相較於前年，今年集團的營業額幾乎成長了一百三十幾個百分比，稅前利益也成長了108%，因此本次大會特別以「迎接挑戰，再創高峰」為題，除了感謝各位的辛勞，也期許大家繼續努力，再創佳績。
首先，我想先簡單介紹集團各事業體目前的動態。
１．紡織業：因應2005年全球紡織配額
限制將取消，化纖也必須快速調整
，除了興建遠東石化PTA廠，台灣
兩個廠區（新埔和觀音）也參考市
場需求重新規劃生產線，兩岸同時
有七個project在進行。
２．水泥業：永遠年輕的亞泥張常董，
為了拓展大陸水泥市場在江西、成
都、武漢、上海各處奔波；台灣的
亞泥也在轉型，從水泥製品延伸到
下游產品。而為了根留台灣，目前更繼續規劃興建花蓮四
號窯。不過，銷售環節是最大的壓力，台灣目前水泥消耗
量比用量最高峰時減少約八百萬噸，因此亞泥在銷售與生
產上都必須繼續努力。
３．百貨業：包括板橋中本案、信義A13案都在進行，此外，
寶慶店在裝修，桃園、高雄也正在規劃，遠企更即將推出
City’super超市。量販店則因為競爭激烈，持續展店，
除了上個月甫於成都開幕的新據點，陸續還有其他的展店
計畫。前陣子適逢百貨業周年慶檔期，太平洋SOGO十二天
即創下廿六億的營業額，傲視群雄。
４．航運業：航運業今年獲利豐厚，因應市場的變化，裕民也
持續做調整，除了散裝貨輪，上個月起更加入油輪運輸，
堅實船隊陣容。
５．通訊業：遠傳明年將推出三G，屆時無線通訊勢必面臨再
一次的激烈競爭。固網的部份，若中華電信能依約釋放資
源予新進業者，速博將有更大成長空間。
６．金融業：政府一直希望銀行能進行整合，媒體也不斷猜測
遠銀的合併對象，不過隨著未來即將跨入電子商務，遠銀
本身架構也持續調整，是否合併均可有所選擇。
７．公益機構：元智大學與亞東技術學院開始進行合併，未來
遠傳也將協助元智大學培養行動通訊技術人才；亞東醫院
在院長的領導下，創下五十億的盈餘，因應健勞保的調整
，亦將持續增加病床，以求生存。
以下，我想與大家分享最近的一些想法、省思。
目前全球狀況是：美國恃其經濟優勢，強勢主導；歐洲擔憂市場被非歐盟國家攻佔，急於鞏固；印度擁有九～十億人口的市場，實力不容小覤；日本今年成長3%，未來更將挾其新一代科技，東山再起；中國成長潛力無窮，但存在重覆投資、原料缺乏的問題；台灣參與了中國大陸的建設過程，在東南亞扮演舉足輕重的角色，至於馬來西亞、印尼、菲律賓等，則看不到太大的成長。
對於企業未來成長價值，提出五Ms供各位參考。
１．Mindset（價值理念）：任何團隊理念都要一致，過程中
可以相互辯論，但最後一定要有共識。
２．Measurement（價值衡量）：建立價值衡量的標準，時時
自我衡量，並與他人衡量。
３．Management（價值管理）：良好的管理是成長的後盾，
尤其服務業更需重視管理。
４．Motivation（價值激勵）：人員需要激勵，不能一味責
備。
５．Materialization（價值實現）：價值的實現端靠規劃
良好的Process，舉太平洋SOGO為例，要從廿二億的營業
額突破至廿六億，一定要研究清楚自己的缺失，如收銀
機的地方來不及消化，便要研究如何改進；服務生不夠
應付湧入的人潮，就要思考如何組織人力。
