i-CARE＝I CARE　遠傳NT家庭日活動

　　由遠傳電信網路暨技術事業群（NT）部門同仁們所舉辦的i-CARE　2011家庭日活動於10月1日在板橋熱閙舉行，遠傳電信總經理李彬當天也帶領高階主管們一同共襄盛舉，員工們更是攜家帶眷，將現場氣氛炒到high翻天！

　　活動現場除了展示移動基地台行動車（Cow），並邀請知名陶笛老師──阿志老師於現場互動教學，阿志老師活潑的教學內容，讓大小朋友們將陶笛聲及歡笑聲貫穿全場。此外，活動攤位區也非常熱鬧，除音樂及色彩律動，還有氣球達人、投籃比賽、電磁波檢測、真心話大冒險、QQ小學堂，以及由彩繪大師──朱正生老師率領的團隊帶來一對一的彩繪活動，還有園遊會必備的熱狗爆米花、可樂及豐富的傳統小吃美食，知性、趣味及美食兼具，讓活動現場人氣旺到破表，獲得大小朋友們熱烈歡迎。尤其當海綿寶寶及派大星的人型布偶出現時，小朋友們更是為之瘋狂，紛紛衝向前與人偶拍照握手，將活動推向最高潮！

　　這場別開生面的家庭日活動，不但熱鬧非凡，也再度宣誓icare所延續的「創新求變，永續成長」的遠東精神，遠傳NT部門從客戶服務角度出發，重視員工、關懷員工及家屬，並以創新思維經營遠傳這個幸福的大家庭。

　　遠傳電信網路暨技術事業群饒仲華執行副總經理指出，遠傳於年初揭櫫「積極創新，服務第一」的方向，總經理期許每一位同仁都能創造「良善的循環」，朝著「The Best Customer Service Telecom Operator in Taiwan」目標努力。為了讓NT同仁家屬都能了解家人的工作環境、工作內容型態及氛圍，也讓單位主管們與同仁家屬能彼此認識，i-CARE辦公室及負責此次活動的團隊成員在腦力激盪下，決定以親子園遊會形式呈現此次家庭日活動。

　　饒執行副總則更進一步指出，遠傳是服務業，在整個電信服務鏈中，網路暨技術事業群扮演著重要角色，應該好好思考：客戶要的是什麼？如何了解客戶需求？如何讓客戶感受到我們服務的用心？也許我們自認做到100分，但在客戶眼中，其實只有80分；這20分差距，有可能是自身努力不夠、或許是與客戶認知上落差，甚至是我們自我感覺良好；但無論如何，服務最終仍須接受客戶的檢驗。因此，同仁應加強與各事業群合作，有效協助前端業務推展與客戶服務，從內到外皆以「服務第一」為目標，履行對客戶的承諾，並且超越客戶期待，如此服務才算成功。而這樣的良性互動循環也將帶領遠傳朝著「The Best Customer Service Telecom Operator In Taiwan」最佳電信公司前進。

　　展望2012年，網路暨技術事業群將把i-CARE精神內化於每個同仁心中，並落實在工作及日常生活中，拋棄「專業上的傲慢」，以客戶的要求或標準去面對所服務的客戶。畢竟服務是一種心態，是一種內發的自省，會展現在面對客戶時的每一分、每一秒；但也因為顧客永不滿足，所以挑戰永遠存在；唯有從顧客的需求中看見商機，遠傳的服務價值才會彰顯。因為遠傳在意客戶感受，顧客才會在意遠傳服務。若為顧客著想，遠傳也必須做得更好、更多。也因此，遠傳電信能成為全亞洲電信業者中唯一一家持續六年通過SGS（Société Générale Surveillance）公司所認可之Qualicert服務驗證電信業者，未來除了持續提升電信服務品質外，遠傳更將積極引領國內業者提供消費者更高標準的服務，向消費大眾宣示我們對服務品質所做的承諾！

　　遠傳NT家庭日活動是今年整個 i-CARE活動的一部分，期許能延續去年i-CARE的成果，讓已經在同仁心中播下的服務種子，繼續生根發芽。i-CARE＝I CARE，希望透過每個i-CARE活動，同仁們能更Care身邊默默工作的同仁及家人，更Care服務供應鏈的其他夥伴及客戶，更Care地球上的每份資源，激發企業成員的切身感，促使企業的力量生生不息、源源不絕，進而貫徹永續經營的目標。

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