2020年10月號 樂活職人
大臺北主要商圈消費解析
天下創新學院 / 提供
臺北的各大商圈均位於捷運站周邊，交通便利，容易吸引人潮。但您知道臺北市最夯的商圈在哪裡嗎？不同商圈的商業活動屬性是否有所差異？各商圈的主要客群是誰？具備哪些特性和偏好？人潮如何流動？各品牌店家可以透過哪些服務或消費活動，來增進消費者的造訪意願呢？GO SURVEY鎖定大臺北地區的六大商圈，透過問卷調查，為您解析這六大商圈的客群特性與消費趨勢。
大臺北六大商圈：信義、東區、新板、站前、西門和中山南西
從民眾近半年「曾消費」和「最常去」的商圈來看，「信義商圈」和「東區商圈」為臺北前二大主要商圈，是人潮主要集中地，接下來依序為「新板商圈」、「站前商圈」、「西門商圈」和「中山南西商圈」，名列臺北前六大消費者最常造訪的商圈。
與2018年相比，站前和西門商圈不論在消費金額或造訪人潮，皆呈現下滑趨勢，推估原因可能是這兩個商圈的訪客皆以轉乘客和觀光客為主，因為新冠肺炎衝擊，商圈人潮稀疏，影響消費者造訪意願，導致來客數驟減。
六大商圈人潮多為持平下滑 信義和中山南西商圈吸客力道成長
觀察六大商圈人潮相互流動的狀況，根據數據顯示，商圈人潮轉出佔比最高的是站前（53%）和西門（52%），最低的則是新板（25%）和信義（34%）商圈。與2018年相較，2020年六大商圈人潮流出的比例呈持平或下滑趨勢，顯示商圈流動趨緩、人潮移動的動能不足。
不過在這樣的趨勢下，信義和中山南西商圈的吸客力道卻分別逆勢成長了6%和4%。在信義商圈，可能因為新百貨微風南山和信義遠百A13的進駐，帶動了人潮聚集；而中山南西商圈的吸客力成長，則可能因為誠品南西店吸引到許多美食愛好者與文青性質的訪客。
另外，與2018年相比，信義商圈流動到東區的人潮呈現下滑趨勢（17% vs. 22% Y18），顯示消費客群的需求能夠在信義商圈被滿足，較不需往外移動。而東區商圈的流動則維持與2018相似，主要還是以流動到信義商圈為主（31%）。
東區商圈因為店面租金居高不下，許多店家只好歇業或是轉移陣地；而新興的信義商圈發展成熟，與東區距離又近，導致東區人潮逐漸移往信義商圈。如何解決店家出走和人潮流失的困境，是東區未來一大挑戰。
年輕客群駐足信義和新板商圈
熟齡客群流連東區商圈
各商圈的常客性質有什麼不同呢？觀察各商圈消費客群的輪廓後發現：女性客群愛逛東區、站前，以及中山南西商圈；男性客群則愛逛信義和西門商圈；年輕客群常駐足信義和新板，熟齡客群流連東區。而站前因交通轉乘優勢，較容易吸引桃園、新竹等外縣市客群。
建議商圈店家可針對不同消費客群，提供更客製化的產品和服務，增進造訪意願。
東區和信義商圈客群消費潛力名列前茅
各商圈客群的消費力有何差異呢？觀察各商圈客群的收入發現：東區和信義商圈客群的家庭或個人月收入都較其他商圈高，可支配所得佔個人收入的54%和51%（SOW%），明顯具高消費潛力。與東區熟齡客群相比，信義商圈的年輕客群消費力也毫不遜色。另外，站前和西門商圈客群的收入和可支配所得雖然偏低，但消費潛力（SOW，Share of Wallet）卻也不容小覷。
假日下午為人流尖峰時段
東區客群造訪頻率和消費金額皆最高
民眾通常在哪些時段造訪商圈？其造訪頻率和消費金額又如何？調查結果發現，假日下午為商圈人潮尖峰時段，近6成民眾會在這個時間造訪；另有34%的人會選在平日晚上造訪。
其中，東區商圈客群每周造訪頻率和每次消費金額皆最高；信義商圈在假日晚上較容易吸引人潮聚集，整體消費金額僅次於東區。東區、西門和中山南西商圈則比較容易吸引平日晚上的下班人潮；而站前和西門商圈人潮造訪頻率和消費金額皆相對較低，且站前商圈較容易吸引平日下午人潮。
從前述分析可以看到：假日下午的休閒娛樂客群和平日晚上的下班人潮，是各商圈主要造訪客群，應根據其造訪時段和消費需求，提供相應的產品和服務。
信義商圈吸客百貨：統一時代和新光三越A11/A8
逛百貨公司是民眾造訪商圈的主要活動，大家最常造訪哪些百貨公司呢？調查結果發現，在信義商圈，民眾最常造訪「統一時代」和「新光三越A11/A8」；東區商圈則為「SOGO忠孝和復興館」；位於三鐵交匯處的「板橋大遠百」，則為新板商圈帶進人潮；「新光三越南西店」也為中山南西商圈攬不少客人；而站前和西門商圈的百貨較為分散，最集客的百貨分別是「Q square 京站時尚廣場」和「遠東百貨寶慶店」。
調查結果發現，除了老牌的百貨商場之外，新開幕的百貨，例如：信義區的微風南山和遠百A13，或是中山南西商圈的誠品南西店，也都能為商圈注入動能，帶進新的商機。
逛街、吃飯、看電影
是商圈消費者的主要活動
