以速度和特色打造创新的服务业

　　全世界变化的速度的确太快，好久没去日本，今年趁着农历春节假期，走访了六、七处位在东京及近郊的购物中心，发现大家印象中经济建设停滞不前的日本仍有许多让人耳目一新的进步，觉得很有必要与同仁分享这趟观摩考察的见闻与感想。

　　日本这个先进国家在国内建设、交通体系、捷运系统、通讯系统方面都仍领先台湾许多。东京也不断在进行都市更新，很多地方在盖新房子，日本的经济看似已从谷底反弹向上，但这次过年後，日本的薪水并没有因此调涨，因为国民所得已经高达四万美元，怕失去竞争力，所以不调涨薪水。而光是将利率从0.25%调高到0.5%，就花了日本中央银行一年的时间辩论，原因也很简单，全球企业正处在一个「世界是平的」时代，资金成本是要跟世界接轨和竞争的。

　　这一趟当然也实地参访了远传电信的合作夥伴──NTT DoCoMo，其拥有先进的服务项目和showroom。全世界电信市场变化的速度太快，日本市场的竞争尤其激烈，DoCoMo整个经营阶层都很紧张，为了节省开支，就连请我吃晚餐时也是两人对两人，避免太大的排场，这点颇值得国内企业参考。

　　负责接待我的DoCoMo全球主管，听说十年前就由公司派遣到Stanford去受训，成为日本系统内会讲英文的人才，这样重视人力资源的培养也是所有公民营单位都该想到的。企业发展到一定的规模後，你会发现要达到「永续成长」不是资金或速度的问题，而是能用的人才够不够。要生存、要有未来，一定要有人力资源的管理与规划，否则只是盲目的努力，冲不出长远的结果。我们一行人来到由三井不动产负责开发的流山购物中心，惊讶的是这栋大型购物中心竟然在短短十一个月内就完工，让我不禁对日本人的营建能力与行政效率肃然起敬，也好奇像这样十万平方米以上规模的卖场在国内要花多少时间才能完成。

　　竞争越来越白热化的零售业为了创造差异性并吸引人潮，必须努力塑造属於自己的特色，像是丰洲的商场内，设置了专门让小朋友们体验大人工作的游戏场所，创新的设计与活泼的内容，连我都忍不住在里面流连忘返。

　　为了因应这股「提供消费者适度开放空间」以及「营造特殊休闲购物情境」的世界潮流，我坚持在寸土寸金的远百美食街内，设置洗手台和谘询服务站，更在黄金地段的SOGO BR4复兴馆九楼打造挑高15米的日本庭园，四楼有让顾客感到备受尊宠的女性内衣区，二楼则有全台首创挑高9米的化妆品卖场，而目前规划设计远百花莲店时，也会融入在地的原住民图腾以突显地方特色。

　　众所周知，日本新干线的速度、稳定性、准确度均领先全球，我在搭乘由东京开往长野县的日本新干线时，也发生了一段有趣的插曲。买好票後，本以为还有时间买杯咖啡再上车，没想到新干线准时的不得了，只好求助站员服务中心。所幸电脑上立刻查到还有两个保留席位，於是改搭下一班车。台湾已经进入高速铁路的时代，这次的体验让我再次对日本高科技的便利与效率留下深刻的印象，也对台湾高铁的发展有了更多的期待。

　　去年尾牙餐会中，我曾多次对集团同仁提出鼓励与期许，希望大家都能以前瞻的眼光，规划公司前景，维持稳定的成长；发挥核心能力，提昇专业素养及企业形象；整合作业系统，加强管理效能；满足客户需求，积极拓展业务；运用科技加强e化，提昇行动力；重视人力资源，培养国际观人才并储备外派人员。对照此趟日本行的所见所闻，更深深觉得国家建设与集团的成长脚步一定要加快！

　　最後，再次提醒所有同仁，「世界是平的」（The World Is Flat），科技虽然创造了无限的商机，却也带来全球化的竞争。世界局势在变，消费型态在变，竞争对手也在变，我们必须不断求新求变，同心拼经济，才不会被瞬息万变的国际情势所淘汰。

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