2006年12月號 領航者的話
勇於領導 因應新局（Dare to Lead）
遠東集團董事長 / 徐旭東
一、 快速變化的全球局勢（The Changing World）
競爭加劇（Competitiveness）
全世界幾乎所有行業都面臨供過於求、大宗規格產品使利潤走低、大眾對於企業社會責任的要求日益增加、資源競爭、人才爭奪戰等問題，造成經營效率不佳。即使是全球知名的大企業──花旗銀行的董事長也必須面對股東給予的壓力，如果無法在明年之前達到一定獲利就得下台，迫使他必須改變長期以來的策略，將全球營運的比重調整，不能再過度依賴美國本土的獲利。由此可見，身處競爭的環境下，一定要有一套全新的作法。
地緣政治緊張及政權重組（Geo-political Tension & Power Restructure）
未來我們仍將面對地緣政治緊張及政權重組的問題，這包括：
1.中東局勢緊張：中東問題使美國深陷泥淖，此外，伊拉克重建
遙遙無期，伊朗發展核武的問題亦遲遲未獲解決。
2.北韓核子武器試爆
3.兩岸關係及台灣國內政局紛亂
4.重要國家政權重組（2006年日本首相異動──安倍晉三組閣；
2007年法國總統大選；英國首相Tony Blair下台；美國期中選
舉共和黨下台）
所有領導人都應了解各地區的變化，雖然全世界都在變，我們無法預測明天之後會有哪些改變，但仍要保持關心，以便隨時因應變局，調整策略。
經濟議題（Economic Issues）
經濟議題包括：利率節節高升、自由貿易協定興起與WTO DOHA回合談判破局、非關稅貿易障礙減少（APEC會議中談到，未來東南亞區將組成一個聯盟），以及原物料價格波動等問題。尤以原油價格議題，90年代每月每桶石油價格波動區間為2美元，2000年以後，每月每桶石油價格波動區間大幅增加至6美元，今年初每桶原油63美元，今年7月更曾創下歷史高點78.4美元，現在又回到60美元左右；至於聚酯化纖原料PX價格則從第二季初不到1000美元／噸，漲至8月底突破1,500美元，現在又回到1,100美元左右，原物料價格的波動，勢必對經濟造成一定程度的影響。
社會議題（Social Issues）
1.財富分配不均：富者越富，貧者越貧，誠如大前研一博士今
年出版的新書「The Impact of Rising Lower Middle
Class Population」（M型社會）中提到，M型社會已成為許多
先進國家的社會趨勢（美國、日本皆如此），中產階級即將
消失，這是全世界都會面臨的問題。
2.人口老化問題：這種情況在日本、台灣、歐洲都將發生，特
別是中國人口老化的速度將十分驚人。2000年，大陸65歲以
上老人佔人口比例首次超過7%，邁入標準的老年國家。1964
年時，平均每16個中國勞動人口（15歲～59歲）撫養1個老年
人；2000年時卻降為每10個人撫養1個老年人，預估到2050年
時，每3個人就要撫養1個老年人。
3.區域發展不均衡：不論從全球角度來看或是從部份國家來看
，區域發展不均衡的現象都非常嚴重，例如中國的沿岸地區
與華中都會區即有很大的落差。
環境議題（Environment Issues）
每個機構都應重視環保問題，尤其是環保的相關法令。但由於世界各地環保法令鬆緊不一，常造成企業經營的困擾，以台灣為例，政策對於環保的要求一直提高，還必須考量到社會責任等問題，欲建造一座廠區實非易事。
二、 優秀領導者的特色（Traits of Leadership）
美國第24任總統羅斯福曾說過：The chief factor in any man’s success or failure must be in his own character（任何事成功與否，端視領導人的特質）。而一位優秀領導者的主要特質應包括：誠信、前瞻力、執行力、善於鼓勵，其中尤以誠信最為重要。
誠信（Integrity）
無論外在環境如何，每個人都希望能夠百分之百信任自己的領導者，而誠信具體的表現是建立在領導者行為之上，例如：「說實話」、「說到做到」即是誠信的行為。有了誠信，機構裡才會有向心力、團隊精神、歸屬感與自主權。如果只是報喜不報憂，隱瞞事實的真相，會讓事情變得更難處理。
前瞻力（Foresight）
昨天進行的「沙漠淘金」遊戲，有些人走到第十五、十六天就陣亡了，也有些人最後成功得到了九塊、十塊的金塊；截然不同的結果，實際上也是前膽力與執行力不同導致的差異。
