破英法聯軍認為不適合戰車通過的阿登森林，繞過馬其諾防線，直撲英法聯軍的背後。
鑑往知來，這段歷史給予我們非常多的啟示：
1. 要勇於嘗試新的技術，不要預設立場，更不可用昨日的觀念，衡量今天的科技。
2. 創新是很困難的，過程中難免遭遇阻力，甚至失敗收場，所以企業要追求創新（Innovation），必須先培養內部容忍犯錯的文化，並建立知識管理的機制。唯有將一次次失敗的經驗消化、累積為知識，失敗才能成為成功之母。
3. 新技術必須搭配新觀念、新應用。換言之，要擺脫既有的成見，以全新的思維去運用新的科技，這或許就是徐董事長再三強調的「蛻變（Transform）」。
4. 無堅不摧，唯快不破。德軍的閃電戰之所以厲害，關鍵因素就是「快」。現在企業經營講求的無非也是「快」——在競爭對手之前推出新產品，在競爭對手將要趕上之際，推出更新的產品，讓對手永遠只能由後追趕。而要做到創新快、決策快、行動快、流程順暢，企業的組織與文化必須做相應的調整。相信去年聯席會特別推薦《穀倉效應》（The Silo Effect）與《刷新未來》（Hit Refresh）這兩本書的原因也就在於此。
近十來年，有幾家筆者很熟悉的企業，都不約而同受到電商崛起的劇烈衝擊，導致經營困難。他們都曾經擁有輝煌的過往，也佔據了我許多童年的回憶，他們也曾想要「師夷長技以制夷」的經營電子商務，可是觀念守舊，只能把線下經營的那套作業模式套用到線上，這和二戰初期法國人把戰車作為步兵支援武器有什麼兩樣？當有廠商介紹創新的運用觀念時，這些企業共通的反應是「辯駁這樣做有種種困難」，而不是思考如何克服這些困難。如果做事只囿於困難，不提解決方案，那麼德軍如何能突破阿登森林，創造軍事史上的奇蹟？
決策動作慢、流程冗長則是這些企業的另一個致命傷，如同現代戰爭首重機動性，現代企業的決策也必須要快，不僅決策快，隨機應變、機動調節的速度更必須快，同時兼具大企業的資源、中小企業的敏捷機動，才能「無堅不摧」。而導致這些企業行動遲緩的癥結就是內部林立的「穀倉」。所以，這些企業需要的，不僅僅是技術與觀念上的創新，還需要組織文化上的變革。
這些企業儘管被電商打得節節敗退、欲振乏力，在觀念上依然抱殘守缺，尤其輸多了，膽量也變小了，即使是一點點小投資、小嘗試，也變得瞻前顧後、舉棋不定。而且，各單位為了撇清責任，原本的「穀倉」更加固成「碉堡」，不僅資訊難透通，單位間的防衛心更讓人瞠目咋舌！
一間企業再大、再有歷史，一旦走入這樣的負向循環，結束營業將只是早晚問題。反之，若能全盤想通，推翻既有的成見，再造組織，以全新的觀念放手一搏，反敗為勝並非夢想。
當代企業經營者的壓力遠勝以往，每一項新科技的推出，往往顛覆行之有年的產業版圖，例如 iPhone 的出現改變整個手機業、數位相機的出現終結了傳統的沖印業。企業要與時俱進，長保競爭力，唯一不變的硬道理就是不斷地改變，想來這也正是集團近年不斷強調「創新（Innovation）」、「轉型（Transformation）」，以及「再造（Restructure）」的原因。＃
