洞見趨勢　決勝未來 ──Our Mindset

　　本次聯席會的主題是「Mindset for Future」，面對日趨激烈的市場競爭，每家企業都應有屬於自己的Mindset，藉由重新設定想法，以預見未來。

　　正式進入主題之前，先與大家分享一段名言：
　　──The only way you can manage change is to create it. By the time you catch up to change, the competition is ahead of you.

　　因此，身為領導人，一定要能搶在趨勢之前做好準備，否則會被競爭的對手或競爭的力量所淘汰。

　　今天的主題包括：

一、世界發展的重大趨勢

　　１．超限未來的五大特徵

　　James Canton在「The Extreme Future」一書中曾提出，未來人類的世界是由速度、複雜、風險、改變及意外這五個構面所組成。從「速度」面而言，世界改變的速度令人目不暇給，幅度也無所不包，沒有人能置身事外，即便如美國這種經貿大國，一旦經濟開始衰退，速度也快到令人無法置信；就「複雜」面而言，許多事情是很複雜的，原本看似不相關的領域，所做出的任何一個決定卻都會對所有事物都產生無法預料的影響；就「風險」面來看，在企業經營的過程當中，面臨的風險日新月異，不但幅度加大，威脅更是層出不窮，從恐怖攻擊、犯罪行為到全球經濟動盪，前陣子美國所爆發的次級房貸風暴正是典型的例子；從「改變」面來說，兩年前，人們以為油價已經創下新高，沒想到接下來的發展，卻更是欲低不易，這種改變，是大家始料所未及。也正因為各種層面產生的劇烈改變，迫使我們要更快速的因應；而就「意外」面來說，生活中不時發生的意外與變化，都在在考驗我們的敏感度及思路，因此，身為企業的領航者，不能不留心超限未來的這五大特徵。

　　２．能源成本逐年上揚

　　美國能源部及國際能源署（International Energy Agency, IEA）預估，全球石油日需求量可能在20年內，由2006年的7,700萬桶，增加至1.2億桶，若以10年後平均原油日需求量9,850萬桶估算，目前已經被證實的油田預計在31年內將會被開採完畢。另外，根據美國地質調查局研究，全球發現的大型新油田在1962年就已經達到高峰，且大部份的石油都蘊藏在少數很大的油田中，因此未來即使再探勘，找到的油田會更小，而且每桶石油探勘成本會更高。

　　面對能源供應緊張的問題，每家企業都應構思因應之道。以本集團來說，由於企業的能源需求很難降低，只能盡可能以每年減少5%耗量的目標來調整，建議大家可透過下述幾個小方法來進行節約，包括：多爬樓梯、響應共乘、以視訊會議系統取代耗時費力的差旅等，甚至在公文傳送部份，也應多利用電子公文系統，如此可省下許多時間。最後，使用風扇輔助冷氣，也可以節省下不少資源。

　　３．綠色環保風潮盛行

　　在環保風潮盛行下，企業也必須面對綠色環保的壓力，一個公司如果不重視環保，就無法繼續生存。眾所周知，亞泥花蓮廠在環保工作上始終不遺餘力，今年更首度開放休閒林園、蝴蝶生態園區供民眾參觀，對企業的正面形象助益良多，未來若能有更加完善的規劃，相信必能吸引更多人來欣賞。此外，遠東化纖廠也一直在朝「Zero waste」的方向努力，這不單是環保的問題，也是生產控制上的問題。雖然企業畢竟是企業，沒有必要為了環保策略而全部停擺，但仍希望所有經營者都能在兩者之間取得平衡。

　　４．中國成為全球經濟成長的重心

　　中國近幾年經濟起飛，依據國際貨幣基金會（International Monetary Foundation, IMF）最新統計資料，若以美元計算各國GDP佔全球GDP的比重經Purchasing Power Parity（購買力評價理論）調整後，預估今年度美國GDP佔全球比重將下降到20%以內，中國則持續過去10多年的成長，今年將達到17%，至於第3～5名則分別是日本6.1%，德國3.9%，英國2.9%。

