相较於前年，今年集团的营业额几乎成长了一百三十几个百分比，税前利益也成长了108%，因此本次大会特别以「迎接挑战，再创高峰」为题，除了感谢各位的辛劳，也期许大家继续努力，再创佳绩。
首先，我想先简单介绍集团各事业体目前的动态。
１．纺织业：因应2005年全球纺织配额
限制将取消，化纤也必须快速调整
，除了兴建远东石化PTA厂，台湾
两个厂区（新埔和观音）也参考市
场需求重新规划生产线，两岸同时
有七个project在进行。
２．水泥业：永远年轻的亚泥张常董，
为了拓展大陆水泥市场在江西、成
都、武汉、上海各处奔波；台湾的
亚泥也在转型，从水泥制品延伸到
下游产品。而为了根留台湾，目前更继续规划兴建花莲四
号窑。不过，销售环节是最大的压力，台湾目前水泥消耗
量比用量最高峰时减少约八百万吨，因此亚泥在销售与生
产上都必须继续努力。
３．百货业：包括板桥中本案、信义A13案都在进行，此外，
宝庆店在装修，桃园、高雄也正在规划，远企更即将推出
City’super超市。量贩店则因为竞争激烈，持续展店，
除了上个月甫於成都开幕的新据点，陆续还有其他的展店
计画。前阵子适逢百货业周年庆档期，太平洋SOGO十二天
即创下廿六亿的营业额，傲视群雄。
４．航运业：航运业今年获利丰厚，因应市场的变化，裕民也
持续做调整，除了散装货轮，上个月起更加入油轮运输，
坚实船队阵容。
５．通讯业：远传明年将推出三G，届时无线通讯势必面临再
一次的激烈竞争。固网的部份，若中华电信能依约释放资
源予新进业者，速博将有更大成长空间。
６．金融业：政府一直希望银行能进行整合，媒体也不断猜测
远银的合并对象，不过随着未来即将跨入电子商务，远银
本身架构也持续调整，是否合并均可有所选择。
７．公益机构：元智大学与亚东技术学院开始进行合并，未来
远传也将协助元智大学培养行动通讯技术人才；亚东医院
在院长的领导下，创下五十亿的盈余，因应健劳保的调整
，亦将持续增加病床，以求生存。
以下，我想与大家分享最近的一些想法、省思。
目前全球状况是：美国恃其经济优势，强势主导；欧洲担忧市场被非欧盟国家攻占，急於巩固；印度拥有九～十亿人口的市场，实力不容小覤；日本今年成长3%，未来更将挟其新一代科技，东山再起；中国成长潜力无穷，但存在重覆投资、原料缺乏的问题；台湾参与了中国大陆的建设过程，在东南亚扮演举足轻重的角色，至於马来西亚、印尼、菲律宾等，则看不到太大的成长。
对於企业未来成长价值，提出五Ms供各位参考。
１．Mindset（价值理念）：任何团队理念都要一致，过程中
可以相互辩论，但最後一定要有共识。
２．Measurement（价值衡量）：建立价值衡量的标准，时时
自我衡量，并与他人衡量。
３．Management（价值管理）：良好的管理是成长的後盾，
尤其服务业更需重视管理。
４．Motivation（价值激励）：人员需要激励，不能一味责
备。
５．Materialization（价值实现）：价值的实现端靠规划
良好的Process，举太平洋SOGO为例，要从廿二亿的营业
额突破至廿六亿，一定要研究清楚自己的缺失，如收银
机的地方来不及消化，便要研究如何改进；服务生不够
应付涌入的人潮，就要思考如何组织人力。
企业不该参与政治，但应尽量了解世界的趋势。新加坡Minister Mentor李光耀先生在被询问及两岸关系时，曾表示：「The art of government is to handle people, not to alienate one group from the other.」；「Unite people, not to separate them.」；「Force must be met with force.」。此外，WBSD（World Business Council for Strategic Development）也认为：「在动荡失衡的社会中，企业注定失败」。以远东在印尼与菲律宾的投资为例，由於社会太乱，经常发生罢工等状况，企业很难生存，假若台湾也如此，经济将无法继续茁壮。但无论如何，我们仍要努力调整以因应环境，追求成长。
哥伦比亚大学校长Dr. Bollinger来台访问时，曾提出几个想法，包括：「统治与权力乃由人民所赋予，为何要将权力赋予特定少数的人？为何权力要给一般民众，而非有识之士？」、「民主应受正当公权力的约束，应该保护少数人，权力不能没有制衡的独享」、「任何人不可凌驾於法律之上，应有独立的检验与超然独立的司法体系」等，的确，虽然人民握有权力，但不应让权力失去了制衡的力量。此外，他也提到「自由贸易，经济发展自由化」，并提醒大家要「正视媒体带来的危机」，毕竟大量的报导容易误导人民的认知，因此对任何事情都应有
１．经营界线模糊：由於资讯透明化，公领域与私领域已难区
分，部份企业的实力及影响力甚至较政府更大；网路的盛
行、市场的开发，也让国内与国外的分界愈来愈不明显；
今日内部的员工也许是明日外部的客户；今天的敌人，也
有可能是明天合作的夥伴，正如裕民航运跟香港船东的关
系，一面相互竞争，一面是合作夥伴。
２．企业特徵不同：廿世纪的组织呈金字塔型，廿一世纪则属
网状系统；企业的重点从内部的要求变成因应外部的变化
；以前追求稳定性，现在则强调改变。六、七年前杜邦拥
有庞大的生产线，可以长期大量生产单一产品，不像远东
必须依照顾客需求，随时切换生产线。时至今日，远东仍
存在，杜邦已黯然退出化纤事业领域；IBM曾是叱吒一时