企業不該參與政治，但應盡量了解世界的趨勢。新加坡Minister Mentor李光耀先生在被詢問及兩岸關係時，曾表示：「The art of government is to handle people, not to alienate one group from the other.」；「Unite people, not to separate them.」；「Force must be met with force.」。此外，WBSD（World Business Council for Strategic Development）也認為：「在動盪失衡的社會中，企業註定失敗」。以遠東在印尼與菲律賓的投資為例，由於社會太亂，經常發生罷工等狀況，企業很難生存，假若台灣也如此，經濟將無法繼續茁壯。但無論如何，我們仍要努力調整以因應環境，追求成長。
哥倫比亞大學校長Dr. Bollinger來台訪問時，曾提出幾個想法，包括：「統治與權力乃由人民所賦予，為何要將權力賦予特定少數的人？為何權力要給一般民眾，而非有識之士？」、「民主應受正當公權力的約束，應該保護少數人，權力不能沒有制衡的獨享」、「任何人不可凌駕於法律之上，應有獨立的檢驗與超然獨立的司法體系」等，的確，雖然人民握有權力，但不應讓權力失去了制衡的力量。此外，他也提到「自由貿易，經濟發展自由化」，並提醒大家要「正視媒體帶來的危機」，畢竟大量的報導容易誤導人民的認知，因此對任何事情都應有
１．經營界線模糊：由於資訊透明化，公領域與私領域已難區
分，部份企業的實力及影響力甚至較政府更大；網路的盛
行、市場的開發，也讓國內與國外的分界愈來愈不明顯；
今日內部的員工也許是明日外部的客戶；今天的敵人，也
有可能是明天合作的夥伴，正如裕民航運跟香港船東的關
係，一面相互競爭，一面是合作夥伴。
２．企業特徵不同：廿世紀的組織呈金字塔型，廿一世紀則屬
網狀系統；企業的重點從內部的要求變成因應外部的變化
；以前追求穩定性，現在則強調改變。六、七年前杜邦擁
有龐大的生產線，可以長期大量生產單一產品，不像遠東
必須依照顧客需求，隨時切換生產線。時至今日，遠東仍
存在，杜邦已黯然退出化纖事業領域；IBM曾是叱吒一時
的電腦生產大廠，由於生產線落後，失去了競爭的優勢，
最終只能賣予聯想。由此可見，不時時調整自己，追求改
變，便無法在廿一世紀生存；此外，廿一世紀的資產也由
廿世紀的有形資產，轉變為Information、人力資源等無
形資產；產品方面，必須因應客製化的需求，提供客戶更
多樣的選擇；財務報告以前每季一次，現在則要求即時；
甚至存貨狀況也從每月統計一次，改變為每小時Update；
企業的Style從強調組織結構，轉變為靈活調度；組織也
從自主管理轉為相互依賴；此外，經營方式從垂直整合改
為廿一世紀的虛擬整合；市場延伸到全球，不再只限於內
銷；而Leadership以前是教條式管理，現在則需鼓舞、激
勵以提高士氣；員工的劃分更為複雜，須含括外勞與外包
等；大家對工作的期許也從只求穩定提昇為個人的成長；
除了完成工作之外，更要創造好的成果；以前可以逐步加
強改善缺失，現在則需革命性的創新；至於品質更是無庸
置疑，失去品質就失去競爭力。
面對一連串無止盡的淘汰賽，未來除了追求e化，更要以速度取勝，如羚羊與獅子的追逐戰，速度慢者即無法生存。企業也是如此，隨時需要衝刺，不容一絲懈怠。以1900年美國前十二大企業為例，除了奇異公司，其他公司均已被淘汰。
目前世界局勢充滿了各種不確定因素，也帶給我們許多挑戰，恐怖主義的盛行、世界各地政治的不穩定（包括以巴衝突、中東局勢）、全球化的爭議、油價的飆漲、利率的上揚、全球經濟成長是否趨緩、中國經濟是否能Soft Landing等，亦都是我們要了解的。
顧客的重要性不言可喻。要深耕顧客，態度殷勤、尊重顧客的員工是首要，產品的品質也很重要，當然，整潔且維護良好的環境亦是重點，此外，無條件的產品回收服務與價格透明化都深受消費者重視。
