洞见趋势　决胜未来 ──Our Mindset

　　本次联席会的主题是「Mindset for Future」，面对日趋激烈的市场竞争，每家企业都应有属於自己的Mindset，藉由重新设定想法，以预见未来。

　　正式进入主题之前，先与大家分享一段名言：
　　──The only way you can manage change is to create it. By the time you catch up to change, the competition is ahead of you.

　　因此，身为领导人，一定要能抢在趋势之前做好准备，否则会被竞争的对手或竞争的力量所淘汰。

　　今天的主题包括：

一、世界发展的重大趋势

　　１．超限未来的五大特徵

　　James Canton在「The Extreme Future」一书中曾提出，未来人类的世界是由速度、复杂、风险、改变及意外这五个构面所组成。从「速度」面而言，世界改变的速度令人目不暇给，幅度也无所不包，没有人能置身事外，即便如美国这种经贸大国，一旦经济开始衰退，速度也快到令人无法置信；就「复杂」面而言，许多事情是很复杂的，原本看似不相关的领域，所做出的任何一个决定却都会对所有事物都产生无法预料的影响；就「风险」面来看，在企业经营的过程当中，面临的风险日新月异，不但幅度加大，威胁更是层出不穷，从恐怖攻击、犯罪行为到全球经济动荡，前阵子美国所爆发的次级房贷风暴正是典型的例子；从「改变」面来说，两年前，人们以为油价已经创下新高，没想到接下来的发展，却更是欲低不易，这种改变，是大家始料所未及。也正因为各种层面产生的剧烈改变，迫使我们要更快速的因应；而就「意外」面来说，生活中不时发生的意外与变化，都在在考验我们的敏感度及思路，因此，身为企业的领航者，不能不留心超限未来的这五大特徵。

　　２．能源成本逐年上扬

　　美国能源部及国际能源署（International Energy Agency, IEA）预估，全球石油日需求量可能在20年内，由2006年的7,700万桶，增加至1.2亿桶，若以10年後平均原油日需求量9,850万桶估算，目前已经被证实的油田预计在31年内将会被开采完毕。另外，根据美国地质调查局研究，全球发现的大型新油田在1962年就已经达到高峰，且大部份的石油都蕴藏在少数很大的油田中，因此未来即使再探勘，找到的油田会更小，而且每桶石油探勘成本会更高。

　　面对能源供应紧张的问题，每家企业都应构思因应之道。以本集团来说，由於企业的能源需求很难降低，只能尽可能以每年减少5%耗量的目标来调整，建议大家可透过下述几个小方法来进行节约，包括：多爬楼梯、响应共乘、以视讯会议系统取代耗时费力的差旅等，甚至在公文传送部份，也应多利用电子公文系统，如此可省下许多时间。最後，使用风扇辅助冷气，也可以节省下不少资源。

　　３．绿色环保风潮盛行

　　在环保风潮盛行下，企业也必须面对绿色环保的压力，一个公司如果不重视环保，就无法继续生存。众所周知，亚泥花莲厂在环保工作上始终不遗余力，今年更首度开放休闲林园、蝴蝶生态园区供民众参观，对企业的正面形象助益良多，未来若能有更加完善的规划，相信必能吸引更多人来欣赏。此外，远东化纤厂也一直在朝「Zero waste」的方向努力，这不单是环保的问题，也是生产控制上的问题。虽然企业毕竟是企业，没有必要为了环保策略而全部停摆，但仍希望所有经营者都能在两者之间取得平衡。

　　４．中国成为全球经济成长的重心

　　中国近几年经济起飞，依据国际货币基金会（International Monetary Foundation, IMF）最新统计资料，若以美元计算各国GDP占全球GDP的比重经Purchasing Power Parity（购买力评价理论）调整後，预估今年度美国GDP占全球比重将下降到20%以内，中国则持续过去10多年的成长，今年将达到17%，至於第3～5名则分别是日本6.1%，德国3.9%，英国2.9%。

　　未来几年，美国经济成长将显着放缓，因此引领全球经济继续成长的引擎将落在中国及其他新兴国家之上，其中当然以中国最具有影响性。中国以往多被视为世界工厂，去年中国平均国民所得突破2000美元，未来强大的内需将带动更多的成长，形成全球企业不可忽视的市场。

　　远东集团目前在中国大陆已经有九个化纤纺织据点，十二个零售业据点，十八个水泥业据点，高达三十九个据点的布局，可说是已经搭上中国大陆经济起飞的列车，但是从另一方面来看，仍有很多产业尚未上车，这也是今後将持续努力的部份。

　　５．M型世界的来临

　　Gini Coefficient（基尼系数）是用来衡量一个国家人民所得分配的情况，若系数愈接近0，代表所得分配愈平均，系数愈接近1，则代表所得分配愈不平均，联合国组织以0.4作为警戒值，根据联合国2006年出版的Human Development Report资料，全球2/3国家基尼系数由80年代开始上扬，这个问题不仅发生在部份先进国家，就连新兴市场国家也逐渐恶化。在中国大陆，因为富者仍是少数，贫富差距很大，因此当局特别强调经济政策的稳定性。根据研究指出，2005年美国有1,600万人属於极端贫穷，是30年以来最高水准，这个阶层的人数在2000年至2005年之间增加了26%。

