遠東SOGO百貨榮獲2019臺灣服務業大評鑑金牌

　　遠東SOGO百貨在《工商時報》主辦之「2019臺灣服務業大評鑑」中，榮獲「百貨公司／購物中心類」金牌獎，由遠東SOGO百貨黃晴雯董事長親自出席6月26日的頒獎典禮，並於致詞時表示，SOGO的服務融合日式百貨的細膩與臺灣的友善溫暖，創造讓顧客感動、有溫度的服務；更透過企業永續的角度，從「服務」延伸到照顧每一位顧客的「福祉」，打造顧客服務差異化，是贏得「心佔率」的關鍵。

　　SOGO是第一家將主顧客服務做到全方位的百貨公司，面對市場消費模式轉變以及百貨大微利時代來臨，近年SOGO除了將創新主力投入於塑造優質、新穎、舒適且具有國際視野的購物環境外，更認為在百貨業每一天的送往迎來循環中，想要提高顧客忠誠度，並吸引新客上門，其不二法門即在於提供有溫度的服務，也就是透過深化分眾行銷，為顧客提供獨一無二的體驗與經驗價值。於是，SOGO針對不同客群與不同人生階段，量身打造六種會員制度：VVIP Club、VIP Club、Premium Club、Wedding Club、ThanQ Club、以及Fresh Club，以深化與顧客的連結，分眾服務不同顧客群，提升購物幸福感。

　　此外，SOGO透過大數據分析，細分顧客類別，並投其所好規畫體驗行銷活動，讓顧客到SOGO來不只參加量身訂製的體驗，也能將所獲得的感動帶給親朋好友。因應數位浪潮風起雲湧，SOGO持續投入資源及人才培訓於數位行銷，由專責單位負責電子商務與FB、IG……等自媒體。2018年9月，「SOGO百貨直營美妝」於SOGO線上購物istore中開館，網羅美妝天后宮四大集團共計14 個品牌進駐；除了免費宅配到府之外，亦提供顧客線上購買、櫃上取貨（BOPIS）服務，讓顧客可以享受全天候不打烊的美妝天后宮體驗。

　　黃晴雯董事長認為，百貨業的每一天，就是送往迎來、周而復始的循環，如何抓住顧客的心、提升顧客忠誠度，是業界永遠學不盡的課題。而新時代的深度服務，應與顧客福祉連動 – 不只關照顧客個人的需求，更延伸至家庭及未來生活。SOGO以CSR為主軸關照消費者，落實商品安全、餐飲衛生、環境安全管理，打造幸福場域，去年顧客整體滿意度為86.9%，顧客讚揚比提升18%，而客訴件數則減少38%。

　　SOGO的顧客服務廣受好評，今受「2019臺灣服務業大評鑑」神秘客評審團肯定，更曾一舉拿下「國家玉山品牌獎」最佳人氣品牌類首獎，獲總統接見表揚。SOGO的每一份榮耀，都是來自顧客的肯定，未來SOGO也將持續善盡企業責任，提供顧客安心、安全的購物環境。#