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遠東人月刊 Far Eastern Magazine
本期索引

2020年10月號 樂活職人

大臺北主要商圈消費解析

天下創新學院 / 提供

  臺北的各大商圈均位於捷運站周邊,交通便利,容易吸引人潮。但您知道臺北市最夯的商圈在哪裡嗎?不同商圈的商業活動屬性是否有所差異?各商圈的主要客群是誰?具備哪些特性和偏好?人潮如何流動?各品牌店家可以透過哪些服務或消費活動,來增進消費者的造訪意願呢?GO SURVEY鎖定大臺北地區的六大商圈,透過問卷調查,為您解析這六大商圈的客群特性與消費趨勢。


大臺北六大商圈:信義、東區、新板、站前、西門和中山南西

  從民眾近半年「曾消費」和「最常去」的商圈來看,「信義商圈」和「東區商圈」為臺北前二大主要商圈,是人潮主要集中地,接下來依序為「新板商圈」、「站前商圈」、「西門商圈」和「中山南西商圈」,名列臺北前六大消費者最常造訪的商圈。

  與2018年相比,站前和西門商圈不論在消費金額或造訪人潮,皆呈現下滑趨勢,推估原因可能是這兩個商圈的訪客皆以轉乘客和觀光客為主,因為新冠肺炎衝擊,商圈人潮稀疏,影響消費者造訪意願,導致來客數驟減。

六大商圈人潮多為持平下滑 信義和中山南西商圈吸客力道成長

  觀察六大商圈人潮相互流動的狀況,根據數據顯示,商圈人潮轉出佔比最高的是站前(53%)和西門(52%),最低的則是新板(25%)和信義(34%)商圈。與2018年相較,2020年六大商圈人潮流出的比例呈持平或下滑趨勢,顯示商圈流動趨緩、人潮移動的動能不足。

  不過在這樣的趨勢下,信義和中山南西商圈的吸客力道卻分別逆勢成長了6%和4%。在信義商圈,可能因為新百貨微風南山和信義遠百A13的進駐,帶動了人潮聚集;而中山南西商圈的吸客力成長,則可能因為誠品南西店吸引到許多美食愛好者與文青性質的訪客。

  另外,與2018年相比,信義商圈流動到東區的人潮呈現下滑趨勢(17% vs. 22% Y18),顯示消費客群的需求能夠在信義商圈被滿足,較不需往外移動。而東區商圈的流動則維持與2018相似,主要還是以流動到信義商圈為主(31%)。

  東區商圈因為店面租金居高不下,許多店家只好歇業或是轉移陣地;而新興的信義商圈發展成熟,與東區距離又近,導致東區人潮逐漸移往信義商圈。如何解決店家出走和人潮流失的困境,是東區未來一大挑戰。

 

 年輕客群駐足信義和新板商圈 

熟齡客群流連東區商圈

  各商圈的常客性質有什麼不同呢?觀察各商圈消費客群的輪廓後發現:女性客群愛逛東區、站前,以及中山南西商圈;男性客群則愛逛信義和西門商圈;年輕客群常駐足信義和新板,熟齡客群流連東區。而站前因交通轉乘優勢,較容易吸引桃園、新竹等外縣市客群。

  建議商圈店家可針對不同消費客群,提供更客製化的產品和服務,增進造訪意願。

 東區和信義商圈客群消費潛力名列前茅

  各商圈客群的消費力有何差異呢?觀察各商圈客群的收入發現:東區和信義商圈客群的家庭或個人月收入都較其他商圈高,可支配所得佔個人收入的54%和51%(SOW%),明顯具高消費潛力。與東區熟齡客群相比,信義商圈的年輕客群消費力也毫不遜色。另外,站前和西門商圈客群的收入和可支配所得雖然偏低,但消費潛力(SOW,Share of Wallet)卻也不容小覷。

 

