遠傳電信榮獲SGS Qualicert 服務驗證

　　在歷經200天、2,000多位同仁的共同身體力行下，遠傳電信9月29日榮獲國際知名瑞士SGS ( Societe Generale Surveillance ) 公司所認可之Qualicert服務驗證，象徵電信業服務標準自即日起更上層樓；也代表遠傳電信向消費大眾宣示其對服務品質所做出的承諾！

　　整個驗證流程相當嚴謹，首先根據ISO Guide 65規範，成立包括品質專家、準官方代表、客服業界代表以及消費者組織代表所共同組成之「獨立標準委員會」，由該會審核及確認公司所制訂之服務標準書，接著再由具備ISO 9001主任稽核員及Qualicert服務驗證資格的人員到相關單位進行驗證作業，驗證結果符合標準後才能授予認證。認證結果每年尚需通過以神秘客(Mystery Shopper)方式進行之複驗，如未通過複驗，證書即會被取消，以確保服務品質維持一定水準。

　　截至目前為止，全世界共有3,700多個國際組織和企業獲得服務驗證，遠傳電信則為亞洲和台灣地區第一家獲此驗證的電信業者以及客服中心。本次接受驗證的範圍除了客服中心全體同仁以及遠傳直營門巿，還包括加盟店，足見遠傳與加盟通路業主間，都體認到服務的提昇及標準化，是現今電信產業成功不可或缺的關鍵因素。

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