Goldman Sach提出的金磚四國研究報告中曾預測，巴西、俄羅斯、印度及中國是目前成長力最大的國家，事實上，這四個地區的共同特色是人口眾多，具有廣大的國內市場，同時也擁有豐沛的天然資源及人力資源。根據預估，這四個國家在2050年時將分別成為全球第5大、第6大、第3大及第1大經濟體。雖然遠東的投資目前只限於大陸，尚未及巴西、俄羅斯、印度等國，但我們已將市場延伸出去，掌握了新契機，也開啟了新的挑戰。
執行力（Execution）
執行力很重要，許多策略的失敗通常並非因為計劃不佳，而是欠缺執行力所造成。正如City Super在香港經營得很成功，但導入台灣時卻遇上許多困難，因為當初執行的團隊無法一起導入；亞泥在大陸之所以能成功，是因為調派了台灣的人員來支援，並挾先前在江西執行的經驗，因此成都廠才能在短短的十八個月內完工；事實上，企業移植到任何地方都會遇到執行上的困難，因為人才需要培養、需要延伸，需要準備與加強才能充份發揮執行力。
善於鼓勵（Encouragement）
從Maslow（馬斯洛）的需求理論來看，一個人最基層的需求是生理需求，也就是基本薪資的需求；第二層需求則是安全需求，亦即工作權、工作安全環境、福利等需求；第三層需求才是歸屬需求，亦即與工作團隊、顧客、同事及長官建立良好關係；第四層需求為自尊需求，希望獲得肯定，增加社會地位、責任；最高層的需求則是自我實現的需求，希望能爭取向上發展的機會，自主、成長，發揮創意。
希望所有領導人都能了解，鼓勵員工不單只是幫忙加薪而已，如果不能考慮到其他幾項需求，就無法成為真正成功的領導人。
三、 勇於領導的遠東人（Dare to Lead）
領導者第一件重要的工作就是為組織建立願景（Vision）
每個企業都應有Vision（願景），領導人重要的工作之一就是為組織建立願景，但何謂願景？我們有這麼多的願景與任務，應如何完成？
一個好的願景是可實現的、可溝通的、有彈性的。遠東集團目前在台灣擁有不錯的成績，但是仍須努力，才能讓各項成績繼續攀升。我常到世界各地參加會議，也趁機評估我們與各地企業的地位，以前我們的規模遠大於香港、韓國的企業，但是在新經濟時代下，全世界因為市場變大，企業的規模也變大了，尤其韓國所擁有的大型企業幾乎是台灣的十倍，連中國大陸的經濟發展也不容小覷，如果我們要維持住地位，就必須再繼續擴充。以前在台灣，水泥年產量一千萬噸已是極大值，現在世界大型的水泥廠生產量都需達一億噸以上，尤其中國大陸的市場需求愈來愈大，我們要在全球佔有一席之地，就要達到一定的規模。百貨業也是如此，遠東經過多年的努力，好不容易擁有43個據點，但Walmart卻計劃一年之內要在中國大陸增加50個據點，對我們而言，新設立一個據點就已經很繁重了，競爭對手卻能有這樣的規劃。就連香格里拉飯店也是一口氣在中國大陸同時間開設了22個新據點，並準備再開設16個據點。各企業的腳步如此快，不禁讓我開始有危機感，倘若我們的腳步再慢一點，也許未來就再無立足之地了。
不只企業的腳步快，大陸對各區域的開發亦十分積極，成都為了積極爭取香格里拉進駐，特別疏導交通，提供參訪團視察禮遇。遠東要維持全球化的地位，也必須重新調整我們的速度，以亞泥為例，成都廠才剛完成點火開窯，武漢的工程已在進行了。但是，究竟要多快才趕得上世界的變化？這是領導人必須思考的課題。畢竟世界的變化如此複雜，每件事都無法預期，速度之快、變化之快，全然無法掌控。一直以來，我們的企業總是較為重視穩定性，不願意承擔太多風險，但從昨天「沙漠淘金」的遊戲中，大家可以學習到，有時必須試著挑戰風險，才有機會獲得更大的成功。
第二個重要的工作是危機處理
危機的來臨總是突發的、複雜的、具有時間壓力的，然而，有時候危機也是轉機，如果能妥善處理危機，也許就能化險為夷。今年7月27日SOGO忠孝館發生火警，SOGO在事發之後5分鐘內，順利疏散3,000多名顧客及員工，代表這個經營團隊在處理危機事件的能力，也顯示事前的預防準備及演練，與事發之後的處理同等重要。本來遠東並沒有專責的公關部門，但最近發生的一些狀況讓我們發現，現階段遠東缺乏專業人員協助我們面對媒體，因此特別聘請公關專業領域中的人才協助我們，一方面在事前分析可能的危機及其影響程度，擬訂預防方法並加以演練，另方面一旦發生危機時，也可及時處理，重建企業形象。
第三個重要的工作是促進變革
