GO SURVEY年度白皮書　揭密訂閱經濟「心」商機

　　 後疫情時代加速各類訂閱服務的發展，今年全球訂閱經濟市場價值將高達USD 2,750億。有鑒於此，HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY於11月3日以「訂閱經濟-萬物皆可訂『心』商機」為題，發表最新消費者白皮書報告，揭露目前高達82%的消費者有付費訂閱的經驗，且未來續訂動能強勁。會中並深入討論如何打造循環消費力、培養品牌忠誠鐵粉等議題，吸引逾200位通路、品牌及商業夥伴參與。

　　HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司梁錦琳總經理表示，近年在疫情的帶動下，訂閱經濟呈現大躍進式的成長。HAPPY GO在龐大的會員數據基礎上，藉由旗下市調顧問GO SURVEY以專業的質化與量化研究，長年累積的「KYC」（Know Your Customer）客戶洞察力。從會員經營的角度來觀察，訂閱不僅是會員經營的手段，更是會員經營策略的延伸，透過訂閱延伸顧客價值，並且增加消費者持續回流，藉此成為企業穩定且長期的營收來源，這也是各大類型品牌近年紛紛投入訂閱經濟的主因。

　　GO SURVEY針對臺灣消費市場進行「訂閱經濟」調查，高居消費者心占率前八名的訂閱服務以串流服務的NETFLIX為榜首，其次則依序為7-ELEVEN、Youtube、全家、二大外送平臺foodpanda和Uber Eats，KKBOX，以及共享機車Gogoro。而根據產品屬性、商業模式，目前既有的訂閱型態可歸納為3大類，分別是「訂閱使用服務」、「訂閱擁有商品」及「訂閱使用商品」。其中，七成卡友曾付費「訂閱使用服務」，包含影音、音樂、外送平臺的使用，而消費者選擇訂閱使用服務，最關鍵的訴求為「內容、共享、品質及數位」等功能上的提供，也是影視平臺訂閱的核心價值；其次則有六成卡友付費「訂閱擁有商品」，舉凡日常生活必需品咖啡、飲品寄杯等服務皆屬此類，在價格上物超所值及方便彈性隨取，是消費者選擇訂閱商品的關鍵指標；三成卡友則對於「訂閱使用商品」有感，例如：共享機車、電動車電池訂閱，特別是年輕族群付費使用比例高，最在乎輕鬆便利、高CP值等要點，也是未來訂閱制的發展趨勢之一。

　　面對瞬息萬變的市場，各品牌應鎖定目標年齡族群，進行分眾行銷溝通，舉例來說，40歲以上族群對於訂閱制的主要訴求為方便快速省時，對於生活中的日常生活用品訂閱最有感，因此是生活用品訂閱制的目標族群。而18～29歲年輕族群則較期待價格優惠折扣，且是訂閱型態中「訂閱使用商品」的主要客群，特別對於短期租賃汽車訂閱有感，講求優惠又快速且可選不同車款。整體而言，各年齡族群則皆認同訂閱制能帶來多元彈性的體驗。

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