以速度和特色打造創新的服務業

　　全世界變化的速度的確太快，好久沒去日本，今年趁著農曆春節假期，走訪了六、七處位在東京及近郊的購物中心，發現大家印象中經濟建設停滯不前的日本仍有許多讓人耳目一新的進步，覺得很有必要與同仁分享這趟觀摩考察的見聞與感想。

　　日本這個先進國家在國內建設、交通體系、捷運系統、通訊系統方面都仍領先台灣許多。東京也不斷在進行都市更新，很多地方在蓋新房子，日本的經濟看似已從谷底反彈向上，但這次過年後，日本的薪水並沒有因此調漲，因為國民所得已經高達四萬美元，怕失去競爭力，所以不調漲薪水。而光是將利率從0.25%調高到0.5%，就花了日本中央銀行一年的時間辯論，原因也很簡單，全球企業正處在一個「世界是平的」時代，資金成本是要跟世界接軌和競爭的。

　　這一趟當然也實地參訪了遠傳電信的合作夥伴──NTT DoCoMo，其擁有先進的服務項目和showroom。全世界電信市場變化的速度太快，日本市場的競爭尤其激烈，DoCoMo整個經營階層都很緊張，為了節省開支，就連請我吃晚餐時也是兩人對兩人，避免太大的排場，這點頗值得國內企業參考。

　　負責接待我的DoCoMo全球主管，聽說十年前就由公司派遣到Stanford去受訓，成為日本系統內會講英文的人才，這樣重視人力資源的培養也是所有公民營單位都該想到的。企業發展到一定的規模後，你會發現要達到「永續成長」不是資金或速度的問題，而是能用的人才夠不夠。要生存、要有未來，一定要有人力資源的管理與規劃，否則只是盲目的努力，衝不出長遠的結果。我們一行人來到由三井不動產負責開發的流山購物中心，驚訝的是這棟大型購物中心竟然在短短十一個月內就完工，讓我不禁對日本人的營建能力與行政效率肅然起敬，也好奇像這樣十萬平方米以上規模的賣場在國內要花多少時間才能完成。

　　競爭越來越白熱化的零售業為了創造差異性並吸引人潮，必須努力塑造屬於自己的特色，像是豐洲的商場內，設置了專門讓小朋友們體驗大人工作的遊戲場所，創新的設計與活潑的內容，連我都忍不住在裡面流連忘返。

　　為了因應這股「提供消費者適度開放空間」以及「營造特殊休閒購物情境」的世界潮流，我堅持在寸土寸金的遠百美食街內，設置洗手台和諮詢服務站，更在黃金地段的SOGO BR4復興館九樓打造挑高15米的日本庭園，四樓有讓顧客感到備受尊寵的女性內衣區，二樓則有全台首創挑高9米的化妝品賣場，而目前規劃設計遠百花蓮店時，也會融入在地的原住民圖騰以突顯地方特色。

　　眾所周知，日本新幹線的速度、穩定性、準確度均領先全球，我在搭乘由東京開往長野縣的日本新幹線時，也發生了一段有趣的插曲。買好票後，本以為還有時間買杯咖啡再上車，沒想到新幹線準時的不得了，只好求助站員服務中心。所幸電腦上立刻查到還有兩個保留席位，於是改搭下一班車。台灣已經進入高速鐵路的時代，這次的體驗讓我再次對日本高科技的便利與效率留下深刻的印象，也對台灣高鐵的發展有了更多的期待。

　　去年尾牙餐會中，我曾多次對集團同仁提出鼓勵與期許，希望大家都能以前瞻的眼光，規劃公司前景，維持穩定的成長；發揮核心能力，提昇專業素養及企業形象；整合作業系統，加強管理效能；滿足客戶需求，積極拓展業務；運用科技加強e化，提昇行動力；重視人力資源，培養國際觀人才並儲備外派人員。對照此趟日本行的所見所聞，更深深覺得國家建設與集團的成長腳步一定要加快！

　　最後，再次提醒所有同仁，「世界是平的」（The World Is Flat），科技雖然創造了無限的商機，卻也帶來全球化的競爭。世界局勢在變，消費型態在變，競爭對手也在變，我們必須不斷求新求變，同心拼經濟，才不會被瞬息萬變的國際情勢所淘汰。

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