2018年04月號 乐活职人
创新的基础在观念的改变
远东集团中国事务办公室 / 刘祖亮
二战初期，纳粹德国以雷霆万钧之势横扫全欧，波兰、瑞典、荷比卢三小国姑且不说，就连陆军规模号称欧洲第一的法国，前後也不过抵抗了六周就举白旗投降，而跨海「远征」的英军，一样被打得卸甲丢盔，勉强在德国装甲部队奉命暂停追击的情况下，放弃了全部装备，灰头土脸的逃回英国。这个结果，别说失败方的英法联军始料未及，就连战胜方的德国也十分意外。
德军在1941年6月大获全胜的原因是，完美整合了装甲部队、空军、摩托化步兵，发展出所谓的闪电战（Blitzkrieg）。有趣的是，战车本是英国人发明，最早研究装甲部队战术的也是英国，甚至早期战车运用的理论大师李德哈特（Liddell Hart）还是英国军人；而且在二次大战战前，法国拥有欧陆最多的战车，战车的品质也略优於德国，再加上号称「金城汤池」的马其诺防线，如此阵势怎麽会连区区六周都撑不了？回顾22年前的欧战，光是马恩河、索姆河一线，法军就把德国人困了三年多，直到一战结束，德国人连巴黎的影子也没看到。
李德哈特在二战结束後，花了几年时间访谈德国的高阶将领，试图找出纳粹德国初期所向无敌的原因，最终完成「The other side of Hill」一书，点出英法之所以兵败1940，主因就是「守旧」二字。
事实上，英国在经历此大败前，始终怀疑装甲部队的能力，因此，当德军已经拥有六个经过实战训练的装甲师时，英国才成立了两个实验性质的装甲旅。而法国人虽然打造了数量庞大的战车，可是观念保守，不同於德军把装甲部队视为独立作战的兵种，法国人将战车当成「能移动的炮塔」，分散配属到步兵单位，作为步兵的支援单位，而且设计上着重大火炮、厚装甲，这样的思维方式，造成战车的移动速度慢，机动性差。
反观德国，依据装甲部队的特性设计战术，集中大量的战车进行单点突破，步兵随之而上，进行阵地占领，而战车则迅速迂回到敌军侧背完成包围。英法联军在1940年初次遭遇闪电战时，大批部队被德国装甲师包围分割，别说有组织的抵抗了，连逃命都很勉强。
纵观德国致胜的原因，不是战车多或战车的品质比较好、更不是人数多，而是他们采用创新的战术、全新的观念去运用新式的武器。
德国获胜的另一个原因是：他们大胆采用了与一次大战截然不同的策略，没有强攻荷兰、比利时、法国北部一线，而是以装甲部队主力突破英法联军认为不适合战车通过的阿登森林，绕过马其诺防线，直扑英法联军的背後。
监往知来，这段历史给予我们非常多的启示：
1. 要勇於尝试新的技术，不要预设立场，更不可用昨日的观念，衡量今天的科技。
2. 创新是很困难的，过程中难免遭遇阻力，甚至失败收场，所以企业要追求创新（Innovation），必须先培养内部容忍犯错的文化，并建立知识管理的机制。唯有将一次次失败的经验消化、累积为知识，失败才能成为成功之母。
3. 新技术必须搭配新观念、新应用。换言之，要摆脱既有的成见，以全新的思维去运用新的科技，这或许就是徐董事长再三强调的「蜕变（Transform）」。
4. 无坚不摧，唯快不破。德军的闪电战之所以厉害，关键因素就是「快」。现在企业经营讲求的无非也是「快」——在竞争对手之前推出新产品，在竞争对手将要赶上之际，推出更新的产品，让对手永远只能由後追赶。而要做到创新快、决策快、行动快、流程顺畅，企业的组织与文化必须做相应的调整。相信去年联席会特别推荐《谷仓效应》（The Silo Effect）与《刷新未来》（Hit Refresh）这两本书的原因也就在於此。
近十来年，有几家笔者很熟悉的企业，都不约而同受到电商崛起的剧烈冲击，导致经营困难。他们都曾经拥有辉煌的过往，也占据了我许多童年的回忆，他们也曾想要「师夷长技以制夷」的经营电子商务，可是观念守旧，只能把线下经营的那套作业模式套用到线上，这和二战初期法国人把战车作为步兵支援武器有什麽两样？当有厂商介绍创新的运用观念时，这些企业共通的反应是「辩驳这样做有种种困难」，而不是思考如何克服这些困难。如果做事只囿於困难，不提解决方案，那麽德军如何能突破阿登森林，创造军事史上的奇蹟？
决策动作慢、流程冗长则是这些企业的另一个致命伤，如同现代战争首重机动性，现代企业的决策也必须要快，不仅决策快，随机应变、机动调节的速度更必须快，同时兼具大企业的资源、中小企业的敏捷机动，才能「无坚不摧」。而导致这些企业行动迟缓的症结就是内部林立的「谷仓」。所以，这些企业需要的，不仅仅是技术与观念上的创新，还需要组织文化上的变革。
这些企业尽管被电商打得节节败退、欲振乏力，在观念上依然抱残守缺，尤其输多了，胆量也变小了，即使是一点点小投资、小尝试，也变得瞻前顾後、举棋不定。而且，各单位为了撇清责任，原本的「谷仓」更加固成「碉堡」，不仅资讯难透通，单位间的防卫心更让人瞠目咋舌！
一间企业再大、再有历史，一旦走入这样的负向循环，结束营业将只是早晚问题。反之，若能全盘想通，推翻既有的成见，再造组织，以全新的观念放手一搏，反败为胜并非梦想。
当代企业经营者的压力远胜以往，每一项新科技的推出，往往颠覆行之有年的产业版图，例如 iPhone 的出现改变整个手机业、数位相机的出现终结了传统的冲印业。企业要与时俱进，长保竞争力，唯一不变的硬道理就是不断地改变，想来这也正是集团近年不断强调「创新（Innovation）」、「转型（Transformation）」，以及「再造（Restructure）」的原因。＃
