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远东人月刊 Far Eastern Magazine
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2020年10月號 乐活职人

大台北主要商圈消费解析

天下创新学院 / 提供

  台北的各大商圈均位于捷运站周边,交通便利,容易吸引人潮。但您知道台北市最夯的商圈在哪里吗?不同商圈的商业活动属性是否有所差异?各商圈的主要客群是谁?具备哪些特性和偏好?人潮如何流动?各品牌店家可以透过哪些服务或消费活动,来增进消费者的造访意愿呢?GO SURVEY锁定大台北地区的六大商圈,透过问卷调查,为您解析这六大商圈的客群特性与消费趋势。


大台北六大商圈:信义、东区、新板、站前、西门和中山南西

  从民众近半年「曾消费」和「最常去」的商圈来看,「信义商圈」和「东区商圈」为台北前二大主要商圈,是人潮主要集中地,接下来依序为「新板商圈」、「站前商圈」、「西门商圈」和「中山南西商圈」,名列台北前六大消费者最常造访的商圈。

  与2018年相比,站前和西门商圈不论在消费金额或造访人潮,皆呈现下滑趋势,推估原因可能是这两个商圈的访客皆以转乘客和观光客为主,因为新冠肺炎冲击,商圈人潮稀疏,影响消费者造访意愿,导致来客数骤减。

六大商圈人潮多为持平下滑 信义和中山南西商圈吸客力道成长

  观察六大商圈人潮相互流动的状况,根据数据显示,商圈人潮转出佔比最高的是站前(53%)和西门(52%),最低的则是新板(25%)和信义(34%)商圈。与2018年相较,2020年六大商圈人潮流出的比例呈持平或下滑趋势,显示商圈流动趋缓、人潮移动的动能不足。

  不过在这样的趋势下,信义和中山南西商圈的吸客力道却分别逆势成长了6%和4%。在信义商圈,可能因为新百货微风南山和信义远百A13的进驻,带动了人潮聚集;而中山南西商圈的吸客力成长,则可能因为诚品南西店吸引到许多美食爱好者与文青性质的访客。

  另外,与2018年相比,信义商圈流动到东区的人潮呈现下滑趋势(17% vs. 22% Y18),显示消费客群的需求能够在信义商圈被满足,较不需往外移动。而东区商圈的流动则维持与2018相似,主要还是以流动到信义商圈为主(31%)。

  东区商圈因为店面租金居高不下,许多店家只好歇业或是转移阵地;而新兴的信义商圈发展成熟,与东区距离又近,导致东区人潮逐渐移往信义商圈。如何解决店家出走和人潮流失的困境,是东区未来一大挑战。

 

 年轻客群驻足信义和新板商圈 

熟龄客群流连东区商圈

  各商圈的常客性质有什么不同呢?观察各商圈消费客群的轮廓后发现:女性客群爱逛东区、站前,以及中山南西商圈;男性客群则爱逛信义和西门商圈;年轻客群常驻足信义和新板,熟龄客群流连东区。而站前因交通转乘优势,较容易吸引桃园、新竹等外县市客群。

  建议商圈店家可针对不同消费客群,提供更客制化的产品和服务,增进造访意愿。

 东区和信义商圈客群消费潜力名列前茅

  各商圈客群的消费力有何差异呢?观察各商圈客群的收入发现:东区和信义商圈客群的家庭或个人月收入都较其他商圈高,可支配所得佔个人收入的54%和51%(SOW%),明显具高消费潜力。与东区熟龄客群相比,信义商圈的年轻客群消费力也毫不逊色。另外,站前和西门商圈客群的收入和可支配所得虽然偏低,但消费潜力(SOW,Share of Wallet)却也不容小觑。

 

 假日下午为人流尖峰时段 

东区客群造访频率和消费金额皆最高

  民众通常在哪些时段造访商圈?其造访频率和消费金额又如何?调查结果发现,假日下午为商圈人潮尖峰时段,近6成民众会在这个时间造访;另有34%的人会选在平日晚上造访。

  其中,东区商圈客群每周造访频率和每次消费金额皆最高;信义商圈在假日晚上较容易吸引人潮聚集,整体消费金额仅次于东区。东区、西门和中山南西商圈则比较容易吸引平日晚上的下班人潮;而站前和西门商圈人潮造访频率和消费金额皆相对较低,且站前商圈较容易吸引平日下午人潮。

  从前述分析可以看到:假日下午的休闲娱乐客群和平日晚上的下班人潮,是各商圈主要造访客群,应根据其造访时段和消费需求,提供相应的产品和服务。

 

信义商圈吸客百货:统一时代和新光三越A11/A8

  逛百货公司是民众造访商圈的主要活动,大家最常造访哪些百货公司呢?调查结果发现,在信义商圈,民众最常造访「统一时代」和「新光三越A11/A8」;东区商圈则为「SOGO忠孝和復兴馆」;位于三铁交匯处的「板桥大远百」,则为新板商圈带进人潮;「新光三越南西店」也为中山南西商圈揽不少客人;而站前和西门商圈的百货较为分散,最集客的百货分别是「Q square 京站时尚广场」和「远东百货宝庆店」。

  调查结果发现,除了老牌的百货商场之外,新开幕的百货,例如:信义区的微风南山和远百A13,或是中山南西商圈的诚品南西店,也都能为商圈注入动能,带进新的商机。

 

