變動世代下　驅動消費關鍵力

　　2025年受關稅議題、匯率波動、通貨膨脹等因素影響，全球面臨劇變，HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY以「變動時代　重塑消費新決策」為題，發表最新消費者白皮書，剖析消費者面對變局的新價值觀，引領品牌與企業在變動中找出機會點，超前部署以創造差異化優勢，在變動中脫穎而出。

　　國際局勢變化快速，HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司李明城總經理表示，全球下半年仍將持續面臨嚴峻挑戰，根據GO SURVEY調查，超過8成消費者認為，近兩個月的變動已動搖消費信心；逾3成6受訪者預估，經濟變局將持續影響半年至一年；在經濟不安感之下，更有近4成受訪者將緊縮日常非必要開支。換言之，在全球變動的浪潮中，顧客不是不消費，而是更謹慎選擇值得消費的標的。

掌握各世代價值落點　變動下創造經營商機

　　GO SURVEY最新消費者白皮書報告指出，「健康」仍為所有世代首要的價值共識，然而隨著環境不穩定加劇，「財富」的重要性提升，「心理狀態的平衡和可控性」也備受重視。GO SURVEY總監呂宛蓁表示，在不穩定的生活壓力氛圍下，消費者追求「生活掌控力」及「自我復原力」兩大情感價值，消費決策更仰賴內在深層的心理感受，因此產品或行銷訴求必須帶有「主導權、自我時光、安心感」，甚至具有「客製化、轉換開關、特殊意義」的要素，才能滿足消費者追求的「紓壓、激勵犒賞」，以及「提升生活品質」的目標，進一步達到消費轉換。

　　GO SURVEY同時觀察到，各世代追求的生活重心不盡相同，20世代認為工作是為了實現想要的生活，對「視聽表演、賽事運動」有感；30世代必須兼顧家庭和個人的消費，偏好「戶外活動、國際精品」；40世代對自我照顧的需求提升，喜歡「美容保養、旅遊戶外活動」；50世代以上族群則相信快樂是生活的泉源，願意為「體驗課程、串流影音」消費。整體而言，各世代的消費者更加重視「身心健康與生活平衡」，品牌應掌握各世代追求的價值落點，在變動市場中精準定位、有效溝通。

點數驅動數據　結合CRM+AI平臺打造精準行銷模型

　　在數據為王的時代，精準掌握顧客洞察，才能主宰變動的消費市場。iCONNECT智能數據行銷智慧媒體部劉艾薇總監長期運用數據，為品牌深耕佈局，擅長以多元維度的資料為基礎，結合AI技術，建構數位化精準行銷服務CRM+AI平臺，運用「顧客分群」、「剖析消費偏好」、「顧客洞察差異化」及「Persona樣貌」四步驟，協助品牌提升行銷效率與轉換成效。

　　舉例來說，iCONNECT為知名精品行李箱品牌剖析北部與南部的顧客樣貌，進一步進行個人化行銷，於週年慶期間有效提升轉換率；此外，如何鞏固舊客、拓展新客是每個品牌共同的課題，iCONNECT運用CRM+AI平臺，為美容保健食品電商品牌的既有客群設計產品組合，同時搭配數位媒體廣告，創造產品價值以拓展新客，並從新購買者中，洞察樣貌再延伸新客，透過持續洞察購買者樣貌，延伸獲客動能，不僅提升舊客回購客單量，更創造新客數YOY成長的佳績。

　　除了透過CRM+AI平臺掌握顧客洞察，HAPPY GO行銷業務部江盈美總監進一步分享點數驅動消費的重要性。HAPPY GO長期運用點數，經營顧客與品牌的忠誠度，深化顧客關係，讓點數不只是回饋誘因，也照顧顧客的心理感受，滿足其成就感、參與感及歸屬感，連結消費者「心」價值，在瞬息萬變的市場中，HAPPY GO持續透過點數與數據洞察雙軌整合策略，有效經營高價值會員，靈活運用多元行銷策略，打造專屬客製化活動，超前佈局，掌握新商機。

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