2019年06月號 樂活職人
零售行業永續的挑戰與機會
遠東百貨 / 鄭嘉蕙
「CSR-HR=PR，倘若員工沒有參與，企業社會責任就會淪為公共關係中的一項練習！」遠百獨立董事簡又新先生在「零售行業永續的挑戰與機會」演講時呼籲，這是一個全員CSR的新時代，提醒企業在追求永續、長青的同時，更要注意治理面、社會面、環境面各項風險的挑戰。
遠東百貨4月16日舉行的「遠東百貨企業永續論壇」中，邀請永續發展目標聯盟主席，同時也是臺灣永續能源研究基金會董事長簡又新先生，以「零售行業永續的挑戰與機會」為題，分享他對零售業追求永續發展衍生出的挑戰與機會的多元觀察。論壇由徐雪芳總經理親自主持，全臺店長與總公司理階主管約60人到場聆聽。
簡又新董事長首先提到2015年聯合國通過巴黎協定、訂定永續發展目標，可說是人類歷史的轉型期，企業應注意政策與法規、科技的創新、市場的轉變、聲譽影響投資所帶來外在對永續的風險。他也提醒企業在「治理面」必須乾淨透明，「社會面」須避免血汗工廠的罵名，「環境面」則應留意天災與人禍的危害。
一、 人人都是專家：在行銷活動中，需強調消費者作為主導者的重要地位，個性化、定制化的產品和服務更能獲得消費者的青睞。
二、 我可以照顧自己：消費者逐漸意識到社交媒體的陷阱，他們將追求更加「真實」的體驗、產品和行銷方式。
三、 我現在就要：速度（包含推出新商品與配送）成為影響銷售商成敗的關鍵因素，企業可利用科技，大幅提高銷售效率，尤其使用者資料為企業提供了產品和服務指南，人工智慧與網路則為消費者節省了時間和金錢。
四、 回歸本真：消費者排斥產品繁複的屬性，偏好簡單、回歸基本的優質產品，期待真正的差異化與體驗，以表達他們的個性。
五、 我想要一個零塑世界：選擇購買環境友好的包裝食品或新鮮食品的消費者比例大幅增長，全球超過290家公司去年簽訂了抵制塑膠污染的承諾。
六、 數字交往：企業受此趨勢影響，針對產品和服務進行轉變。人們日常消費也大多通過網路平臺完成，新科技推動著線上互動的發展，讓生活更加高效。
七、 單身生活：50歲以上的人正在改變單身生活的趨勢，這一代人通常較為富有，不過他們並不是體驗單身生活方式唯一的一代。
八、 年齡不可知論：成熟的消費群體期待能讓他們保持身心年輕的產品和服務。
九、 有意識的消費者：「有意識的消費者」懂得關愛，會想方設法做出積極的購買決定，並希望解決消費主義對世界造成的消極影響。
十、 尋找錯過的喜悅：社交網路給我們一種錯覺，讓我們以為所有人都應當做一些令人興奮的事，說（或發布）一些別人認可的東西。如今我們不再害怕錯過被忽視，而是開始重新享受自我。
在簡又新董事長暢談「零售行業永續的挑戰與機會」之後，林彰豊營運長、劉志成企劃長、湯治亞財務長與行銷洪源宏經理都發表提問，希望幫遠百找到優質且永續的新方向。簡又新董事長在回應中提及，期待遠東百貨能夠以CSR突顯品牌價值，訂定出CSR的主軸，將資源集中，並且與供應鏈專櫃廠商、全體員工一起攜手，用耐性去建立消費者對於追求永續、節省物資、節能減碳的目標，讓遠百成為同仁「坐言起行」、可信度佳的永續企業。＃
