2006年11月號 集团简讯
远传电信荣获SGS Qualicert 服务验证
远传电信 / 吴语涵
在历经200天、2,000多位同仁的共同身体力行下，远传电信9月29日荣获国际知名瑞士SGS ( Societe Generale Surveillance ) 公司所认可之Qualicert服务验证，象徵电信业服务标准自即日起更上层楼；也代表远传电信向消费大众宣示其对服务品质所做出的承诺！
整个验证流程相当严谨，首先根据ISO Guide 65规范，成立包括品质专家、准官方代表、客服业界代表以及消费者组织代表所共同组成之「独立标准委员会」，由该会审核及确认公司所制订之服务标准书，接着再由具备ISO 9001主任稽核员及Qualicert服务验证资格的人员到相关单位进行验证作业，验证结果符合标准後才能授予认证。认证结果每年尚需通过以神秘客(Mystery Shopper)方式进行之复验，如未通过复验，证书即会被取消，以确保服务品质维持一定水准。
截至目前为止，全世界共有3,700多个国际组织和企业获得服务验证，远传电信则为亚洲和台湾地区第一家获此验证的电信业者以及客服中心。本次接受验证的范围除了客服中心全体同仁以及远传直营门巿，还包括加盟店，足见远传与加盟通路业主间，都体认到服务的提昇及标准化，是现今电信产业成功不可或缺的关键因素。
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
