远传电信、city’super、远东SOGO百货、爱买获「台湾服务业大评鑑」2金1银3个人奖

　　素有服务业奥斯卡奖之称的「台湾服务业大评鑑」7月4日公布获奖名单，远传、city’super分别蝉联电信通路「金牌奖」、连锁超市「金牌奖」，更成为全台唯一12连霸与业界唯一9连霸的企业；远东SOGO百货也荣获百货公司购物中心「银牌奖」殊荣。此外，远传板桥府中直营门市谢婷瑜、远东SOGO百货天母店黄莉婷，以及爱买景美店林志鸿3位同仁，以专业与亲切态度受到神秘客肯定，获得「服务尖兵奖」。

　　远传秉持「提供消费者方便、快速、全通路没有断点的服务」理念，透过实体门市搭配数位服务，提供「最到位的服务」，并设计文字客服、智能爱玛、心生活APP等多种管道，帮助客户迅速找到解决方法，也让第一线门市人员可专注服务其他问题，大幅提升顾客体验。

　　city’super携手在地小农，实践永续共荣，并结合品牌，推动生活提案体验活动，同时透过社群、电商及外送平台，打造OMO新商模，未来将继续从E（Environment，环境体验）、P（Product，商品品质）、S（服务创新，Service）等三面向出发，传达「crafting a better lifestyle」精緻生活新形态，提供更到位的服务。

　　此外，评审团也高度肯定远东集团关系企业同仁的服务水准，远东SOGO百货天母店黄莉婷积极协助同仁、预先完成顾客可能需要的服务，面对抱怨展现深度同理心，同时立刻通知主管视察，服务细腻；爱买景美店家电区林志鸿以亲切的态度，耐心答覆神秘客的众多提问，清楚解说如何操作会员APP，提供良好的消费体验；远传板桥府中直营门市谢婷瑜则提供客制化方案，加上贴心关怀，以上三位模范楷模为集团夺下三座「服务尖兵奖」。

　　《工商时报》主办「台湾服务业大评鑑」今年已迈入第12年，过程中委託专业神秘客团队深入第一线访查，评鑑程序也通过国际验证公信单位SGS验证，为台湾最具公信力服务业评鑑之一。

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