遠傳電信、city’super、遠東SOGO百貨、愛買獲「臺灣服務業大評鑑」2金1銀3個人獎

　　素有服務業奧斯卡獎之稱的「臺灣服務業大評鑑」7月4日公布獲獎名單，遠傳、city’super分別蟬聯電信通路「金牌獎」、連鎖超市「金牌獎」，更成為全臺唯一12連霸與業界唯一9連霸的企業；遠東SOGO百貨也榮獲百貨公司購物中心「銀牌獎」殊榮。此外，遠傳板橋府中直營門市謝婷瑜、遠東SOGO百貨天母店黃莉婷，以及愛買景美店林志鴻3位同仁，以專業與親切態度受到神秘客肯定，獲得「服務尖兵獎」。

　　遠傳秉持「提供消費者方便、快速、全通路沒有斷點的服務」理念，透過實體門市搭配數位服務，提供「最到位的服務」，並設計文字客服、智能愛瑪、心生活APP等多種管道，幫助客戶迅速找到解決方法，也讓第一線門市人員可專注服務其他問題，大幅提升顧客體驗。

　　city’super攜手在地小農，實踐永續共榮，並結合品牌，推動生活提案體驗活動，同時透過社群、電商及外送平臺，打造OMO新商模，未來將繼續從E（Environment，環境體驗）、P（Product，商品品質）、S（服務創新，Service）等三面向出發，傳達「crafting a better lifestyle」精緻生活新形態，提供更到位的服務。

　　此外，評審團也高度肯定遠東集團關係企業同仁的服務水準，遠東SOGO百貨天母店黃莉婷積極協助同仁、預先完成顧客可能需要的服務，面對抱怨展現深度同理心，同時立刻通知主管視察，服務細膩；愛買景美店家電區林志鴻以親切的態度，耐心答覆神秘客的眾多提問，清楚解說如何操作會員APP，提供良好的消費體驗；遠傳板橋府中直營門市謝婷瑜則提供客製化方案，加上貼心關懷，以上三位模範楷模為集團奪下三座「服務尖兵獎」。

　　《工商時報》主辦「臺灣服務業大評鑑」今年已邁入第12年，過程中委託專業神秘客團隊深入第一線訪查，評鑑程序也通過國際驗證公信單位SGS驗證，為臺灣最具公信力服務業評鑑之一。

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