2020年10月號 乐活职人
大台北主要商圈消费解析
天下创新学院 / 提供
台北的各大商圈均位于捷运站周边，交通便利，容易吸引人潮。但您知道台北市最夯的商圈在哪里吗？不同商圈的商业活动属性是否有所差异？各商圈的主要客群是谁？具备哪些特性和偏好？人潮如何流动？各品牌店家可以透过哪些服务或消费活动，来增进消费者的造访意愿呢？GO SURVEY锁定大台北地区的六大商圈，透过问卷调查，为您解析这六大商圈的客群特性与消费趋势。
大台北六大商圈：信义、东区、新板、站前、西门和中山南西
从民众近半年「曾消费」和「最常去」的商圈来看，「信义商圈」和「东区商圈」为台北前二大主要商圈，是人潮主要集中地，接下来依序为「新板商圈」、「站前商圈」、「西门商圈」和「中山南西商圈」，名列台北前六大消费者最常造访的商圈。
与2018年相比，站前和西门商圈不论在消费金额或造访人潮，皆呈现下滑趋势，推估原因可能是这两个商圈的访客皆以转乘客和观光客为主，因为新冠肺炎冲击，商圈人潮稀疏，影响消费者造访意愿，导致来客数骤减。
六大商圈人潮多为持平下滑 信义和中山南西商圈吸客力道成长
观察六大商圈人潮相互流动的状况，根据数据显示，商圈人潮转出佔比最高的是站前（53%）和西门（52%），最低的则是新板（25%）和信义（34%）商圈。与2018年相较，2020年六大商圈人潮流出的比例呈持平或下滑趋势，显示商圈流动趋缓、人潮移动的动能不足。
不过在这样的趋势下，信义和中山南西商圈的吸客力道却分别逆势成长了6%和4%。在信义商圈，可能因为新百货微风南山和信义远百A13的进驻，带动了人潮聚集；而中山南西商圈的吸客力成长，则可能因为诚品南西店吸引到许多美食爱好者与文青性质的访客。
另外，与2018年相比，信义商圈流动到东区的人潮呈现下滑趋势（17% vs. 22% Y18），显示消费客群的需求能够在信义商圈被满足，较不需往外移动。而东区商圈的流动则维持与2018相似，主要还是以流动到信义商圈为主（31%）。
东区商圈因为店面租金居高不下，许多店家只好歇业或是转移阵地；而新兴的信义商圈发展成熟，与东区距离又近，导致东区人潮逐渐移往信义商圈。如何解决店家出走和人潮流失的困境，是东区未来一大挑战。
年轻客群驻足信义和新板商圈
熟龄客群流连东区商圈
各商圈的常客性质有什么不同呢？观察各商圈消费客群的轮廓后发现：女性客群爱逛东区、站前，以及中山南西商圈；男性客群则爱逛信义和西门商圈；年轻客群常驻足信义和新板，熟龄客群流连东区。而站前因交通转乘优势，较容易吸引桃园、新竹等外县市客群。
建议商圈店家可针对不同消费客群，提供更客制化的产品和服务，增进造访意愿。
东区和信义商圈客群消费潜力名列前茅
各商圈客群的消费力有何差异呢？观察各商圈客群的收入发现：东区和信义商圈客群的家庭或个人月收入都较其他商圈高，可支配所得佔个人收入的54%和51%（SOW%），明显具高消费潜力。与东区熟龄客群相比，信义商圈的年轻客群消费力也毫不逊色。另外，站前和西门商圈客群的收入和可支配所得虽然偏低，但消费潜力（SOW，Share of Wallet）却也不容小觑。
假日下午为人流尖峰时段
东区客群造访频率和消费金额皆最高
民众通常在哪些时段造访商圈？其造访频率和消费金额又如何？调查结果发现，假日下午为商圈人潮尖峰时段，近6成民众会在这个时间造访；另有34%的人会选在平日晚上造访。
其中，东区商圈客群每周造访频率和每次消费金额皆最高；信义商圈在假日晚上较容易吸引人潮聚集，整体消费金额仅次于东区。东区、西门和中山南西商圈则比较容易吸引平日晚上的下班人潮；而站前和西门商圈人潮造访频率和消费金额皆相对较低，且站前商圈较容易吸引平日下午人潮。
从前述分析可以看到：假日下午的休闲娱乐客群和平日晚上的下班人潮，是各商圈主要造访客群，应根据其造访时段和消费需求，提供相应的产品和服务。
信义商圈吸客百货：统一时代和新光三越A11/A8
逛百货公司是民众造访商圈的主要活动，大家最常造访哪些百货公司呢？调查结果发现，在信义商圈，民众最常造访「统一时代」和「新光三越A11/A8」；东区商圈则为「SOGO忠孝和復兴馆」；位于三铁交匯处的「板桥大远百」，则为新板商圈带进人潮；「新光三越南西店」也为中山南西商圈揽不少客人；而站前和西门商圈的百货较为分散，最集客的百货分别是「Q square 京站时尚广场」和「远东百货宝庆店」。
调查结果发现，除了老牌的百货商场之外，新开幕的百货，例如：信义区的微风南山和远百A13，或是中山南西商圈的诚品南西店，也都能为商圈注入动能，带进新的商机。
逛街、吃饭、看电影
是商圈消费者的主要活动
