2023年10月號 乐活职人
零售数位新挑战 网路诈骗停看听
集团综效暨零售规划总部 / 集团综效组
网路诈骗已成为社会热议焦点，严重危害民众的财产和隐私。虽然大多数民众对于诈骗集团的伎俩已有初步认识，但诈骗手法仍不断推陈出新。本文将分享最常发生在零售通路的两类网路诈骗类型，遇到类似诈骗时，请务必提高警觉，避免损失。
根据内政部统计，2022年通报网路诈欺案高达7,000件，受害者上万人，财损金额超过NTD20亿。由于网路具有无界限与快速扩散之特性，诈骗集团透过伪冒身分或诱骗受害者洩漏个资，进而盗用身分、盗领帐户，或是藉由讯息不对等的时间差，盗刷交易。去年网购诈骗案量居高不下，今年则出现大量的金融诈骗，就连形象良好、交易金额大的百货零售，也成为诈骗集团觊觎的场域，不仅影响消费者权益，同时也造成通路严重损失。以下是两类最常发生在百货零售的网路诈骗类型：
一、仿冒百货社群帐号 开设假粉专及一页式广告
诈骗集团盗用百货粉专与官网中的图文和资讯，在社群上设立假帐号，再于假粉专销售商品，或是假借百货清仓、破盘、停止营业等名义与图文，利用一页式广告将商品资讯集中在一个页面，吸引消费者为了捡便宜而下单，最后寄送劣质商品或根本不寄发产品。建议民众下单前应留意以下重点--
- 注意细节：仿冒粉专经常採用「打带跑」战略，并无累积足够的粉丝与贴文。因此，若发现网页互动频率少、错误资讯多，且不正面回覆纷丝提问、常有短时间内粉丝和按赞数量急剧增加的情况，就是假帐号的灌水行为。
- 通路查证：致电客服，提供相关网页连结，即可确认真假。零售通路皆具迅速完善的通报机制，一旦发现假冒粉专或广告，将立即于社群检举要求停权，并通报警方与内政部警政署165全民防骗网，同时在自家官网上公开揭露正式粉专与伪冒粉专之差异，提醒消费者辨识。
- 官网下单：百货公司的广告促销，必定导流回自家官网线上购物或大型综合电商平台，因此，唯有透过通路App、官网连结等正式管道，交易才有保障。
二、行动支付遭盗绑、盗刷
过去盗刷信用卡案例通常是因为卡号遭网购平台外洩，但近来新型诈骗往往是持卡人收到诈骗简讯，点选简讯连结，进入歹徒制作的假网页，输入卡号等资料。歹徒取得资料后，绑定行动支付，银行发送OTP密码至持卡人手机，持卡人再于假网页输入OTP密码，让歹徒成功绑卡，再到各通路盗刷，万一消费者未设定刷卡通知，则完全不知有盗刷交易，很容易造成严重损失。
为了有效防堵行动支付绑卡盗刷，信用卡发卡行、支付服务业者与消费者皆须全力配合，以下分三面向说明。
- 信用卡发卡行：金管会于2023年7月要求金融业者以三大机制防堵诈骗--比对手机号码、有疑虑时进线客服确认身分、即时通知持卡人。其中，特别要求发卡机构确认，行动支付业者绑卡时的手机号码、装置，必须与申请人留存在发卡机构的手机号码一致，以确保为本人使用。
- 支付服务业者：各大支付业者、通路支付遇盗刷情事，皆须快速因应与止损。远东集团行动支付「HAPPY GO Pay」由总部主导，在远东零售、远东商银各公司快速反应、共同协商下，立即开发金融认证机制进行防堵。因应项目包含：登入时，手机号码、装置需相同，并于交易时增加OTP密码金融认证机制。若发生盗刷事件，则立即停用交易帐号，以控制损失，同时通报警方，提供相关资讯，配合后续侦查。
- 消费者：请勿将自身讯息提供他人，并谨记只在通路正式管道交易，且设定刷卡消费通知，一旦发现非本人刷卡，立即通报信用卡发卡行。
近年来，企业积极发展数位服务，疫情期间消费者的使用习惯也加速改变，与此同时，诈骗集团却趁机钻漏洞，採用各式不合法手段，破解检核机制，政府机关虽积极宣导，但法规修订尚需时日，目前仍无法完整保障企业与消费者权益。尽管如此，企业仍须因应消费者需求、强化体验，提供无断点之数位服务，因此，如何快速应变与止损，实为重要课题。
规划轻薄短小、模组化的数位开发，发生状况立即调改、服务上线前先进行各项情境处理与测试，确认机制完整、问题发生后快速应对，避免损失扩大…等，都是数位开发团队应准备的SOP。而消费者面对快速获利的机会，或是严重悖离市场行情的网购商品，也应保持冷静的心态谨慎防范，配合上述建议的反诈骗作法，方能远离陷阱。
图片来源：freepik
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