 假日下午為人流尖峰時段 

東區客群造訪頻率和消費金額皆最高

  民眾通常在哪些時段造訪商圈?其造訪頻率和消費金額又如何?調查結果發現,假日下午為商圈人潮尖峰時段,近6成民眾會在這個時間造訪;另有34%的人會選在平日晚上造訪。

  其中,東區商圈客群每周造訪頻率和每次消費金額皆最高;信義商圈在假日晚上較容易吸引人潮聚集,整體消費金額僅次於東區。東區、西門和中山南西商圈則比較容易吸引平日晚上的下班人潮;而站前和西門商圈人潮造訪頻率和消費金額皆相對較低,且站前商圈較容易吸引平日下午人潮。

  從前述分析可以看到:假日下午的休閒娛樂客群和平日晚上的下班人潮,是各商圈主要造訪客群,應根據其造訪時段和消費需求,提供相應的產品和服務。

 

信義商圈吸客百貨:統一時代和新光三越A11/A8

  逛百貨公司是民眾造訪商圈的主要活動,大家最常造訪哪些百貨公司呢?調查結果發現,在信義商圈,民眾最常造訪「統一時代」和「新光三越A11/A8」;東區商圈則為「SOGO忠孝和復興館」;位於三鐵交匯處的「板橋大遠百」,則為新板商圈帶進人潮;「新光三越南西店」也為中山南西商圈攬不少客人;而站前和西門商圈的百貨較為分散,最集客的百貨分別是「Q square 京站時尚廣場」和「遠東百貨寶慶店」。

  調查結果發現,除了老牌的百貨商場之外,新開幕的百貨,例如:信義區的微風南山和遠百A13,或是中山南西商圈的誠品南西店,也都能為商圈注入動能,帶進新的商機。

 

  街、吃飯、看電影 

是商圈消費者的主要活動

  民眾在各商圈都從事什麼活動呢?整體來說,逛百貨公司(80%)、吃晚餐(55%)、吃午餐(42%)、逛專賣店和連鎖店(37%)、聚餐(35%)、看電影(35%)、逛街邊店(35%),都是民眾造訪商圈的主要活動。因此,商圈規劃的重點,不外乎是滿足民眾「吃」、「喝」、「玩」、「樂」的基本需求。

  與整體相比,各商圈也會有一些吸引人潮造訪的特殊點:

  ●信義商圈:較吸引人潮到此逛百貨公司,吃午晚餐和下午茶、看電影、看展覽,或是造訪剛開幕的新潮餐廳。

  ●東區商圈:較吸引人潮到此逛百貨公司和路邊攤,也有消費者因工作或個人保養需求而造訪此區。

  ●新板商圈:較吸引人潮到此逛百貨公司和量販超市、看電影、聚餐,也常因路過或居住在附近而造訪。

  ●站前商圈:較吸引人潮到此逛街邊店、專賣連鎖店、路邊攤,也常因路過或到附近補習班進修而造訪,對於品嚐小吃和購買伴手禮的需求也較高。
  ●西門商圈:較吸引人潮到此逛街邊店、專賣連鎖店、路邊攤、看電影、品嚐小吃和唱KTV。

  ●中山南西商圈:較吸引人潮到此逛百貨、街邊店、在路邊攤吃晚餐、聚餐、下午茶,和接受個人保養服務。

 前往商圈的主要原因:交通便捷、有感興趣商品或餐飲、環境舒適乾淨

  至於民眾前往商圈的原因為何?各商圈吸引人潮的優勢又是什麼?GO SURVEY調查發現,交通便捷(64%)、有習慣購買的商品、品牌和店家(53%)、環境舒適乾淨(38%)、有自己感興趣、習慣購買的餐飲(38%)、有較多的餐飲店家供選擇(35%),都是民眾前往商圈的主要原因。由此可見,除了交通便捷外,商圈內商品店家和餐飲品牌更是帶動人潮的重要因素。