民众在各商圈都从事什么活动呢？整体来说，逛百货公司（80%）、吃晚餐（55%）、吃午餐（42%）、逛专卖店和连锁店（37%）、聚餐（35%）、看电影（35%）、逛街边店（35%），都是民众造访商圈的主要活动。因此，商圈规划的重点，不外乎是满足民众「吃」、「喝」、「玩」、「乐」的基本需求。
与整体相比，各商圈也会有一些吸引人潮造访的特殊点：
●信义商圈：较吸引人潮到此逛百货公司，吃午晚餐和下午茶、看电影、看展览，或是造访刚开幕的新潮餐厅。
●东区商圈：较吸引人潮到此逛百货公司和路边摊，也有消费者因工作或个人保养需求而造访此区。
●新板商圈：较吸引人潮到此逛百货公司和量贩超市、看电影、聚餐，也常因路过或居住在附近而造访。
●站前商圈：较吸引人潮到此逛街边店、专卖连锁店、路边摊，也常因路过或到附近补习班进修而造访，对于品尝小吃和购买伴手礼的需求也较高。
●西门商圈：较吸引人潮到此逛街边店、专卖连锁店、路边摊、看电影、品尝小吃和唱KTV。
●中山南西商圈：较吸引人潮到此逛百货、街边店、在路边摊吃晚餐、聚餐、下午茶，和接受个人保养服务。
前往商圈的主要原因：交通便捷、有感兴趣商品或餐饮、环境舒适干净
至于民众前往商圈的原因为何？各商圈吸引人潮的优势又是什么？GO SURVEY调查发现，交通便捷（64%）、有习惯购买的商品、品牌和店家（53%）、环境舒适干净（38%）、有自己感兴趣、习惯购买的餐饮（38%）、有较多的餐饮店家供选择（35%），都是民众前往商圈的主要原因。由此可见，除了交通便捷外，商圈内商品店家和餐饮品牌更是带动人潮的重要因素。
与整体相比，不同商圈还有各自的特性与优势可吸引人潮：
●信义商圈：因百货商场集中，娱乐购物功能和品牌餐饮选项皆齐全，还有丰富的展览活动、休闲娱乐、景点等，吸引民众造访。
●东区商圈：主要以品牌商品和优惠促销活动吸引人潮造访。
●新板商圈：以容易停车、免停车费、有接驳车等交通优势吸引人潮。
●站前商圈：主要优势为交通便捷度超越其他商圈。
●西门商圈：除了交通便捷外，流行形象、多休闲娱乐、商品价格合理，以及店家打烊时间较晚，皆是吸引人潮的优势。
●中山南西商圈：除了交通便捷，在品牌、商品和餐饮或年轻流行形象方面，都有吸客优势。
除快闪店和知名品牌餐厅 APP功能也可增进造访意愿
哪些新消费型态或服务，可以增加消费者到访商圈或商店的意愿呢？根据调查，「常常推出热门的品牌或美食快闪店或临时柜」（50%），「以手机（APP）兑换领取折价券」（47%），「使用手机或行动支付简单快速方便结帐」（45%），还有「进驻知名品牌或餐厅」（44%），都是增进民众造访商圈意愿的因素。
其中，「以手机兑换领取折价券」排名第二，显示APP手机购物功能深获消费者喜爱，建议未来商圈与相关店家可多导入行动购物新科技，满足快速便利的购物需求。
与整体相比，各商圈客群较喜欢哪些不同的消费型态或服务呢？
●信义商圈：快闪店、知名品牌餐饮、手机APP领取折价券、行动支付、APP预定门市取货和手机查询商品资讯等服务，较能增加顾客造访意愿。
●东区商圈：多样的试衣镜和穿搭顾问服务，较受东区消费者喜爱，显示客制化或个人化服务的重要性。
●新板商圈：此区顾客较易受行动支付和智慧停车空位导引吸引。
●西门商圈：APP预定门市取货和自动结帐无人柜台，都是吸引顾客到此区消费的重要因素。
●中山南西商圈：较易受知名品牌餐饮、品牌体验店、手机APP领取折价券和APP预定门市取货等服务吸引而造访。
综合前述调查结果，我们可以发现：信义、东区、新板、站前、西门和中山南西，为台北前六大消费者最常造访商圈；2020年商圈流动虽趋缓，但信义商圈和中山南西商圈的吸客力道却有成长，可能来自新开幕百货注入的新活力。
如果以年龄层来看，年轻客群喜欢驻足信义和新板商圈，熟龄客群则较常流连在东区商圈。建议商家未来可多运用手机APP推动消费商机，并以快闪店或知名品牌带动尝鲜人潮，增进造访意愿。
因应各商圈的不同客群，建议品牌与店家善用商圈自身的集客优势，创造差异化特色。以下针对各商圈提供经营建议：
调查说明：
1.「大台北商圈调查」为GO SURVEY市场研究顾问于2020/02/05～05/07，在GO SURVEY平台上执行的线上网路调查，共计回收8,536 份样本，受访者条件为18～70岁的 HAPPY GO 卡友，且过去半年在大台北商圈累计消费超过$2,000元。（註：首波于2018/3/22～5/21，在GO SURVEY平台上执行线上网路调查，总共回收8,464 份样本。）
2.本次调查商圈包含：东区商圈、信义商圈、站前商圈、西门町商圈、光华和华山商圈、捷运中山站和南西商圈、捷运南京復兴商圈、松菸和国父纪念馆商圈、天母商圈、捷运剑南站和美丽华商圈、新板特区商圈、南港车站商圈、林口三井商圈、树林车站商圈。＃