　　由此可知，M型社会已成为必然的趋势，在M型世界中，商品或服务都将形成两极化，一部份的人认为「够用就好」，另一部份的人却崇尚奢华。以爱买量贩店与citysuper相较，两种卖场的客层不同，後者的矿泉水售价一瓶高达一百多元，前者则是以低价为主，但是在M型社会中，这两种店型都能继续生存下去。太平洋SOGO百货在忠孝本店之外，又设立客层不同的BR4，也是为了符合M型社会来临之所需。

　　６．人口变迁

　　根据预估，在2050年，全球超过60岁的人口数将达到20亿人，代表全球超过60岁以上的人口会比16岁以下的人口更多，而2050之际，全球超过1/5的人口将超过80岁。上述人口老化的问题在欧美先进国家尤为严重，如何满足大批老年人口在经济与健康方面的需求，即成为人口老化国家必须面对的问题，而这些问题同时也形成了新的商机，例如：老年养护、老年保健，甚至专为老年人设计的旅游商品或服务等。亚东医院与远传合作推出之「远距医疗心脏照护──安心卡」，便是因应这样的需求所推出的服务。

　　７．全球化

　　全球化的趋势是必然的，以现阶段各国政府盛行的主权基金（Sovereign wealth funds）为例，全球前12大国家主权基金估计总资产达2.4兆美元（目前全球Hedge Fund总资产约为1.6兆美元），由於日本、俄罗斯及印度等国也在近期考虑将其部份外汇存底用来设置SWF，因此预估到今年底，总资产可望超过2.5兆美元，甚至在2015年将达到12兆美元。主权基金的兴起，使得各国更紧密的连结在一起，对於全球化的进一步扩张将有所助益，除此之外，世界的和平及稳定也将被确保，因为这将与各国主权基金的获利报酬息息相关。

　　远东集团也正走向全球化，远传有40%以上的股东来自世界各地，甚至连裕民、远百亦有许多外资持股。全球化的优点是，可以集合世界各地的力量，更加速扩张企业的规模，但其缺点也在於，如果企业本身无法产生良好的绩效，也将很快被丢弃，所以关系企业间更要团结起来，发挥综效。因为竞争的对象是全世界的企业，从前似乎无法想像水泥厂的年产量可达一千万吨以上，但现在至少要三千万吨才能跟上全球竞争的脚步，此外，远纺化纤产品的年产量也已在世界排名前三位，但是，要继续跟全世界竞争的话，便不能以此自满，因此，远纺将土地资产重新整理，规划T-park台北远东通讯园区，第一栋科技大楼目前已经动工，後续我们将引进世界级的软硬体设施，希望以土地资产开发作为下一阶段的愿景。

二、远东集团共同的Mindset

　　今年联席会的赠书是──「奈思比的11个未来定见」（MindSet! Reset Your Thinking and See the Future），作者奈思比（John Naisbitt）提到对於未来的11个定见，在此特别提出其中五项个人认为远东集团同仁应有的定见（Mindset），希望所有同仁都能有一致的Mindset。

　　１． 演变需要时间（Things That We Expect To Happen Always Happen More Slowly）

　　奈思比在书中提到：所有的变化都是演进的…而且几乎比我们预期的时间来得长，此外，革命性科技突破所带来的商业利益…都是原始概念历经长时间改良与精进的结果，不是那麽快就会形成今天的状况。

　　90年代末期，当时大众对於网路的前景一片看好，甚至想把所有实体的商业行为都移植到网路上，以为这样可以立即获得成功。但结果网路泡沫破灭，人们又开始怀疑网路时代的可能性。

　　事实证明，网路科技的进展确实为人类社会开创了一条不同於以往的生活互动方式，当时虽然尚未成熟，但是经过这几年的发展与孕酿，虚拟世界正在一点一滴改变实体世界的运作方式，就像亚马逊网路书店的经营，也是历经很多年才开始显现成果，由此可知，事物的演变的确需要时间。

　　２．不是所有事都在改变（Most Things Remain Constant）

　　不是每件事都要强求改变，但是在不变当中，要有一些些改变。正如奈思比所提出：大部份的改变，不是发生在我们做了甚麽事情，而是做事的方式。有前瞻性的公司几乎会稳守其核心价值，以百货业而言，基本的服务精神、商品符合市场需求与潮流等目标是不会改变的，因此，远百宝庆店重新装潢，希望令消费者有耳目一新的感觉；太平洋SOGO新推出BR4分店以与忠孝本店的客层区隔，希望能满足更多不同顾客的需求。今年远东百货及SOGO分别庆祝成立40周年及20周年，足见远东集团正因为对於百货零售事业的核心有所坚持，才能在商场竞争中屹立不摇。

