2012年01月號 领航者的话
打造更智慧的远东集团（Smart FEG）
远东集团 / 徐旭东
一．新常态（New Normal）
首先与大家分享影响世界的七大趋动力及其衍生之重要趋势。根据AT Kearney的报告指出，影响世界的七大趋动力包括：人口的变迁、消费者的改变、全球化的过程、科技创新的发展、天然资源的波动、公司治理议题，以及潜在的不确定因素。由这七项力量，衍生出25项趋势，不但改变了我们所处的世界，同时也产生新的商机，以下将为各位说明其中最重要的11项趋势。
１．人口老化：人口老化是各国普遍面临的问题，以欧洲为例，预估至2025年，劳动人口将降至全欧人口的一半，其中80岁以上的银发人口成长最快速。去年台湾地区65岁以上的人口也已达总人口一成以上，有鉴於银发族将是世上成长最快的消费族群，所衍生之商机值得留意，在这方面，比台湾早一步进入高龄化社会的日本有许多做法都值得我们参考。
２．劳动力成长：预估未来40年，印度、巴西与美加等国的劳动力都将增长；至於中国、义大利、德国、日本等则将减少。劳动力的增减，对於一国经济成长将造成莫大影响，特别是劳力密集的行业。因此，集团内的成衣行业需要有更前瞻性的规划，更机动性的调整。
３．女性权力的增加：女性在经济、商业与社会地位的影响力与日俱增，以今年联席会为例，共457位高阶主管参加，其中即有106位女性主管，约占总出席人数的1/4，未来集团也需要借助更多女性的力量来帮助集团成长。
４．节制的西方消费者：受到2008年全球金融风暴影响，西方国家的储蓄率增加，消费力则渐趋保守。虽然今年美国感恩节的销售缔造出乎预期的佳绩，但这只是零售商提前大幅折扣与促销战的一次性效果，并不代表真正的消费实力。西方消费力的节节败退已是必然，加上网路购物模式的兴起，面对新的世界，我们必须有全新的思维和商业模式。
５．全球中产阶级崛起：根据联合国预测，未来20年内，中国中产阶级将达到14亿人，是美国中产阶级人数的4倍。有鉴於中产阶级成长加速，人数及所得相乘後的市场十分庞大，我们应思考如何加快脚步因应。以台湾为例，自从日本平价服饰品牌UNIQLO（优衣库）进驻以来，颠覆了国内的成衣市场，随後而至的ZARA和H&M，势将为国内成衣市场带来更大的冲击。消费者的习惯与喜好不断改变，我们也应加快脚步，掌握消费者的需求和心态。
６．新兴国家影响力增加：先进国家的市占率日趋下降，目前经济真正成长的地方是新兴市场，以NIKE为例，2010年即有六成以上的获利来自新兴市场，其中大部分来自亚洲。远东集团目前总资产的十分之一以及营收的四分之一也都来自新兴国家市场，特别是中国。我们很幸运能拥有这个十四亿人口的市场，未来更应全力把握，持续扩大。
７．虚拟经济无国界：E化就是虚拟化，只要是数位化的资讯，即可透过网路，大量且快速的流通，而这也造就了虚拟经济的快速发展。根据统计，目前仅有1/10的美元交易是透过实体现金进行；其他9/10则是以虚拟方式进行。有鉴於先进国家的网路经济几乎已占GDP的20%，但台湾连10%都不到，因此在数年前，我们特别握出「GOHAPPY快乐购物网」，抢攻网路商机。
８．科技乐观主义：资讯科技和创新十分重要，苹果I系列手机的问世，不但帮助公司绝地翻身，也在消费市场掀起惊天巨浪，短短两三年间，智慧型手机的全球出货量已接近三成，迫使早在70年前即开始销售手机的易利信公司退出手机市场，就连大厂NOKIA也节节败退，目前只剩20%左右的市占率。未来藉由科技的力量，世界将更快速、紧密的相连，远东虽然有很多传统行业，但是，只要秉持创新精神，不断研发新技术，相信依然能成功迎向未来。
９．水资源稀少：随着全球人口突破70亿大关，加上经济持续发展，未来各国对水资源的需求必将大幅提高，甚至不排除有国家会因为抢夺水资源而爆发战争。近期我们规划在观音增建PTA厂，也面临了水资源是否足够的疑虑。而为了充分利用水资源，远东新世纪旗下中比啤酒公司苏州改善设备与技术，将水资源再生运用，提供远纺工业（苏州）全年用水量的三分之一，此做法十分值得其他关系企业学习。希望各工厂能持续加强研究善用水资源，以因应越来越高的水价。
１０．能源价格飙涨：人口越来越多，天然资源却越来越缺乏，考量未来全球能源需求大幅增加，替代能源成长却相对有限，加上台湾并非产油国，预期大选後，能源价格势将飙涨，我们应设法因应。