　　未來幾年，美國經濟成長將顯著放緩，因此引領全球經濟繼續成長的引擎將落在中國及其他新興國家之上，其中當然以中國最具有影響性。中國以往多被視為世界工廠，去年中國平均國民所得突破2000美元，未來強大的內需將帶動更多的成長，形成全球企業不可忽視的市場。

　　遠東集團目前在中國大陸已經有九個化纖紡織據點，十二個零售業據點，十八個水泥業據點，高達三十九個據點的佈局，可說是已經搭上中國大陸經濟起飛的列車，但是從另一方面來看，仍有很多產業尚未上車，這也是今後將持續努力的部份。

　　５．M型世界的來臨

　　Gini Coefficient（基尼係數）是用來衡量一個國家人民所得分配的情況，若係數愈接近0，代表所得分配愈平均，係數愈接近1，則代表所得分配愈不平均，聯合國組織以0.4作為警戒值，根據聯合國2006年出版的Human Development Report資料，全球2/3國家基尼係數由80年代開始上揚，這個問題不僅發生在部份先進國家，就連新興市場國家也逐漸惡化。在中國大陸，因為富者仍是少數，貧富差距很大，因此當局特別強調經濟政策的穩定性。根據研究指出，2005年美國有1,600萬人屬於極端貧窮，是30年以來最高水準，這個階層的人數在2000年至2005年之間增加了26%。

　　由此可知，M型社會已成為必然的趨勢，在M型世界中，商品或服務都將形成兩極化，一部份的人認為「夠用就好」，另一部份的人卻崇尚奢華。以愛買量販店與citysuper相較，兩種賣場的客層不同，後者的礦泉水售價一瓶高達一百多元，前者則是以低價為主，但是在M型社會中，這兩種店型都能繼續生存下去。太平洋SOGO百貨在忠孝本店之外，又設立客層不同的BR4，也是為了符合M型社會來臨之所需。

　　６．人口變遷

　　根據預估，在2050年，全球超過60歲的人口數將達到20億人，代表全球超過60歲以上的人口會比16歲以下的人口更多，而2050之際，全球超過1/5的人口將超過80歲。上述人口老化的問題在歐美先進國家尤為嚴重，如何滿足大批老年人口在經濟與健康方面的需求，即成為人口老化國家必須面對的問題，而這些問題同時也形成了新的商機，例如：老年養護、老年保健，甚至專為老年人設計的旅遊商品或服務等。亞東醫院與遠傳合作推出之「遠距醫療心臟照護──安心卡」，便是因應這樣的需求所推出的服務。

　　７．全球化

　　全球化的趨勢是必然的，以現階段各國政府盛行的主權基金（Sovereign wealth funds）為例，全球前12大國家主權基金估計總資產達2.4兆美元（目前全球Hedge Fund總資產約為1.6兆美元），由於日本、俄羅斯及印度等國也在近期考慮將其部份外匯存底用來設置SWF，因此預估到今年底，總資產可望超過2.5兆美元，甚至在2015年將達到12兆美元。主權基金的興起，使得各國更緊密的連結在一起，對於全球化的進一步擴張將有所助益，除此之外，世界的和平及穩定也將被確保，因為這將與各國主權基金的獲利報酬息息相關。

　　遠東集團也正走向全球化，遠傳有40%以上的股東來自世界各地，甚至連裕民、遠百亦有許多外資持股。全球化的優點是，可以集合世界各地的力量，更加速擴張企業的規模，但其缺點也在於，如果企業本身無法產生良好的績效，也將很快被丟棄，所以關係企業間更要團結起來，發揮綜效。因為競爭的對象是全世界的企業，從前似乎無法想像水泥廠的年產量可達一千萬噸以上，但現在至少要三千萬噸才能跟上全球競爭的腳步，此外，遠紡化纖產品的年產量也已在世界排名前三位，但是，要繼續跟全世界競爭的話，便不能以此自滿，因此，遠紡將土地資產重新整理，規劃T-park台北遠東通訊園區，第一棟科技大樓目前已經動工，後續我們將引進世界級的軟硬體設施，希望以土地資產開發作為下一階段的願景。

