变动世代下　驱动消费关键力

　　2025年受关税议题、匯率波动、通货膨胀等因素影响，全球面临剧变，HAPPY GO旗下市调顾问品牌GO SURVEY以「变动时代　重塑消费新决策」为题，发表最新消费者白皮书，剖析消费者面对变局的新价值观，引领品牌与企业在变动中找出机会点，超前部署以创造差异化优势，在变动中脱颖而出。

　　国际局势变化快速，HAPPY GO鼎鼎联合行销公司李明城总经理表示，全球下半年仍将持续面临严峻挑战，根据GO SURVEY调查，超过8成消费者认为，近两个月的变动已动摇消费信心；逾3成6受访者预估，经济变局将持续影响半年至一年；在经济不安感之下，更有近4成受访者将紧缩日常非必要开支。换言之，在全球变动的浪潮中，顾客不是不消费，而是更谨慎选择值得消费的标的。

掌握各世代价值落点　变动下创造经营商机

　　GO SURVEY最新消费者白皮书报告指出，「健康」仍为所有世代首要的价值共识，然而随着环境不稳定加剧，「财富」的重要性提升，「心理状态的平衡和可控性」也备受重视。GO SURVEY总监吕宛蓁表示，在不稳定的生活压力氛围下，消费者追求「生活掌控力」及「自我復原力」两大情感价值，消费决策更仰赖内在深层的心理感受，因此产品或行销诉求必须带有「主导权、自我时光、安心感」，甚至具有「客制化、转换开关、特殊意义」的要素，才能满足消费者追求的「纾压、激励犒赏」，以及「提升生活品质」的目标，进一步达到消费转换。

　　GO SURVEY同时观察到，各世代追求的生活重心不尽相同，20世代认为工作是为了实现想要的生活，对「视听表演、赛事运动」有感；30世代必须兼顾家庭和个人的消费，偏好「户外活动、国际精品」；40世代对自我照顾的需求提升，喜欢「美容保养、旅游户外活动」；50世代以上族群则相信快乐是生活的泉源，愿意为「体验课程、串流影音」消费。整体而言，各世代的消费者更加重视「身心健康与生活平衡」，品牌应掌握各世代追求的价值落点，在变动市场中精准定位、有效沟通。

点数驱动数据　结合CRM+AI平台打造精准行销模型

　　在数据为王的时代，精准掌握顾客洞察，才能主宰变动的消费市场。iCONNECT智能数据行销智慧媒体部刘艾薇总监长期运用数据，为品牌深耕佈局，擅长以多元维度的资料为基础，结合AI技术，建构数位化精准行销服务CRM+AI平台，运用「顾客分群」、「剖析消费偏好」、「顾客洞察差异化」及「Persona样貌」四步骤，协助品牌提升行销效率与转换成效。

　　举例来说，iCONNECT为知名精品行李箱品牌剖析北部与南部的顾客样貌，进一步进行个人化行销，于週年庆期间有效提升转换率；此外，如何巩固旧客、拓展新客是每个品牌共同的课题，iCONNECT运用CRM+AI平台，为美容保健食品电商品牌的既有客群设计产品组合，同时搭配数位媒体广告，创造产品价值以拓展新客，并从新购买者中，洞察样貌再延伸新客，透过持续洞察购买者样貌，延伸获客动能，不仅提升旧客回购客单量，更创造新客数YOY成长的佳绩。

　　除了透过CRM+AI平台掌握顾客洞察，HAPPY GO行销业务部江盈美总监进一步分享点数驱动消费的重要性。HAPPY GO长期运用点数，经营顾客与品牌的忠诚度，深化顾客关系，让点数不只是回馈诱因，也照顾顾客的心理感受，满足其成就感、参与感及归属感，连结消费者「心」价值，在瞬息万变的市场中，HAPPY GO持续透过点数与数据洞察双轨整合策略，有效经营高价值会员，灵活运用多元行销策略，打造专属客制化活动，超前佈局，掌握新商机。

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