2021年04月號 封面故事
遠東大串聯 加速零售數位轉型
遠東人月刊 / 編輯室採訪整理
因應行動支付潮流及數位化趨勢，集團綜效暨零售規劃總部整合遠東集團跨公司資源，推出跨通路的行動支付服務，本期將為您介紹各公司如何完美分工、各展所長，藉由點數與金流的無縫串接，實現「點金雙Pay，方便加倍」！
瞄準趨勢 行動支付為零售數位服務加值
馬雲在「2020線上中國國際智能產業博覽會」表示，「數位化在過去只是讓一些企業活得更好，但該技術現在已是企業活下去的關鍵。」全聯的執行長謝健南則說：「數位轉型不只是砸錢，搞懂優勢更重要。」要做好數位轉型，必須從集團的優勢出發，從消費者角度思考，提供解決消費者痛點的技術與服務，才能吸引消費者使用，數位轉型才會成功。
遠東集團旗下擁有零售、電信、飯店、醫院、教育、銀行證券、ETC等多元業種，提供食、衣、住、行、育、樂各面向的商品與服務場域，並以HAPPY GO會員機制串接各個產業。以往每次支付時，消費者必須先拿出HAPPY GO卡，再掏出信用卡付款，若要同時兌點，還得多刷一次條碼；若能透過數位化的行動支付，讓櫃員一次掃碼即可完成所有支付動作，勢必能打造更完善的消費旅程以及創新的消費體驗。瞄準此一市場趨勢與消費者需求，集團綜效暨零售規劃總部偕同HAPPY GO、遠東商銀、零售體系、消費服務等通路，共同組成專案團隊，展開相關開發工作。
創新思維 改善消費體驗
根據資策會產業情報研究所（MIC）針對臺灣消費者進行2020上半年行動支付大調查發現：若商家支援所有支付工具，臺灣消費者首選行動支付的比例高達35.3%，已首度超越實體信用／金融卡（33.9%）。與專門的支付App相比，更多客戶選擇使用零售通路App支付，且大部份是為了優惠券和會員折扣，由此可見，零售通路App是消費者服務整合的最終首選，而集團的零售通路App則是最佳的消費者接觸點。於是，由遠銀扮演線上金流系統開發角色，搭配逾900萬活躍會員的HAPPY GO品牌，合作建置HAPPY GO Pay，運用集團零售通路的場域優勢，建立跨產業、跨通路的點金數位服務。
HAPPY GO Pay內建於HAPPY GO、遠百、巨城、SOGO、愛買、遠傳 friDay 57…等多個通路的App，消費者於App點選 HAPPY GO Pay，同一張信用卡只需綁定一次，線上、線下皆可支付，大幅提升使用場景。有別於以往結帳需刷讀HAPPY GO實體卡才能累點、兌點，HAPPY GO Pay將實體卡片數位化，消費者僅需打開手機App，掃碼即可完成累點、兌點、支付，甚至陸續加入停車支付、信用卡分期與租金櫃支付，大幅提高使用頻次與交易金額。未來專案團隊還計劃進一步整合零售體系點數紙本兌換券、折抵等其他需求，一次掃碼提供多項服務，解決消費者帶卡、找券等支付痛點。
不僅加速結帳流程、改善支付體驗，遠銀也重新設計風控核卡流程。過去消費者必須等候7天才能收到實體卡片，如今只需上傳申請資料，新戶 2小時、舊戶 30分鐘即可完成審件，4小時內立即開通、使用HAPPY GO Pay交易，享受回饋。
而對集團來說，遠銀以既有線上信用卡收單服務串接金流，不但降低各服務通路重新建置系統的投資成本，同時也鞏固了集團會員及遠銀卡友、強化了零售消費體系的服務優勢，並且活絡了HAPPY GO的點數運用，更增加了遠銀在集團零售體系的支付佔比。
分進合擊 集團綜效升級
此專案為臺灣首創多家零售通路APP內鍵單一行動支付系統，過程中，各公司發揮所長：遠東商銀設計系統架構、銜接線上收單，並介接HAPPY GO點數，提供金流服務；HAPPY GO負責規劃行銷主軸與優化使用者體驗，同時洽談集團外合作銀行與特約商等通路拓點；集團各通路除全力安排相關App改版及金流介接，產品上市前，更邀請集團同仁全體動員下載使用，上線後亦多方挹注行銷資源，透過廣宣、專櫃人員強力曝光，搭配民生用品、消費折價、點數等優惠，促動消費者使用。
當然，如何協調統合集團各公司的資源分配，是專案成功與否的關鍵，集團綜效暨零售規劃總部偕領關企各公司，依照策略訂定執行計畫，並橫向整合各公司負責項目與階段目標，凝聚共識。HAPPY GO Pay上市後，集團綜效暨零售規劃總部不但持續舉行團隊技術週會，更邀集HAPPYGO、遠銀、遠百、SOGO、巨城、愛買、city'super、遠企、遠傳、遠東飯店等關企行銷部門，組織集團行銷雙周會，共同討論後續的行銷規劃、優惠，並進行成效檢討、反饋使用者體驗，激勵各公司保有前進的動力。
HAPPY GO Pay連結金融與資訊科技應用，發展數位創新服務，上市半年，即進入資策會產業情報研究所 (MIC) 行動支付大調查消費者最常使用零售通路型行動支付第五名，推升HAPPY GO與零售APP共超過380萬下載數，2020 全年度共刷出了超過 130萬筆交易，28.5億的漂亮數字，不但提供消費者更多元的支付選擇及體驗，也提升關企合作效益及集團數位轉型形象，為遠東集團建構線上線下、點金匯流打響漂亮的一役！
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