  街、吃饭、看电影 

是商圈消费者的主要活动

  民众在各商圈都从事什么活动呢?整体来说,逛百货公司(80%)、吃晚餐(55%)、吃午餐(42%)、逛专卖店和连锁店(37%)、聚餐(35%)、看电影(35%)、逛街边店(35%),都是民众造访商圈的主要活动。因此,商圈规划的重点,不外乎是满足民众「吃」、「喝」、「玩」、「乐」的基本需求。

  与整体相比,各商圈也会有一些吸引人潮造访的特殊点:

  ●信义商圈:较吸引人潮到此逛百货公司,吃午晚餐和下午茶、看电影、看展览,或是造访刚开幕的新潮餐厅。

  ●东区商圈:较吸引人潮到此逛百货公司和路边摊,也有消费者因工作或个人保养需求而造访此区。

  ●新板商圈:较吸引人潮到此逛百货公司和量贩超市、看电影、聚餐,也常因路过或居住在附近而造访。

  ●站前商圈:较吸引人潮到此逛街边店、专卖连锁店、路边摊,也常因路过或到附近补习班进修而造访,对于品尝小吃和购买伴手礼的需求也较高。
  ●西门商圈:较吸引人潮到此逛街边店、专卖连锁店、路边摊、看电影、品尝小吃和唱KTV。

  ●中山南西商圈:较吸引人潮到此逛百货、街边店、在路边摊吃晚餐、聚餐、下午茶,和接受个人保养服务。

 前往商圈的主要原因:交通便捷、有感兴趣商品或餐饮、环境舒适干净

  至于民众前往商圈的原因为何?各商圈吸引人潮的优势又是什么?GO SURVEY调查发现,交通便捷(64%)、有习惯购买的商品、品牌和店家(53%)、环境舒适干净(38%)、有自己感兴趣、习惯购买的餐饮(38%)、有较多的餐饮店家供选择(35%),都是民众前往商圈的主要原因。由此可见,除了交通便捷外,商圈内商品店家和餐饮品牌更是带动人潮的重要因素。

  与整体相比,不同商圈还有各自的特性与优势可吸引人潮:

  ●信义商圈:因百货商场集中,娱乐购物功能和品牌餐饮选项皆齐全,还有丰富的展览活动、休闲娱乐、景点等,吸引民众造访。

  ●东区商圈:主要以品牌商品和优惠促销活动吸引人潮造访。

  ●新板商圈:以容易停车、免停车费、有接驳车等交通优势吸引人潮。

  ●站前商圈:主要优势为交通便捷度超越其他商圈。

  ●西门商圈:除了交通便捷外,流行形象、多休闲娱乐、商品价格合理,以及店家打烊时间较晚,皆是吸引人潮的优势。

  ●中山南西商圈:除了交通便捷,在品牌、商品和餐饮或年轻流行形象方面,都有吸客优势。

 

除快闪店和知名品牌餐厅 APP功能也可增进造访意愿

  哪些新消费型态或服务,可以增加消费者到访商圈或商店的意愿呢?根据调查,「常常推出热门的品牌或美食快闪店或临时柜」(50%),「以手机(APP)兑换领取折价券」(47%),「使用手机或行动支付简单快速方便结帐」(45%),还有「进驻知名品牌或餐厅」(44%),都是增进民众造访商圈意愿的因素。

  其中,「以手机兑换领取折价券」排名第二,显示APP手机购物功能深获消费者喜爱,建议未来商圈与相关店家可多导入行动购物新科技,满足快速便利的购物需求。

  与整体相比,各商圈客群较喜欢哪些不同的消费型态或服务呢?

  ●信义商圈:快闪店、知名品牌餐饮、手机APP领取折价券、行动支付、APP预定门市取货和手机查询商品资讯等服务,较能增加顾客造访意愿。

  ●东区商圈:多样的试衣镜和穿搭顾问服务,较受东区消费者喜爱,显示客制化或个人化服务的重要性。

  ●新板商圈:此区顾客较易受行动支付和智慧停车空位导引吸引。

  ●西门商圈:APP预定门市取货和自动结帐无人柜台,都是吸引顾客到此区消费的重要因素。

  ●中山南西商圈:较易受知名品牌餐饮、品牌体验店、手机APP领取折价券和APP预定门市取货等服务吸引而造访。

 

  综合前述调查结果,我们可以发现:信义、东区、新板、站前、西门和中山南西,为台北前六大消费者最常造访商圈;2020年商圈流动虽趋缓,但信义商圈和中山南西商圈的吸客力道却有成长,可能来自新开幕百货注入的新活力。

  如果以年龄层来看,年轻客群喜欢驻足信义和新板商圈,熟龄客群则较常流连在东区商圈。建议商家未来可多运用手机APP推动消费商机,并以快闪店或知名品牌带动尝鲜人潮,增进造访意愿。

  因应各商圈的不同客群,建议品牌与店家善用商圈自身的集客优势,创造差异化特色。以下针对各商圈提供经营建议:


调查说明:

  1.「大台北商圈调查」为GO SURVEY市场研究顾问于2020/02/05~05/07,在GO SURVEY平台上执行的线上网路调查,共计回收8,536 份样本,受访者条件为18~70岁的 HAPPY GO 卡友,且过去半年在大台北商圈累计消费超过$2,000元。(註:首波于2018/3/22~5/21,在GO SURVEY平台上执行线上网路调查,总共回收8,464 份样本。)

  2.本次调查商圈包含:东区商圈、信义商圈、站前商圈、西门町商圈、光华和华山商圈、捷运中山站和南西商圈、捷运南京復兴商圈、松菸和国父纪念馆商圈、天母商圈、捷运剑南站和美丽华商圈、新板特区商圈、南港车站商圈、林口三井商圈、树林车站商圈。#

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