二、遠東集團共同的Mindset

　　今年聯席會的贈書是──「奈思比的11個未來定見」（MindSet! Reset Your Thinking and See the Future），作者奈思比（John Naisbitt）提到對於未來的11個定見，在此特別提出其中五項個人認為遠東集團同仁應有的定見（Mindset），希望所有同仁都能有一致的Mindset。

　　１． 演變需要時間（Things That We Expect To Happen Always Happen More Slowly）

　　奈思比在書中提到：所有的變化都是演進的…而且幾乎比我們預期的時間來得長，此外，革命性科技突破所帶來的商業利益…都是原始概念歷經長時間改良與精進的結果，不是那麼快就會形成今天的狀況。

　　90年代末期，當時大眾對於網路的前景一片看好，甚至想把所有實體的商業行為都移植到網路上，以為這樣可以立即獲得成功。但結果網路泡沫破滅，人們又開始懷疑網路時代的可能性。

　　事實證明，網路科技的進展確實為人類社會開創了一條不同於以往的生活互動方式，當時雖然尚未成熟，但是經過這幾年的發展與孕釀，虛擬世界正在一點一滴改變實體世界的運作方式，就像亞馬遜網路書店的經營，也是歷經很多年才開始顯現成果，由此可知，事物的演變的確需要時間。

　　２．不是所有事都在改變（Most Things Remain Constant）

　　不是每件事都要強求改變，但是在不變當中，要有一些些改變。正如奈思比所提出：大部份的改變，不是發生在我們做了甚麼事情，而是做事的方式。有前瞻性的公司幾乎會穩守其核心價值，以百貨業而言，基本的服務精神、商品符合市場需求與潮流等目標是不會改變的，因此，遠百寶慶店重新裝潢，希望令消費者有耳目一新的感覺；太平洋SOGO新推出BR4分店以與忠孝本店的客層區隔，希望能滿足更多不同顧客的需求。今年遠東百貨及SOGO分別慶祝成立40週年及20週年，足見遠東集團正因為對於百貨零售事業的核心有所堅持，才能在商場競爭中屹立不搖。

　　３．盡情想像別怕出錯（Understand How Powerful It Is Not To Have To Be Right）

　　以不變應萬變，最後必將導致失敗，因此，不要怕沒有做對決定，也不要害怕嘗試，做錯了才會有修正的機會。豐田汽車（Toyota）能在2007年度第一季全球汽車銷售量超越GM，成為全球第一大汽車製造業者，其成功的關鍵因素就在於：不斷前進並謹守改善的原則、即時生產以有效降低庫存成本、在一條標準化的生產線上可以生產不同的車款、看準未來能源缺乏而推出汽油電動混合車，這樣的成功模式也足以帶給其他企業一些省思。

　　４．科技始終來自於人性（Consider The Ecology Of Technology）

　　奈思比提出：科技的創新要先經過人性的檢驗，才能成為我們的未來。的確，科技的變化太大，以Wii來說，它能成功大賣的原因是因為掌握了電動玩具應該具備「操作簡單」、「有趣好玩」兩個元素，以往的電動遊戲機雖然有趣，但是操作介面太複雜，讓許多想嘗試的人都打退堂鼓，而Wii透過簡單的操作介面與使用方法，成功打動那些以往想玩又嫌操作困難的廣大消費者。今年12月，任天堂又在日本正式推出Wii的最新產品──Wiifit，只要站在一塊板子上，就能進行更多的遊戲與運動。近年任天堂的市佔率本來已經不敵新力（SONY），卻靠著wii起死回生，這是一個靠科技改變企業體質的絕佳典範。