要留住顧客，絕對必須了解客戶真正需要的商品組合，並善用科技。我曾質疑，台灣已經有太多的零售點，為什麼還要拓展電視購物？但事實證明，那的確是很大的商機，此外，建立美好的消費體驗，也是讓顧客願意再度上門的重要因素，遠東發行吉利卡、集團卡，都是希望能使顧客再度光臨。
機構要追求成長，策略必須與時俱進，隨時掌握公司未來的競爭力。正如熊與鱷魚分別是陸上與水中的霸主，究竟誰強誰弱，端視戰場何在？我們必須期許自己在水裡像鱷魚，在陸上像熊，才能面對強勁的對手。
廿年前瑞士錶被精工錶打敗，但它轉型為Swatch後，一夕之間由夕陽工業成為上升工業，如今各大百貨公司都有Swatch專櫃，而精工錶何在？Toyota一家公司的獲利能與美國三大汽車廠相抗衡，是因為其生產線能因應客製化趨勢的要求快速變化，美國汽車廠開發新車款需時兩年，Toyota只要一年，當然大幅領先其他的競爭對手。總而言之，今天特別的東西很快就會變成明天的普通產品，因此，新產品固然好，仍要繼續創造新的東西以取代。
優秀的領導者可以有效主導變革，帶動成長，根據1998 McKinsey的研究資料顯示，四分之三的大公司都有人才不足的困擾，遠東也一直在思考關於新世紀領導人才的問題。
以遠東目前副總級以上92人，協理級139人，經理427人，副理436人的架構看來，其實非常傳統，不是廿一世紀企業應有的標準架構，如何繼續成長，是我們要努力的目標。
廿一世紀企業最重要的幾個領導者的特質及使命包括：
１．Chief Executive Officer（CEO）：每個CEO都應有溝通
與協調能力，否則無法領導團隊，此外，也需有國際觀，
並是個優秀的應變者。
２．Chief Financial Officer（CFO）：優秀的CFO當然也需
要有溝通能力，除此之外，還要有風險控管能力，並熟知
如何在最短時間內掌握財務資訊做出關鍵性的決定，以及
如何使公司順利轉型等。
３．Chief Web Officer（CWO）：CWO乃是利用網路使企業組
織與外部維繫緊密關係，有些公司還執著於資訊保密，這
是不合潮流的，理論上，企業應有CWO（Chief Web
Officer）、CIO（Chief Information Officer）、CKO
（Chief Knowledge Officer），時時檢視組織架構是否
需要突破，知識如何分享應用，以上都是我們機構目前所
缺乏的。
４．Chief of Customer Relationships（CCR）：遠東有發言
人制度，卻沒有真正的客戶關係長，專責客戶關係的建立
，這也是我們要努力的目標。
「策略地圖」一書中提到，企業的主要目的在提昇股東的價值，股東的價值有兩種，分別是生產力的提升、營收及利潤的成長，而這些發展的基礎都是從「為顧客提供完整的解決方案」而來，透過營運、顧客關係、創新、法規與社會等方式來達成。
未來集團追求永續發展的三個要素包括：經濟的成長、生態平衡與社會進步，達爾文也強調，不是最強或最聰明的企業能存活，而是最能應變的，因此，要繼續成長，就要能應變。
面對未來的挑戰，希望每個機構都能重視採購、投資、行政／會計、財務、資訊、人事、法務、公關、稽核、科技等十個功能，董事長室也會儘量協助將這十個功能更有組織、更有系統的落實。如財務處雖然會管錢、存錢，卻不一定能將錢做最好的投資與應用；人資處是否儲備了足夠的人才，也應有另一個機構來衡量。此外，公關、稽核、科技的功能均十分重要，缺一不可。
本次利用關係企業聯席會發表集團的新LOGO，也希望藉此機會帶領遠東人進入2005年，進而促進廿一世紀集團成功的轉型。
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