的电脑生产大厂，由於生产线落後，失去了竞争的优势，
最终只能卖予联想。由此可见，不时时调整自己，追求改
变，便无法在廿一世纪生存；此外，廿一世纪的资产也由
廿世纪的有形资产，转变为Information、人力资源等无
形资产；产品方面，必须因应客制化的需求，提供客户更
多样的选择；财务报告以前每季一次，现在则要求即时；
甚至存货状况也从每月统计一次，改变为每小时Update；
企业的Style从强调组织结构，转变为灵活调度；组织也
从自主管理转为相互依赖；此外，经营方式从垂直整合改
为廿一世纪的虚拟整合；市场延伸到全球，不再只限於内
销；而Leadership以前是教条式管理，现在则需鼓舞、激
励以提高士气；员工的划分更为复杂，须含括外劳与外包
等；大家对工作的期许也从只求稳定提昇为个人的成长；
除了完成工作之外，更要创造好的成果；以前可以逐步加
强改善缺失，现在则需革命性的创新；至於品质更是无庸
置疑，失去品质就失去竞争力。
面对一连串无止尽的淘汰赛，未来除了追求e化，更要以速度取胜，如羚羊与狮子的追逐战，速度慢者即无法生存。企业也是如此，随时需要冲刺，不容一丝懈怠。以1900年美国前十二大企业为例，除了奇异公司，其他公司均已被淘汰。
目前世界局势充满了各种不确定因素，也带给我们许多挑战，恐怖主义的盛行、世界各地政治的不稳定（包括以巴冲突、中东局势）、全球化的争议、油价的飙涨、利率的上扬、全球经济成长是否趋缓、中国经济是否能Soft Landing等，亦都是我们要了解的。
顾客的重要性不言可喻。要深耕顾客，态度殷勤、尊重顾客的员工是首要，产品的品质也很重要，当然，整洁且维护良好的环境亦是重点，此外，无条件的产品回收服务与价格透明化都深受消费者重视。
要留住顾客，绝对必须了解客户真正需要的商品组合，并善用科技。我曾质疑，台湾已经有太多的零售点，为什麽还要拓展电视购物？但事实证明，那的确是很大的商机，此外，建立美好的消费体验，也是让顾客愿意再度上门的重要因素，远东发行吉利卡、集团卡，都是希望能使顾客再度光临。
机构要追求成长，策略必须与时俱进，随时掌握公司未来的竞争力。正如熊与鳄鱼分别是陆上与水中的霸主，究竟谁强谁弱，端视战场何在？我们必须期许自己在水里像鳄鱼，在陆上像熊，才能面对强劲的对手。
廿年前瑞士表被精工表打败，但它转型为Swatch後，一夕之间由夕阳工业成为上升工业，如今各大百货公司都有Swatch专柜，而精工表何在？Toyota一家公司的获利能与美国三大汽车厂相抗衡，是因为其生产线能因应客制化趋势的要求快速变化，美国汽车厂开发新车款需时两年，Toyota只要一年，当然大幅领先其他的竞争对手。总而言之，今天特别的东西很快就会变成明天的普通产品，因此，新产品固然好，仍要继续创造新的东西以取代。
优秀的领导者可以有效主导变革，带动成长，根据1998 McKinsey的研究资料显示，四分之三的大公司都有人才不足的困扰，远东也一直在思考关於新世纪领导人才的问题。
以远东目前副总级以上92人，协理级139人，经理427人，副理436人的架构看来，其实非常传统，不是廿一世纪企业应有的标准架构，如何继续成长，是我们要努力的目标。
廿一世纪企业最重要的几个领导者的特质及使命包括：
１．Chief Executive Officer（CEO）：每个CEO都应有沟通
与协调能力，否则无法领导团队，此外，也需有国际观，
并是个优秀的应变者。
２．Chief Financial Officer（CFO）：优秀的CFO当然也需
要有沟通能力，除此之外，还要有风险控管能力，并熟知
如何在最短时间内掌握财务资讯做出关键性的决定，以及
如何使公司顺利转型等。
３．Chief Web Officer（CWO）：CWO乃是利用网路使企业组
织与外部维系紧密关系，有些公司还执着於资讯保密，这
是不合潮流的，理论上，企业应有CWO（Chief Web
Officer）、CIO（Chief Information Officer）、CKO
（Chief Knowledge Officer），时时检视组织架构是否
需要突破，知识如何分享应用，以上都是我们机构目前所
缺乏的。
４．Chief of Customer Relationships（CCR）：远东有发言
人制度，却没有真正的客户关系长，专责客户关系的建立
，这也是我们要努力的目标。
「策略地图」一书中提到，企业的主要目的在提昇股东的价值，股东的价值有两种，分别是生产力的提升、营收及利润的成长，而这些发展的基础都是从「为顾客提供完整的解决方案」而来，透过营运、顾客关系、创新、法规与社会等方式来达成。
未来集团追求永续发展的三个要素包括：经济的成长、生态平衡与社会进步，达尔文也强调，不是最强或最聪明的企业能存活，而是最能应变的，因此，要继续成长，就要能应变。
面对未来的挑战，希望每个机构都能重视采购、投资、行政／会计、财务、资讯、人事、法务、公关、稽核、科技等十个功能，董事长室也会尽量协助将这十个功能更有组织、更有系统的落实。如财务处虽然会管钱、存钱，却不一定能将钱做最好的投资与应用；人资处是否储备了足够的人才，也应有另一个机构来衡量。此外，公关、稽核、科技的功能均十分重要，缺一不可。
本次利用关系企业联席会发表集团的新LOGO，也希望藉此机会带领远东人进入2005年，进而促进廿一世纪集团成功的转型。
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