民眾在各商圈都從事什麼活動呢？整體來說，逛百貨公司（80%）、吃晚餐（55%）、吃午餐（42%）、逛專賣店和連鎖店（37%）、聚餐（35%）、看電影（35%）、逛街邊店（35%），都是民眾造訪商圈的主要活動。因此，商圈規劃的重點，不外乎是滿足民眾「吃」、「喝」、「玩」、「樂」的基本需求。
與整體相比，各商圈也會有一些吸引人潮造訪的特殊點：
●信義商圈：較吸引人潮到此逛百貨公司，吃午晚餐和下午茶、看電影、看展覽，或是造訪剛開幕的新潮餐廳。
●東區商圈：較吸引人潮到此逛百貨公司和路邊攤，也有消費者因工作或個人保養需求而造訪此區。
●新板商圈：較吸引人潮到此逛百貨公司和量販超市、看電影、聚餐，也常因路過或居住在附近而造訪。
●站前商圈：較吸引人潮到此逛街邊店、專賣連鎖店、路邊攤，也常因路過或到附近補習班進修而造訪，對於品嚐小吃和購買伴手禮的需求也較高。
●西門商圈：較吸引人潮到此逛街邊店、專賣連鎖店、路邊攤、看電影、品嚐小吃和唱KTV。
●中山南西商圈：較吸引人潮到此逛百貨、街邊店、在路邊攤吃晚餐、聚餐、下午茶，和接受個人保養服務。
前往商圈的主要原因：交通便捷、有感興趣商品或餐飲、環境舒適乾淨
至於民眾前往商圈的原因為何？各商圈吸引人潮的優勢又是什麼？GO SURVEY調查發現，交通便捷（64%）、有習慣購買的商品、品牌和店家（53%）、環境舒適乾淨（38%）、有自己感興趣、習慣購買的餐飲（38%）、有較多的餐飲店家供選擇（35%），都是民眾前往商圈的主要原因。由此可見，除了交通便捷外，商圈內商品店家和餐飲品牌更是帶動人潮的重要因素。
與整體相比，不同商圈還有各自的特性與優勢可吸引人潮：
●信義商圈：因百貨商場集中，娛樂購物功能和品牌餐飲選項皆齊全，還有豐富的展覽活動、休閒娛樂、景點等，吸引民眾造訪。
●東區商圈：主要以品牌商品和優惠促銷活動吸引人潮造訪。
●新板商圈：以容易停車、免停車費、有接駁車等交通優勢吸引人潮。
●站前商圈：主要優勢為交通便捷度超越其他商圈。
●西門商圈：除了交通便捷外，流行形象、多休閒娛樂、商品價格合理，以及店家打烊時間較晚，皆是吸引人潮的優勢。
●中山南西商圈：除了交通便捷，在品牌、商品和餐飲或年輕流行形象方面，都有吸客優勢。
除快閃店和知名品牌餐廳 APP功能也可增進造訪意願
哪些新消費型態或服務，可以增加消費者到訪商圈或商店的意願呢？根據調查，「常常推出熱門的品牌或美食快閃店或臨時櫃」（50%），「以手機（APP）兌換領取折價券」（47%），「使用手機或行動支付簡單快速方便結帳」（45%），還有「進駐知名品牌或餐廳」（44%），都是增進民眾造訪商圈意願的因素。
其中，「以手機兌換領取折價券」排名第二，顯示APP手機購物功能深獲消費者喜愛，建議未來商圈與相關店家可多導入行動購物新科技，滿足快速便利的購物需求。
與整體相比，各商圈客群較喜歡哪些不同的消費型態或服務呢？
●信義商圈：快閃店、知名品牌餐飲、手機APP領取折價券、行動支付、APP預定門市取貨和手機查詢商品資訊等服務，較能增加顧客造訪意願。
●東區商圈：多樣的試衣鏡和穿搭顧問服務，較受東區消費者喜愛，顯示客製化或個人化服務的重要性。
●新板商圈：此區顧客較易受行動支付和智慧停車空位導引吸引。
●西門商圈：APP預定門市取貨和自動結帳無人櫃臺，都是吸引顧客到此區消費的重要因素。
●中山南西商圈：較易受知名品牌餐飲、品牌體驗店、手機APP領取折價券和APP預定門市取貨等服務吸引而造訪。
綜合前述調查結果，我們可以發現：信義、東區、新板、站前、西門和中山南西，為臺北前六大消費者最常造訪商圈；2020年商圈流動雖趨緩，但信義商圈和中山南西商圈的吸客力道卻有成長，可能來自新開幕百貨注入的新活力。
如果以年齡層來看，年輕客群喜歡駐足信義和新板商圈，熟齡客群則較常流連在東區商圈。建議商家未來可多運用手機APP推動消費商機，並以快閃店或知名品牌帶動嘗鮮人潮，增進造訪意願。
因應各商圈的不同客群，建議品牌與店家善用商圈自身的集客優勢，創造差異化特色。以下針對各商圈提供經營建議：
調查說明：
1.「大臺北商圈調查」為GO SURVEY市場研究顧問於2020/02/05～05/07，在GO SURVEY平臺上執行的線上網路調查，共計回收8,536 份樣本，受訪者條件為18～70歲的 HAPPY GO 卡友，且過去半年在大臺北商圈累計消費超過$2,000元。（註：首波於2018/3/22～5/21，在GO SURVEY平臺上執行線上網路調查，總共回收8,464 份樣本。）
2.本次調查商圈包含：東區商圈、信義商圈、站前商圈、西門町商圈、光華和華山商圈、捷運中山站和南西商圈、捷運南京復興商圈、松菸和國父紀念館商圈、天母商圈、捷運劍南站和美麗華商圈、新板特區商圈、南港車站商圈、林口三井商圈、樹林車站商圈。＃
