2019年06月號 乐活职人
零售行业永续的挑战与机会
远东百货 / 郑嘉蕙
「CSR-HR=PR，倘若员工没有参与，企业社会责任就会沦为公共关系中的一项练习！」远百独立董事简又新先生在「零售行业永续的挑战与机会」演讲时呼吁，这是一个全员CSR的新时代，提醒企业在追求永续、长青的同时，更要注意治理面、社会面、环境面各项风险的挑战。
远东百货4月16日举行的「远东百货企业永续论坛」中，邀请永续发展目标联盟主席，同时也是台湾永续能源研究基金会董事长简又新先生，以「零售行业永续的挑战与机会」为题，分享他对零售业追求永续发展衍生出的挑战与机会的多元观察。论坛由徐雪芳总经理亲自主持，全台店长与总公司理阶主管约60人到场聆听。
简又新董事长首先提到2015年联合国通过巴黎协定、订定永续发展目标，可说是人类历史的转型期，企业应注意政策与法规、科技的创新、市场的转变、声誉影响投资所带来外在对永续的风险。他也提醒企业在「治理面」必须乾净透明，「社会面」须避免血汗工厂的骂名，「环境面」则应留意天灾与人祸的危害。
一、 人人都是专家：在行销活动中，需强调消费者作为主导者的重要地位，个性化、定制化的产品和服务更能获得消费者的青睐。
二、 我可以照顾自己：消费者逐渐意识到社交媒体的陷阱，他们将追求更加「真实」的体验、产品和行销方式。
三、 我现在就要：速度（包含推出新商品与配送）成为影响销售商成败的关键因素，企业可利用科技，大幅提高销售效率，尤其使用者资料为企业提供了产品和服务指南，人工智慧与网路则为消费者节省了时间和金钱。
四、 回归本真：消费者排斥产品繁复的属性，偏好简单、回归基本的优质产品，期待真正的差异化与体验，以表达他们的个性。
五、 我想要一个零塑世界：选择购买环境友好的包装食品或新鲜食品的消费者比例大幅增长，全球超过290家公司去年签订了抵制塑胶污染的承诺。
六、 数字交往：企业受此趋势影响，针对产品和服务进行转变。人们日常消费也大多通过网路平台完成，新科技推动着线上互动的发展，让生活更加高效。
七、 单身生活：50岁以上的人正在改变单身生活的趋势，这一代人通常较为富有，不过他们并不是体验单身生活方式唯一的一代。
八、 年龄不可知论：成熟的消费群体期待能让他们保持身心年轻的产品和服务。
九、 有意识的消费者：「有意识的消费者」懂得关爱，会想方设法做出积极的购买决定，并希望解决消费主义对世界造成的消极影响。
十、 寻找错过的喜悦：社交网路给我们一种错觉，让我们以为所有人都应当做一些令人兴奋的事，说（或发布）一些别人认可的东西。如今我们不再害怕错过被忽视，而是开始重新享受自我。
在简又新董事长畅谈「零售行业永续的挑战与机会」之後，林彰豊营运长、刘志成企划长、汤治亚财务长与行销洪源宏经理都发表提问，希望帮远百找到优质且永续的新方向。简又新董事长在回应中提及，期待远东百货能够以CSR突显品牌价值，订定出CSR的主轴，将资源集中，并且与供应链专柜厂商、全体员工一起携手，用耐性去建立消费者对於追求永续、节省物资、节能减碳的目标，让远百成为同仁「坐言起行」、可信度佳的永续企业。＃
