2023年10月號 樂活職人
零售數位新挑戰 網路詐騙停看聽
集團綜效暨零售規劃總部 / 集團綜效組
網路詐騙已成為社會熱議焦點，嚴重危害民眾的財產和隱私。雖然大多數民眾對於詐騙集團的伎倆已有初步認識，但詐騙手法仍不斷推陳出新。本文將分享最常發生在零售通路的兩類網路詐騙類型，遇到類似詐騙時，請務必提高警覺，避免損失。
根據內政部統計，2022年通報網路詐欺案高達7,000件，受害者上萬人，財損金額超過NTD20億。由於網路具有無界限與快速擴散之特性，詐騙集團透過偽冒身分或誘騙受害者洩漏個資，進而盜用身分、盜領帳戶，或是藉由訊息不對等的時間差，盜刷交易。去年網購詐騙案量居高不下，今年則出現大量的金融詐騙，就連形象良好、交易金額大的百貨零售，也成為詐騙集團覬覦的場域，不僅影響消費者權益，同時也造成通路嚴重損失。以下是兩類最常發生在百貨零售的網路詐騙類型：
一、仿冒百貨社群帳號 開設假粉專及一頁式廣告
詐騙集團盜用百貨粉專與官網中的圖文和資訊，在社群上設立假帳號，再於假粉專銷售商品，或是假借百貨清倉、破盤、停止營業等名義與圖文，利用一頁式廣告將商品資訊集中在一個頁面，吸引消費者為了撿便宜而下單，最後寄送劣質商品或根本不寄發產品。建議民眾下單前應留意以下重點--
- 注意細節：仿冒粉專經常採用「打帶跑」戰略，並無累積足夠的粉絲與貼文。因此，若發現網頁互動頻率少、錯誤資訊多，且不正面回覆紛絲提問、常有短時間內粉絲和按讚數量急劇增加的情況，就是假帳號的灌水行為。
- 通路查證：致電客服，提供相關網頁連結，即可確認真假。零售通路皆具迅速完善的通報機制，一旦發現假冒粉專或廣告，將立即於社群檢舉要求停權，並通報警方與內政部警政署165全民防騙網，同時在自家官網上公開揭露正式粉專與偽冒粉專之差異，提醒消費者辨識。
- 官網下單：百貨公司的廣告促銷，必定導流回自家官網線上購物或大型綜合電商平臺，因此，唯有透過通路App、官網連結等正式管道，交易才有保障。
二、行動支付遭盜綁、盜刷
過去盜刷信用卡案例通常是因為卡號遭網購平臺外洩，但近來新型詐騙往往是持卡人收到詐騙簡訊，點選簡訊連結，進入歹徒製作的假網頁，輸入卡號等資料。歹徒取得資料後，綁定行動支付，銀行發送OTP密碼至持卡人手機，持卡人再於假網頁輸入OTP密碼，讓歹徒成功綁卡，再到各通路盜刷，萬一消費者未設定刷卡通知，則完全不知有盜刷交易，很容易造成嚴重損失。
為了有效防堵行動支付綁卡盜刷，信用卡發卡行、支付服務業者與消費者皆須全力配合，以下分三面向說明。
- 信用卡發卡行：金管會於2023年7月要求金融業者以三大機制防堵詐騙--比對手機號碼、有疑慮時進線客服確認身分、即時通知持卡人。其中，特別要求發卡機構確認，行動支付業者綁卡時的手機號碼、裝置，必須與申請人留存在發卡機構的手機號碼一致，以確保為本人使用。
- 支付服務業者：各大支付業者、通路支付遇盜刷情事，皆須快速因應與止損。遠東集團行動支付「HAPPY GO Pay」由總部主導，在遠東零售、遠東商銀各公司快速反應、共同協商下，立即開發金融認證機制進行防堵。因應項目包含：登入時，手機號碼、裝置需相同，並於交易時增加OTP密碼金融認證機制。若發生盜刷事件，則立即停用交易帳號，以控制損失，同時通報警方，提供相關資訊，配合後續偵查。
- 消費者：請勿將自身訊息提供他人，並謹記只在通路正式管道交易，且設定刷卡消費通知，一旦發現非本人刷卡，立即通報信用卡發卡行。
近年來，企業積極發展數位服務，疫情期間消費者的使用習慣也加速改變，與此同時，詐騙集團卻趁機鑽漏洞，採用各式不合法手段，破解檢核機制，政府機關雖積極宣導，但法規修訂尚需時日，目前仍無法完整保障企業與消費者權益。儘管如此，企業仍須因應消費者需求、強化體驗，提供無斷點之數位服務，因此，如何快速應變與止損，實為重要課題。
規劃輕薄短小、模組化的數位開發，發生狀況立即調改、服務上線前先進行各項情境處理與測試，確認機制完整、問題發生後快速應對，避免損失擴大…等，都是數位開發團隊應準備的SOP。而消費者面對快速獲利的機會，或是嚴重悖離市場行情的網購商品，也應保持冷靜的心態謹慎防範，配合上述建議的反詐騙作法，方能遠離陷阱。
圖片來源：freepik
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