  與整體相比,不同商圈還有各自的特性與優勢可吸引人潮:

  ●信義商圈:因百貨商場集中,娛樂購物功能和品牌餐飲選項皆齊全,還有豐富的展覽活動、休閒娛樂、景點等,吸引民眾造訪。

  ●東區商圈:主要以品牌商品和優惠促銷活動吸引人潮造訪。

  ●新板商圈:以容易停車、免停車費、有接駁車等交通優勢吸引人潮。

  ●站前商圈:主要優勢為交通便捷度超越其他商圈。

  ●西門商圈:除了交通便捷外,流行形象、多休閒娛樂、商品價格合理,以及店家打烊時間較晚,皆是吸引人潮的優勢。

  ●中山南西商圈:除了交通便捷,在品牌、商品和餐飲或年輕流行形象方面,都有吸客優勢。

 

除快閃店和知名品牌餐廳 APP功能也可增進造訪意願

  哪些新消費型態或服務,可以增加消費者到訪商圈或商店的意願呢?根據調查,「常常推出熱門的品牌或美食快閃店或臨時櫃」(50%),「以手機(APP)兌換領取折價券」(47%),「使用手機或行動支付簡單快速方便結帳」(45%),還有「進駐知名品牌或餐廳」(44%),都是增進民眾造訪商圈意願的因素。

  其中,「以手機兌換領取折價券」排名第二,顯示APP手機購物功能深獲消費者喜愛,建議未來商圈與相關店家可多導入行動購物新科技,滿足快速便利的購物需求。

  與整體相比,各商圈客群較喜歡哪些不同的消費型態或服務呢?

  ●信義商圈:快閃店、知名品牌餐飲、手機APP領取折價券、行動支付、APP預定門市取貨和手機查詢商品資訊等服務,較能增加顧客造訪意願。

  ●東區商圈:多樣的試衣鏡和穿搭顧問服務,較受東區消費者喜愛,顯示客製化或個人化服務的重要性。

  ●新板商圈:此區顧客較易受行動支付和智慧停車空位導引吸引。

  ●西門商圈:APP預定門市取貨和自動結帳無人櫃臺,都是吸引顧客到此區消費的重要因素。

  ●中山南西商圈:較易受知名品牌餐飲、品牌體驗店、手機APP領取折價券和APP預定門市取貨等服務吸引而造訪。

 

  綜合前述調查結果,我們可以發現:信義、東區、新板、站前、西門和中山南西,為臺北前六大消費者最常造訪商圈;2020年商圈流動雖趨緩,但信義商圈和中山南西商圈的吸客力道卻有成長,可能來自新開幕百貨注入的新活力。

  如果以年齡層來看,年輕客群喜歡駐足信義和新板商圈,熟齡客群則較常流連在東區商圈。建議商家未來可多運用手機APP推動消費商機,並以快閃店或知名品牌帶動嘗鮮人潮,增進造訪意願。

  因應各商圈的不同客群,建議品牌與店家善用商圈自身的集客優勢,創造差異化特色。以下針對各商圈提供經營建議:


調查說明:

  1.「大臺北商圈調查」為GO SURVEY市場研究顧問於2020/02/05~05/07,在GO SURVEY平臺上執行的線上網路調查,共計回收8,536 份樣本,受訪者條件為18~70歲的 HAPPY GO 卡友,且過去半年在大臺北商圈累計消費超過$2,000元。(註:首波於2018/3/22~5/21,在GO SURVEY平臺上執行線上網路調查,總共回收8,464 份樣本。)

  2.本次調查商圈包含:東區商圈、信義商圈、站前商圈、西門町商圈、光華和華山商圈、捷運中山站和南西商圈、捷運南京復興商圈、松菸和國父紀念館商圈、天母商圈、捷運劍南站和美麗華商圈、新板特區商圈、南港車站商圈、林口三井商圈、樹林車站商圈。#

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