i-CARE＝I CARE　远传NT家庭日活动

　　由远传电信网路暨技术事业群（NT）部门同仁们所举办的i-CARE　2011家庭日活动於10月1日在板桥热閙举行，远传电信总经理李彬当天也带领高阶主管们一同共襄盛举，员工们更是携家带眷，将现场气氛炒到high翻天！

　　活动现场除了展示移动基地台行动车（Cow），并邀请知名陶笛老师──阿志老师於现场互动教学，阿志老师活泼的教学内容，让大小朋友们将陶笛声及欢笑声贯穿全场。此外，活动摊位区也非常热闹，除音乐及色彩律动，还有气球达人、投篮比赛、电磁波检测、真心话大冒险、QQ小学堂，以及由彩绘大师──朱正生老师率领的团队带来一对一的彩绘活动，还有园游会必备的热狗爆米花、可乐及丰富的传统小吃美食，知性、趣味及美食兼具，让活动现场人气旺到破表，获得大小朋友们热烈欢迎。尤其当海绵宝宝及派大星的人型布偶出现时，小朋友们更是为之疯狂，纷纷冲向前与人偶拍照握手，将活动推向最高潮！

　　这场别开生面的家庭日活动，不但热闹非凡，也再度宣誓icare所延续的「创新求变，永续成长」的远东精神，远传NT部门从客户服务角度出发，重视员工、关怀员工及家属，并以创新思维经营远传这个幸福的大家庭。

　　远传电信网路暨技术事业群饶仲华执行副总经理指出，远传於年初揭櫫「积极创新，服务第一」的方向，总经理期许每一位同仁都能创造「良善的循环」，朝着「The Best Customer Service Telecom Operator in Taiwan」目标努力。为了让NT同仁家属都能了解家人的工作环境、工作内容型态及氛围，也让单位主管们与同仁家属能彼此认识，i-CARE办公室及负责此次活动的团队成员在脑力激荡下，决定以亲子园游会形式呈现此次家庭日活动。

　　饶执行副总则更进一步指出，远传是服务业，在整个电信服务链中，网路暨技术事业群扮演着重要角色，应该好好思考：客户要的是什麽？如何了解客户需求？如何让客户感受到我们服务的用心？也许我们自认做到100分，但在客户眼中，其实只有80分；这20分差距，有可能是自身努力不够、或许是与客户认知上落差，甚至是我们自我感觉良好；但无论如何，服务最终仍须接受客户的检验。因此，同仁应加强与各事业群合作，有效协助前端业务推展与客户服务，从内到外皆以「服务第一」为目标，履行对客户的承诺，并且超越客户期待，如此服务才算成功。而这样的良性互动循环也将带领远传朝着「The Best Customer Service Telecom Operator In Taiwan」最佳电信公司前进。

　　展望2012年，网路暨技术事业群将把i-CARE精神内化於每个同仁心中，并落实在工作及日常生活中，抛弃「专业上的傲慢」，以客户的要求或标准去面对所服务的客户。毕竟服务是一种心态，是一种内发的自省，会展现在面对客户时的每一分、每一秒；但也因为顾客永不满足，所以挑战永远存在；唯有从顾客的需求中看见商机，远传的服务价值才会彰显。因为远传在意客户感受，顾客才会在意远传服务。若为顾客着想，远传也必须做得更好、更多。也因此，远传电信能成为全亚洲电信业者中唯一一家持续六年通过SGS（Société Générale Surveillance）公司所认可之Qualicert服务验证电信业者，未来除了持续提升电信服务品质外，远传更将积极引领国内业者提供消费者更高标准的服务，向消费大众宣示我们对服务品质所做的承诺！

　　远传NT家庭日活动是今年整个 i-CARE活动的一部分，期许能延续去年i-CARE的成果，让已经在同仁心中播下的服务种子，继续生根发芽。i-CARE＝I CARE，希望透过每个i-CARE活动，同仁们能更Care身边默默工作的同仁及家人，更Care服务供应链的其他夥伴及客户，更Care地球上的每份资源，激发企业成员的切身感，促使企业的力量生生不息、源源不绝，进而贯彻永续经营的目标。

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