远东SOGO百货荣获2019台湾服务业大评监金牌

　　远东SOGO百货在《工商时报》主办之「2019台湾服务业大评监」中，荣获「百货公司／购物中心类」金牌奖，由远东SOGO百货黄晴雯董事长亲自出席6月26日的颁奖典礼，并於致词时表示，SOGO的服务融合日式百货的细腻与台湾的友善温暖，创造让顾客感动、有温度的服务；更透过企业永续的角度，从「服务」延伸到照顾每一位顾客的「福祉」，打造顾客服务差异化，是赢得「心占率」的关键。

　　SOGO是第一家将主顾客服务做到全方位的百货公司，面对市场消费模式转变以及百货大微利时代来临，近年SOGO除了将创新主力投入於塑造优质、新颖、舒适且具有国际视野的购物环境外，更认为在百货业每一天的送往迎来循环中，想要提高顾客忠诚度，并吸引新客上门，其不二法门即在於提供有温度的服务，也就是透过深化分众行销，为顾客提供独一无二的体验与经验价值。於是，SOGO针对不同客群与不同人生阶段，量身打造六种会员制度：VVIP Club、VIP Club、Premium Club、Wedding Club、ThanQ Club、以及Fresh Club，以深化与顾客的连结，分众服务不同顾客群，提升购物幸福感。

　　此外，SOGO透过大数据分析，细分顾客类别，并投其所好规画体验行销活动，让顾客到SOGO来不只参加量身订制的体验，也能将所获得的感动带给亲朋好友。因应数位浪潮风起云涌，SOGO持续投入资源及人才培训於数位行销，由专责单位负责电子商务与FB、IG……等自媒体。2018年9月，「SOGO百货直营美妆」於SOGO线上购物istore中开馆，网罗美妆天后宫四大集团共计14 个品牌进驻；除了免费宅配到府之外，亦提供顾客线上购买、柜上取货（BOPIS）服务，让顾客可以享受全天候不打烊的美妆天后宫体验。

　　黄晴雯董事长认为，百货业的每一天，就是送往迎来、周而复始的循环，如何抓住顾客的心、提升顾客忠诚度，是业界永远学不尽的课题。而新时代的深度服务，应与顾客福祉连动 – 不只关照顾客个人的需求，更延伸至家庭及未来生活。SOGO以CSR为主轴关照消费者，落实商品安全、餐饮卫生、环境安全管理，打造幸福场域，去年顾客整体满意度为86.9%，顾客赞扬比提升18%，而客诉件数则减少38%。

　　SOGO的顾客服务广受好评，今受「2019台湾服务业大评监」神秘客评审团肯定，更曾一举拿下「国家玉山品牌奖」最佳人气品牌类首奖，获总统接见表扬。SOGO的每一份荣耀，都是来自顾客的肯定，未来SOGO也将持续善尽企业责任，提供顾客安心、安全的购物环境。#