　　５．未來就像一個拚圖（See The Future As A Picture Puzzle）

　　奈思比也提出，任何發現都是來自已經存在的事物，而且天才往往從細節著手，這些細節許多人都看得到，卻無法加以連結，必須一塊一塊拼湊出未來的樣子。

　　遠東集團擁有眾多顧客基礎、廣大通路以及多元產業等優勢，如果能Tight up起來，必能發揮強大的力量。因此，我們將上述優勢以快樂購卡結合起來，提供客戶食衣住行育樂各方面的需求。截至2007年11月，快樂購卡的發卡數已達410萬張，持卡者交易比重也達84%，即使是在百貨公司週年慶期間，快樂購卡也創下極佳的成績，因為快樂購卡的點數可以兌換東西，能吸引消費者，未來我們更將增加特約商店，甚至開放更多銀行來參加，這個拼圖在一開始的時候看不出其圖形，現在成果漸漸顯現，參加的關係企業績效都有成長，這是值得高興的。

三、結語

　　James Canton在其所寫的The Extreme Future中，曾提出超限未來的10大趨勢，包括：未來能源（The Future of Energy）、未來人力資源（The Next Workforce）、超限科學（Weird Science）、文化衝突（Cultures in Collision）、個體的未來（The Future of the Individual）、創新經濟（The Innovative Economy）、長壽醫學（Longevity Medicine）、未來的安全防護（Securing the Future）、未來的氣候變遷（The Future of Climate Change）、中美關係的未來（The Future of America and China）等。

　　因此，在未來的世界中，必須具備預期力、適應力、演進力及創新力等四種能力。此外，如果能仔細思考包括：工作方式、競爭、消費者需求、生活方式、經濟狀況、人口統計、市場力量等七個方面的現況及未來變化，相信一定可以找到不同於其他企業的商機或營運模式。

　　有了上述定見，我們要有更多的發揮，就必須避免官僚化（bureaucracy），要有綜效（synergy），否則力量無法集中，就會虛耗資源。當然，e-commerce也是極重要的一環，以亞泥為例，自從SAP上線之後，所有產運銷的資訊都能即時掌握，讓營運更有效率。此外，稽核（Auditing）也十分重要，而且不能只是稽核數字，更要重視效益、效率的稽核，還要將稽核的範圍擴增到不同的產業與部門，如此才算達到了稽核的功能。至於人力資源（human resource）更是關乎企業能否永續發展的重要關鍵，要師法美國海軍陸戰隊的方式，講求完整的訓練，並讓員工知道他們的目標，讓他們知道為何而戰，讓他們有團隊的感覺，更要讓他們知道，自己是最重要的人，領導者不應做太微化（minimize chaos）的管理，反而要起帶頭作用（lead from the front），企業並應重新改造自己（Re-invent ourselves），正如遠東的通訊產業，未來也應該進行組織再造，將遠傳、速博、seednet等三個企業完成整合，以取得最大的效益，才能在瞬息萬變的時代潮流中永續生存。

　　最後以Soren Kierkegaard這段話來做結尾
　　── If I were to wish for anything, I should not wish for wealth and power, but for the passionate sense of the potential, for the eye which, ever young and ardent, sees the possible. Pleasure disappoints, possibility never. And what wine is so sparkling, what so fragrant, what so intoxication, as possibility!
　　（如果要我許願的話，我不會要求財富與權力，而是渴望擁有滿腔的熱情，請賜給我永保青春和熱忱的雙眼，能夠看見可能的事，享樂讓人失望，possibility卻絕對不會，有哪種酒會像possibility這樣充滿驚喜，又香醇迷人！）

　　遠東的未來，都掌握在各位的手上，遠東集團旗下各關係企業，包括：遠紡、亞泥、遠百等，都是世界級的公司，集團的未來有賴各位的持續耕耘，謝謝大家！

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