１１．潜在不稳定的因子：世界的变化很快，谁也无法预料，日本会因为地震海啸而受到重创、欧债的爆发造成全球经济又一波危机、泰国水灾带来世界制造业供应链的大震荡，至於日前北韩领导人的骤逝，是否将牵动更多的政经效应仍待观察……面对这些随时可能发生的意外，大家应该思考，我们是否已经做好足够的准备？要如何调整，才能确保营运不中断？
整体而言，上述趋势对远东集团造成之冲击包括：高龄化及女性经济力的快速形成、新兴市场消费力的提升、全球化竞争大者恒大、商品周期缩短，以及资源短缺／价格高涨与公司治理、地缘政治不稳定……等压力，未来我们除了节约能源之外，更需积极掌握新兴市场的庞大生命力，并且庄敬自强，降低政治力的影响。
二．E化的世界（E-World）
E化的世界中，有四项主要应用与趋势最为重要，其共通点在於结合人、金钱、物品与资讯，深深影响我们的生活与工作。
１．云端运算：这是一种新的网路服务模式，透过网路提供运算资源。企业使用云端服务，可以在非常少的资讯科技投资下，确保员工不管位於何处、使用什麽装置、与谁共事，都能取得所需的所有文件。
２．社群：根据统计，Facebook网站的会员人数已突破八亿，在台湾也有超过一千万用户。目前远东百货、SOGO、CitySuper、远传电信……等公司，亦在Facebook上设立粉丝团，主动push最新消息、动态或好康活动。
３．物联网（Machine to Machine）：截至2010年，全球已有350亿个物品透过各种传输设备与网路连结，未来估计2/3的物品都会被以某种形式连结。研华科技公司主要的业务之一即是扩大各个面向的物联网应用，因此本次会议特别安排何春盛总经理於远东群英会中演讲。
４．电子商务：因为结合了快速、便利、有趣及便宜等四大优点，电子商务的成长快速，从2011年到2014年增加了7%以上，逐渐成为零售市场的主流。集团亚东电子商务（GOHAPPY）自2008年问市以来，年均成长率达80%以上。虽然看似不错，但相对於集团整体零售事业年营收的规模来看，还有很大的成长空间，应加速努力。
面对此四大发展趋势，我们该如何因应以取得先机？对内，可运用e化技术，达成营运流程的优化，例如：透过物联网，管理仓储并改善物流效率；提高能源管理效率及营业场所安全监控、顾客即时资讯；另外，藉由云端运算服务，节省资讯设备的建置费用，或进行员工训练；运用社群网路增加组织内部沟通，提高员工向心力。
对外，可利用新科技，开拓新商机。例如：利甪社群网路深化与客户的连结，达成即时资讯与互动回馈；以社群网路进行各行销业务活动；开拓电子商务市场，提高企业营运触角……等。
１．远传云端八大智慧运算服务：远传电信於2011年6月份正式推出云端运算服务，涵盖运输云、校园云、医疗照护云等八大面向的服务将陆续登场，方便各企业随时掌握订单、生产线、顾客、服务……等。
２．百货系统三大购物中心利用e化技术行销：位於板桥、台中、新竹的三家CITY系列的大型购物中心即将陆续开幕，未来零售系统也将应用e化技术，让消费者轻松利用QR Code进入FECITY Online网站，并将实体通路与虚拟世界整合，以进行各种行销活动的传播。
三．未来的工作（Next）
此外，全球资源有限，如何运用是一大课题，我们应重新评估资源配置，并将各部门、各机构将来的主题拟订清楚，提出明确的5～10年规划。因应世界变化快速，未来我们也不排除以合并、收购或合资的方式，加速外生性成长。再者，企业也应承担起社会责任，致力於环保维护、对社区的关怀，并加强对公益的推动和教育的推广。
四．结语
智慧型手机（Smart phone）的发明问市，彻底改变了世界。由於其兼具通讯、录音、相机、GPS……等多功能，因此在短短几年间，很多功能单一、缺乏创新用途的工具都逐渐被淘汰，面对越来越Smart的顾客与消费者，我们一定要加速成为更Smart的团队，才能在E化的世界立於不败。
最後，引用Jim Collins的话送给大家──「不论成功或失败，坚持或放弃，都取决於我们的选择与作为。」因此，在责怪别人之前，应该先反省自己，是否给予了合理的条件、合理的方向、合理的指示？为何没有留意到那些错误的细节？这是身为领导人的责任。期许各位本着「当责」的态度，坚持正确的信念、严格自我要求，面对E世纪的挑战，努力转型，打造更智慧的远东集团（Smart FEG）！
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