改變應該在企業必須改變之前就做才來得及，即使改變的初期會遇到一些亂流，但仍然應該堅持下去，畢竟有些事如果能事先調整，就能避免遭受更多的傷害，否則等到真正要改變時已經來不及了。舉例來說，目前遠東擁有三家通訊相關企業──遠傳、速博、seednet，我們必須把這三個公司做完整的規劃與調整，使之成為一個更有效的機構，雖然這樣的改變並不用急於一時，但既已看出趨勢如此，就必須有所準備才會更有效率。不只通訊業如此，金融服務事業也面臨相似的處境，只是在合併的過程中，最重要的還是企業文化，遠傳與和信之所以能在三個月內順利完成合併，是因為企業文化沒有太大的差異，反之，如果企業文化不同就會有較大的困難。當然，即使暫不合併，遠銀仍必須跨出集團與其他企業合作（如遠銀台塑聯名卡的推出），水泥、化纖業也都面臨不得不跨出去的局面。
第四個重要工作是提升組織的創意
有創意的組織及團隊必需具備知識、智力、組織文化特質、工作熱忱等四個條件，其中尤以熱忱最為重要，一定要由有熱忱的人負責推動，才能達到事半功倍的效果。
舉例來說：知名運動品牌Nike與Apple公司合作，推出iPod nano與運動鞋的整合方案，名為Nike +。Nike製作了一個可以放在運動鞋的無線發射器，再和接駁到iPod nano的收發器連動。使用者可在運動前先於iPod nano輸入今天的目標步程，當使用者跑步時，iPod nano會一邊播歌，也會定時告訴你已完成的路程、所需的時間、速度等等數據。跑完步回家，又可以透過與電腦同步iPod nano時，收集剛才跑步的數據。一雙原本十分單純的運動鞋，加入了資訊、通訊等附加價值後，立即變身為截然不同的高科技產品，也再度證明了創意的運用能為企業帶來新的契機。
第五個重要的工作是培育人才
人才是企業的根本，擁有完整人才培育的計畫，才能使企業永續發展，
本次聯席會送給大家兩本書，一是管理學大師Peter F. Drucker於1995年出版的「視野」（Managing in a Time of Great Change）。這本書是集結Drucker於1990年～1995年所發表關於企業管理、全球經濟趨勢及知識型社會的許多文章，雖然其英文版已經問市超過10年，但Drucker的文章的確歷久彌新，發人深醒，值得我們一讀再讀。另一是Thomas L. Friedman所作「世界是平的」（The World is Flat），書中指出：抹平的世界也蘊藏了無限的商機，靜待我們去開發，只要我們不劃地自限，一定可以繼續擴大，前進全球市場。
以下是針對未來集團內部／對外任務之規劃──
1.集團內部任務與工作
(1)適應變革：競爭環境變動太快，同仁要加強應變力及適應力
(2)學習極大化：不能一味追求「全產全銷」，應努力達成整體
企業利潤的極大化
(3)調整組織：持續虧損的企業應即時止血、裁減甚至不排除與
其他企業進行Merge & Acquisition（例如：家樂福與Tesco進
行資產跨國交換、Casino集團出售愛買持股）
2.集團對外任務與工作
(1)適應政經局勢的轉變：多注意時局的轉變，了解顧客需求，
推動市場需要的商品
(2)建立公關及發言人制度：各企業都要注重公關功能及發言人
的角色，負責這些工作的同仁也應適時扮演好企業與外界溝通
的橋樑，進而提升企業形象
(3)負起企業社會責任：社會大眾對於企業社會責任的要求愈來
愈高，企業應有所作為
此外，面對未來的挑戰，各企業都必須時時自問，在創造力、成本、核心力、速度、彈性、品質、服務等要件上，是否至少有三項能超越競爭對手？如果每項條件都無法超越對手，便很難繼續在殘酷的競爭中生存；即便是擁有其中之一，若缺乏其他要件來搭配，也是無法支撐的。因此，領導者最需要了解自己機構的弱點在哪裡？特色何在？改善每個弱點，並強調自己的特色。遠東在五年後、十年後，甚至更久之後能不能存在？能不能繼續維持這樣的地位？端賴大家發揮企業團隊的精神，產生更大的效應。
最後，我以孟子這段名言作為今天演說的結尾──
天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能也。
創辦人曾說過，順風而行並不難，但真正的試煉在於：逆風時是否能繼續前進。今年遠東集團面臨諸多挑戰，然而只要不失去信心，莊敬自強，通過這些試煉，相信我們將更有能力面對未來的競爭環境。（本文為徐董事長旭東於「2006年遠東關係企業聯席會」專題演講重點摘要）
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