GO SURVEY年度白皮书　揭密订阅经济「心」商机

　　 后疫情时代加速各类订阅服务的发展，今年全球订阅经济市场价值将高达USD 2,750亿。有鉴于此，HAPPY GO旗下市调顾问品牌GO SURVEY于11月3日以「订阅经济-万物皆可订『心』商机」为题，发表最新消费者白皮书报告，揭露目前高达82%的消费者有付费订阅的经验，且未来续订动能强劲。会中并深入讨论如何打造循环消费力、培养品牌忠诚铁粉等议题，吸引逾200位通路、品牌及商业伙伴参与。

　　HAPPY GO鼎鼎联合行销公司梁锦琳总经理表示，近年在疫情的带动下，订阅经济呈现大跃进式的成长。HAPPY GO在庞大的会员数据基础上，藉由旗下市调顾问GO SURVEY以专业的质化与量化研究，长年累积的「KYC」（Know Your Customer）客户洞察力。从会员经营的角度来观察，订阅不仅是会员经营的手段，更是会员经营策略的延伸，透过订阅延伸顾客价值，并且增加消费者持续回流，藉此成为企业稳定且长期的营收来源，这也是各大类型品牌近年纷纷投入订阅经济的主因。

　　GO SURVEY针对台湾消费市场进行「订阅经济」调查，高居消费者心占率前八名的订阅服务以串流服务的NETFLIX为榜首，其次则依序为7-ELEVEN、Youtube、全家、二大外送平台foodpanda和Uber Eats，KKBOX，以及共享机车Gogoro。而根据产品属性、商业模式，目前既有的订阅型态可归纳为3大类，分别是「订阅使用服务」、「订阅拥有商品」及「订阅使用商品」。其中，七成卡友曾付费「订阅使用服务」，包含影音、音乐、外送平台的使用，而消费者选择订阅使用服务，最关键的诉求为「内容、共享、品质及数位」等功能上的提供，也是影视平台订阅的核心价值；其次则有六成卡友付费「订阅拥有商品」，举凡日常生活必需品咖啡、饮品寄杯等服务皆属此类，在价格上物超所值及方便弹性随取，是消费者选择订阅商品的关键指标；三成卡友则对于「订阅使用商品」有感，例如：共享机车、电动车电池订阅，特别是年轻族群付费使用比例高，最在乎轻松便利、高CP值等要点，也是未来订阅制的发展趋势之一。

　　面对瞬息万变的市场，各品牌应锁定目标年龄族群，进行分众行销沟通，举例来说，40岁以上族群对于订阅制的主要诉求为方便快速省时，对于生活中的日常生活用品订阅最有感，因此是生活用品订阅制的目标族群。而18～29岁年轻族群则较期待价格优惠折扣，且是订阅型态中「订阅使用商品」的主要客群，特别对于短期租赁汽车订阅有感，讲求优惠又快速且可选不同车款。整体而言，各年龄族群则皆认同订阅制能带来多元弹性的体验。

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