2021年04月號 封面故事
远东大串联 加速零售数位转型
远东人月刊 / 编辑室採访整理
因应行动支付潮流及数位化趋势，集团综效暨零售规划总部整合远东集团跨公司资源，推出跨通路的行动支付服务，本期将为您介绍各公司如何完美分工、各展所长，藉由点数与金流的无缝串接，实现「点金双Pay，方便加倍」！
瞄准趋势 行动支付为零售数位服务加值
马云在「2020线上中国国际智能产业博览会」表示，「数位化在过去只是让一些企业活得更好，但该技术现在已是企业活下去的关键。」全联的执行长谢健南则说：「数位转型不只是砸钱，搞懂优势更重要。」要做好数位转型，必须从集团的优势出发，从消费者角度思考，提供解决消费者痛点的技术与服务，才能吸引消费者使用，数位转型才会成功。
远东集团旗下拥有零售、电信、饭店、医院、教育、银行证券、ETC等多元业种，提供食、衣、住、行、育、乐各面向的商品与服务场域，并以HAPPY GO会员机制串接各个产业。以往每次支付时，消费者必须先拿出HAPPY GO卡，再掏出信用卡付款，若要同时兑点，还得多刷一次条码；若能透过数位化的行动支付，让柜员一次扫码即可完成所有支付动作，势必能打造更完善的消费旅程以及创新的消费体验。瞄准此一市场趋势与消费者需求，集团综效暨零售规划总部偕同HAPPY GO、远东商银、零售体系、消费服务等通路，共同组成专案团队，展开相关开发工作。
创新思维 改善消费体验
根据资策会产业情报研究所（MIC）针对台湾消费者进行2020上半年行动支付大调查发现：若商家支援所有支付工具，台湾消费者首选行动支付的比例高达35.3%，已首度超越实体信用／金融卡（33.9%）。与专门的支付App相比，更多客户选择使用零售通路App支付，且大部份是为了优惠券和会员折扣，由此可见，零售通路App是消费者服务整合的最终首选，而集团的零售通路App则是最佳的消费者接触点。于是，由远银扮演线上金流系统开发角色，搭配逾900万活跃会员的HAPPY GO品牌，合作建置HAPPY GO Pay，运用集团零售通路的场域优势，建立跨产业、跨通路的点金数位服务。
HAPPY GO Pay内建于HAPPY GO、远百、巨城、SOGO、爱买、远传 friDay 57…等多个通路的App，消费者于App点选 HAPPY GO Pay，同一张信用卡只需绑定一次，线上、线下皆可支付，大幅提升使用场景。有别于以往结帐需刷读HAPPY GO实体卡才能累点、兑点，HAPPY GO Pay将实体卡片数位化，消费者仅需打开手机App，扫码即可完成累点、兑点、支付，甚至陆续加入停车支付、信用卡分期与租金柜支付，大幅提高使用频次与交易金额。未来专案团队还计划进一步整合零售体系点数纸本兑换券、折抵等其他需求，一次扫码提供多项服务，解决消费者带卡、找券等支付痛点。
不仅加速结帐流程、改善支付体验，远银也重新设计风控核卡流程。过去消费者必须等候7天才能收到实体卡片，如今只需上传申请资料，新户 2小时、旧户 30分钟即可完成审件，4小时内立即开通、使用HAPPY GO Pay交易，享受回馈。
而对集团来说，远银以既有线上信用卡收单服务串接金流，不但降低各服务通路重新建置系统的投资成本，同时也巩固了集团会员及远银卡友、强化了零售消费体系的服务优势，并且活络了HAPPY GO的点数运用，更增加了远银在集团零售体系的支付佔比。
分进合击 集团综效升级
此专案为台湾首创多家零售通路APP内键单一行动支付系统，过程中，各公司发挥所长：远东商银设计系统架构、衔接线上收单，并介接HAPPY GO点数，提供金流服务；HAPPY GO负责规划行销主轴与优化使用者体验，同时洽谈集团外合作银行与特约商等通路拓点；集团各通路除全力安排相关App改版及金流介接，产品上市前，更邀请集团同仁全体动员下载使用，上线后亦多方挹注行销资源，透过广宣、专柜人员强力曝光，搭配民生用品、消费折价、点数等优惠，促动消费者使用。
当然，如何协调统合集团各公司的资源分配，是专案成功与否的关键，集团综效暨零售规划总部偕领关企各公司，依照策略订定执行计画，并横向整合各公司负责项目与阶段目标，凝聚共识。HAPPY GO Pay上市后，集团综效暨零售规划总部不但持续举行团队技术週会，更邀集HAPPYGO、远银、远百、SOGO、巨城、爱买、city'super、远企、远传、远东饭店等关企行销部门，组织集团行销双周会，共同讨论后续的行销规划、优惠，并进行成效检讨、反馈使用者体验，激励各公司保有前进的动力。
HAPPY GO Pay连结金融与资讯科技应用，发展数位创新服务，上市半年，即进入资策会产业情报研究所 (MIC) 行动支付大调查消费者最常使用零售通路型行动支付第五名，推升HAPPY GO与零售APP共超过380万下载数，2020 全年度共刷出了超过 130万笔交易，28.5亿的漂亮数字，不但提供消费者更多元的支付选择及体验，也提升关企合作效益及集团数位转型形象，为远东集团建构线上线下、点金匯流打响漂亮的一役！
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