　　３．尽情想像别怕出错（Understand How Powerful It Is Not To Have To Be Right）

　　以不变应万变，最後必将导致失败，因此，不要怕没有做对决定，也不要害怕尝试，做错了才会有修正的机会。丰田汽车（Toyota）能在2007年度第一季全球汽车销售量超越GM，成为全球第一大汽车制造业者，其成功的关键因素就在於：不断前进并谨守改善的原则、即时生产以有效降低库存成本、在一条标准化的生产线上可以生产不同的车款、看准未来能源缺乏而推出汽油电动混合车，这样的成功模式也足以带给其他企业一些省思。

　　４．科技始终来自於人性（Consider The Ecology Of Technology）

　　奈思比提出：科技的创新要先经过人性的检验，才能成为我们的未来。的确，科技的变化太大，以Wii来说，它能成功大卖的原因是因为掌握了电动玩具应该具备「操作简单」、「有趣好玩」两个元素，以往的电动游戏机虽然有趣，但是操作介面太复杂，让许多想尝试的人都打退堂鼓，而Wii透过简单的操作介面与使用方法，成功打动那些以往想玩又嫌操作困难的广大消费者。今年12月，任天堂又在日本正式推出Wii的最新产品──Wiifit，只要站在一块板子上，就能进行更多的游戏与运动。近年任天堂的市占率本来已经不敌新力（SONY），却靠着wii起死回生，这是一个靠科技改变企业体质的绝佳典范。

　　５．未来就像一个拚图（See The Future As A Picture Puzzle）

　　奈思比也提出，任何发现都是来自已经存在的事物，而且天才往往从细节着手，这些细节许多人都看得到，却无法加以连结，必须一块一块拼凑出未来的样子。

　　远东集团拥有众多顾客基础、广大通路以及多元产业等优势，如果能Tight up起来，必能发挥强大的力量。因此，我们将上述优势以快乐购卡结合起来，提供客户食衣住行育乐各方面的需求。截至2007年11月，快乐购卡的发卡数已达410万张，持卡者交易比重也达84%，即使是在百货公司周年庆期间，快乐购卡也创下极佳的成绩，因为快乐购卡的点数可以兑换东西，能吸引消费者，未来我们更将增加特约商店，甚至开放更多银行来参加，这个拼图在一开始的时候看不出其图形，现在成果渐渐显现，参加的关系企业绩效都有成长，这是值得高兴的。

三、结语

　　James Canton在其所写的The Extreme Future中，曾提出超限未来的10大趋势，包括：未来能源（The Future of Energy）、未来人力资源（The Next Workforce）、超限科学（Weird Science）、文化冲突（Cultures in Collision）、个体的未来（The Future of the Individual）、创新经济（The Innovative Economy）、长寿医学（Longevity Medicine）、未来的安全防护（Securing the Future）、未来的气候变迁（The Future of Climate Change）、中美关系的未来（The Future of America and China）等。

　　因此，在未来的世界中，必须具备预期力、适应力、演进力及创新力等四种能力。此外，如果能仔细思考包括：工作方式、竞争、消费者需求、生活方式、经济状况、人口统计、市场力量等七个方面的现况及未来变化，相信一定可以找到不同於其他企业的商机或营运模式。

　　有了上述定见，我们要有更多的发挥，就必须避免官僚化（bureaucracy），要有综效（synergy），否则力量无法集中，就会虚耗资源。当然，e-commerce也是极重要的一环，以亚泥为例，自从SAP上线之後，所有产运销的资讯都能即时掌握，让营运更有效率。此外，稽核（Auditing）也十分重要，而且不能只是稽核数字，更要重视效益、效率的稽核，还要将稽核的范围扩增到不同的产业与部门，如此才算达到了稽核的功能。至於人力资源（human resource）更是关乎企业能否永续发展的重要关键，要师法美国海军陆战队的方式，讲求完整的训练，并让员工知道他们的目标，让他们知道为何而战，让他们有团队的感觉，更要让他们知道，自己是最重要的人，领导者不应做太微化（minimize chaos）的管理，反而要起带头作用（lead from the front），企业并应重新改造自己（Re-invent ourselves），正如远东的通讯产业，未来也应该进行组织再造，将远传、速博、seednet等三个企业完成整合，以取得最大的效益，才能在瞬息万变的时代潮流中永续生存。

　　最後以Soren Kierkegaard这段话来做结尾
　　── If I were to wish for anything, I should not wish for wealth and power, but for the passionate sense of the potential, for the eye which, ever young and ardent, sees the possible. Pleasure disappoints, possibility never. And what wine is so sparkling, what so fragrant, what so intoxication, as possibility!
　　（如果要我许愿的话，我不会要求财富与权力，而是渴望拥有满腔的热情，请赐给我永保青春和热忱的双眼，能够看见可能的事，享乐让人失望，possibility却绝对不会，有哪种酒会像possibility这样充满惊喜，又香醇迷人！）

　　远东的未来，都掌握在各位的手上，远东集团旗下各关系企业，包括：远纺、亚泥、远百等，都是世界级的公司，集团的未来有赖各位的持续耕耘，谢谢大家！

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