2012年01月號 領航者的話
打造更智慧的遠東集團（Smart FEG）
遠東集團 / 徐旭東
一．新常態（New Normal）
首先與大家分享影響世界的七大趨動力及其衍生之重要趨勢。根據AT Kearney的報告指出，影響世界的七大趨動力包括：人口的變遷、消費者的改變、全球化的過程、科技創新的發展、天然資源的波動、公司治理議題，以及潛在的不確定因素。由這七項力量，衍生出25項趨勢，不但改變了我們所處的世界，同時也產生新的商機，以下將為各位說明其中最重要的11項趨勢。
１．人口老化：人口老化是各國普遍面臨的問題，以歐洲為例，預估至2025年，勞動人口將降至全歐人口的一半，其中80歲以上的銀髮人口成長最快速。去年台灣地區65歲以上的人口也已達總人口一成以上，有鑒於銀髮族將是世上成長最快的消費族群，所衍生之商機值得留意，在這方面，比台灣早一步進入高齡化社會的日本有許多做法都值得我們參考。
２．勞動力成長：預估未來40年，印度、巴西與美加等國的勞動力都將增長；至於中國、義大利、德國、日本等則將減少。勞動力的增減，對於一國經濟成長將造成莫大影響，特別是勞力密集的行業。因此，集團內的成衣行業需要有更前瞻性的規劃，更機動性的調整。
３．女性權力的增加：女性在經濟、商業與社會地位的影響力與日俱增，以今年聯席會為例，共457位高階主管參加，其中即有106位女性主管，約占總出席人數的1/4，未來集團也需要借助更多女性的力量來幫助集團成長。
４．節制的西方消費者：受到2008年全球金融風暴影響，西方國家的儲蓄率增加，消費力則漸趨保守。雖然今年美國感恩節的銷售締造出乎預期的佳績，但這只是零售商提前大幅折扣與促銷戰的一次性效果，並不代表真正的消費實力。西方消費力的節節敗退已是必然，加上網路購物模式的興起，面對新的世界，我們必須有全新的思維和商業模式。
５．全球中產階級崛起：根據聯合國預測，未來20年內，中國中產階級將達到14億人，是美國中產階級人數的4倍。有鑒於中產階級成長加速，人數及所得相乘後的市場十分龐大，我們應思考如何加快腳步因應。以台灣為例，自從日本平價服飾品牌UNIQLO（優衣庫）進駐以來，顛覆了國內的成衣市場，隨後而至的ZARA和H&M，勢將為國內成衣市場帶來更大的衝擊。消費者的習慣與喜好不斷改變，我們也應加快腳步，掌握消費者的需求和心態。
６．新興國家影響力增加：先進國家的市佔率日趨下降，目前經濟真正成長的地方是新興市場，以NIKE為例，2010年即有六成以上的獲利來自新興市場，其中大部分來自亞洲。遠東集團目前總資產的十分之一以及營收的四分之一也都來自新興國家市場，特別是中國。我們很幸運能擁有這個十四億人口的市場，未來更應全力把握，持續擴大。
７．虛擬經濟無國界：E化就是虛擬化，只要是數位化的資訊，即可透過網路，大量且快速的流通，而這也造就了虛擬經濟的快速發展。根據統計，目前僅有1/10的美元交易是透過實體現金進行；其他9/10則是以虛擬方式進行。有鑒於先進國家的網路經濟幾乎已佔GDP的20%，但台灣連10%都不到，因此在數年前，我們特別握出「GOHAPPY快樂購物網」，搶攻網路商機。
８．科技樂觀主義：資訊科技和創新十分重要，蘋果I系列手機的問世，不但幫助公司絕地翻身，也在消費市場掀起驚天巨浪，短短兩三年間，智慧型手機的全球出貨量已接近三成，迫使早在70年前即開始銷售手機的易利信公司退出手機市場，就連大廠NOKIA也節節敗退，目前只剩20%左右的市佔率。未來藉由科技的力量，世界將更快速、緊密的相連，遠東雖然有很多傳統行業，但是，只要秉持創新精神，不斷研發新技術，相信依然能成功迎向未來。
９．水資源稀少：隨著全球人口突破70億大關，加上經濟持續發展，未來各國對水資源的需求必將大幅提高，甚至不排除有國家會因為搶奪水資源而爆發戰爭。近期我們規劃在觀音增建PTA廠，也面臨了水資源是否足夠的疑慮。而為了充分利用水資源，遠東新世紀旗下中比啤酒公司蘇州改善設備與技術，將水資源再生運用，提供遠紡工業（蘇州）全年用水量的三分之一，此做法十分值得其他關係企業學習。希望各工廠能持續加強研究善用水資源，以因應越來越高的水價。
１０．能源價格飆漲：人口越來越多，天然資源卻越來越缺乏，考量未來全球能源需求大幅增加，替代能源成長卻相對有限，加上台灣並非產油國，預期大選後，能源價格勢將飆漲，我們應設法因應。
１１．潛在不穩定的因子：世界的變化很快，誰也無法預料，日本會因為地震海嘯而受到重創、歐債的爆發造成全球經濟又一波危機、泰國水災帶來世界製造業供應鏈的大震盪，至於日前北韓領導人的驟逝，是否將牽動更多的政經效應仍待觀察……面對這些隨時可能發生的意外，大家應該思考，我們是否已經做好足夠的準備？要如何調整，才能確保營運不中斷？
整體而言，上述趨勢對遠東集團造成之衝擊包括：高齡化及女性經濟力的快速形成、新興市場消費力的提升、全球化競爭大者恆大、商品週期縮短，以及資源短缺／價格高漲與公司治理、地緣政治不穩定……等壓力，未來我們除了節約能源之外，更需積極掌握新興市場的龐大生命力，並且莊敬自強，降低政治力的影響。
二．E化的世界（E-World）
E化的世界中，有四項主要應用與趨勢最為重要，其共通點在於結合人、金錢、物品與資訊，深深影響我們的生活與工作。
１．雲端運算：這是一種新的網路服務模式，透過網路提供運算資源。企業使用雲端服務，可以在非常少的資訊科技投資下，確保員工不管位於何處、使用什麼裝置、與誰共事，都能取得所需的所有文件。
２．社群：根據統計，Facebook網站的會員人數已突破八億，在台灣也有超過一千萬用戶。目前遠東百貨、SOGO、CitySuper、遠傳電信……等公司，亦在Facebook上設立粉絲團，主動push最新消息、動態或好康活動。
３．物聯網（Machine to Machine）：截至2010年，全球已有350億個物品透過各種傳輸設備與網路連結，未來估計2/3的物品都會被以某種形式連結。研華科技公司主要的業務之一即是擴大各個面向的物聯網應用，因此本次會議特別安排何春盛總經理於遠東群英會中演講。
４．電子商務：因為結合了快速、便利、有趣及便宜等四大優點，電子商務的成長快速，從2011年到2014年增加了7%以上，逐漸成為零售市場的主流。集團亞東電子商務（GOHAPPY）自2008年問市以來，年均成長率達80%以上。雖然看似不錯，但相對於集團整體零售事業年營收的規模來看，還有很大的成長空間，應加速努力。
面對此四大發展趨勢，我們該如何因應以取得先機？對內，可運用e化技術，達成營運流程的優化，例如：透過物聯網，管理倉儲並改善物流效率；提高能源管理效率及營業場所安全監控、顧客即時資訊；另外，藉由雲端運算服務，節省資訊設備的建置費用，或進行員工訓練；運用社群網路增加組織內部溝通，提高員工向心力。
對外，可利用新科技，開拓新商機。例如：利甪社群網路深化與客戶的連結，達成即時資訊與互動回饋；以社群網路進行各行銷業務活動；開拓電子商務市場，提高企業營運觸角……等。
１．遠傳雲端八大智慧運算服務：遠傳電信於2011年6月份正式推出雲端運算服務，涵蓋運輸雲、校園雲、醫療照護雲等八大面向的服務將陸續登場，方便各企業隨時掌握訂單、生產線、顧客、服務……等。
２．百貨系統三大購物中心利用e化技術行銷：位於板橋、台中、新竹的三家CITY系列的大型購物中心即將陸續開幕，未來零售系統也將應用e化技術，讓消費者輕鬆利用QR Code進入FECITY Online網站，並將實體通路與虛擬世界整合，以進行各種行銷活動的傳播。
三．未來的工作（Next）
此外，全球資源有限，如何運用是一大課題，我們應重新評估資源配置，並將各部門、各機構將來的主題擬訂清楚，提出明確的5～10年規劃。因應世界變化快速，未來我們也不排除以合併、收購或合資的方式，加速外生性成長。再者，企業也應承擔起社會責任，致力於環保維護、對社區的關懷，並加強對公益的推動和教育的推廣。
四．結語
智慧型手機（Smart phone）的發明問市，徹底改變了世界。由於其兼具通訊、錄音、相機、GPS……等多功能，因此在短短幾年間，很多功能單一、缺乏創新用途的工具都逐漸被淘汰，面對越來越Smart的顧客與消費者，我們一定要加速成為更Smart的團隊，才能在E化的世界立於不敗。
最後，引用Jim Collins的話送給大家──「不論成功或失敗，堅持或放棄，都取決於我們的選擇與作為。」因此，在責怪別人之前，應該先反省自己，是否給予了合理的條件、合理的方向、合理的指示？為何沒有留意到那些錯誤的細節？這是身為領導人的責任。期許各位本著「當責」的態度，堅持正確的信念、嚴格自我要求，面對E世紀的挑戰，努力轉型，打造更智慧的遠東集團（Smart FEG）！
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