2013年12月號 封面故事
立足板橋 放眼世界 亞東醫院力拚國際醫療
遠東人月刊 / 編輯室輯
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2013年9月27日，亞東醫院在現場嘉賓和同仁們的歡呼聲中，熱鬧舉行32週年院慶。十多年來，在朱樹勳院長的帶領下，亞東醫院不但躍升為臺北縣第一家醫學中心，更陸續通過「緊急醫療能力分級評定」重度級與「癌症診療品質認證」，此刻的亞東醫學中心，正面臨轉型的重要時刻，切下慶祝蛋糕的瞬間，也代表下一階段的任務即將展開……
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國際化的浪潮，席捲了全球各大產業，醫療業當然也無法自外其中。根據統計，2012年國際醫療的產值高達400億美元，以醫療費用高昂的美國為例，去年即有50萬人選擇到國外進行醫療。「相較之下，臺灣的醫療費用只是美國的1/2或1/3，醫療水準卻毫不遜色，」朱樹勳院長指出，「若能和美國的保險公司簽約，提供旅遊醫療的套裝服務，將是一項龐大的商機。」
「立足板橋，胸懷全國，放眼世界」向來是朱院長的目標，1999年出任亞東醫院院長至今，他一路率領團隊，取得亮眼成績。新階段的開始，朱院長將目光投向國際醫療領域。
「臺灣的醫療水準很高，在全球60個參加評比的國家中，排名前20名，屬於國家重要的競爭力之一。」朱院長強調。雖然價廉物美，但在國際醫療的發展上，臺灣的起步卻相對晚，去年產值僅93億元，對照全球400億的水準，未來的成長空間仍極大。特別是亞東醫院許多核心醫學專長都具有國際水準，包括：心臟外科、心／肝臟移植、微創手術與整形外科、健康檢查……等，有利於進行醫學美容、健康檢查、急重症處理等方面的國際醫療服務，讓朱院長相當看好院方未來在國際醫療上的發展。
事實上，挾著過去在微創、心／肝臟手術等方面的成功案例，加上多篇發表在國際刊物上的專業論文，亞東醫院在國際間早已建立良好的口碑與聲譽。去年，一位來自北京的病患，從網路上得知亞東醫院心臟外科在微創手術上的優異成果，於是在臺灣女婿的協助下，前來醫院接受心臟手術；此外，也不乏臺商和外籍人士，在大陸發生重大疾病或意外受傷後，特別坐SOS專機到亞東醫院接受治療。翻開手邊的資料，朱院長細數，「去年3月至12月，亞東醫院接收的國際醫療病患共173人，今年1月至9月，則有204人，顯示人數已開始緩步攀升。待2014年第二大樓落成啟用之後，院區將會比現在擴大一倍，能提供民眾與員工更優質的醫療與工作環境。」
施工中的第二大樓，樓高十六層，在集團董事長徐旭東先生的支持下，特別聘請加拿大B+H建築集團與新加坡 Parkway集團擔任建築顧問，完工後，院內的病床數將從現有1012張病床，擴增為1650床，急性病床則由目前的714床，增加為831床。「雖然原本希望能增加400張急性病床，以紓解急診室幾乎天天人滿為患的情況，但政府最後只核准117張，難以爭取到更多。」朱院長解釋，亞東醫院目前平均處理急診的數量高達全臺第五名，不擴增病床實在無法符合需求，多出來的空間也難充分利用。
有鑒於此，徐董事長於是指示，利用第二大樓寬敞的空間發展國際醫療，化危機為轉機，「目前政府核准國際醫療的床位是全院急性床位的1/10，因此我們可以有80多床的國際病床，未來將在新大樓的頂樓，提供國際病患專屬的醫療空間。」指著窗外興建中的第二院區，朱院長興奮的說。
接軌國際 提升能見度
美輪美奐的硬體設備，也必須搭配完善的軟體服務。考量現今網路資訊發達，無論身處何地，都可以透過網路，查詢哪裡的醫療品質最好、價格最合理，因此，朱院長也特別指示，在官網中新增英文、簡體中文字的版本，方便不同國籍的民眾參考。「未來我們會將更多國際醫療服務的細節在網路上完整呈現，也將指派專人負責回覆與處理相關資訊，甚至病人入院後的治療同意書也將比照辦理。如果日本來客多，也不排除增設日文版。」
文字之外，接待和照護人員的語言程度也必須同步加強。之前徐董事長率領亞東醫院相關主管參訪新加坡百匯醫療集團（Parkway Group）旗下醫院時，朱院長發現，「院內在顧客關係維護中心配備了十餘位服務人員，除了主流語言，也有熟悉回教文、韓語等不同語言的人才。雖然臺灣不像新加坡、泰國、印度等國家，因為曾是英國殖民地，英文的普及程度高，在國際醫療的發展上佔了先天之利，但至少要有熟悉主流語言的人才，才能將語言的屏障降到最小。」
除了語言，簽證亦是現階段面臨的一大難題。根據朱院長觀察，「國際醫療產業發展良好的國家，均有政府積極協助推動；反觀臺灣，雖然重視此領域，但大陸人士申請來臺治療除了需要醫院代為擔保，而且手續繁複、限制頗多，未來必須在簽證等政策配套上有更積極的作為，才能讓國外人士來臺就醫更加便利。」
至於拓展通路，提高臺灣醫療品質的能見度，更是推展臺灣國際醫療產業的必要措施。為此，朱院長積極與國際知名醫療院所接觸，除了指派醫師到美國猶他大學學習骨癌治療，也派員至哈佛大學進修幹細胞移植相關技術，醫師們均分別針對學習成果發表多篇論文或與國科會展開相關研究計劃；2011年，亞東醫院更與越南越德醫院（VietDec Hospital）簽訂MOU合作計劃，除了接受該院心臟外科人員至亞東醫院受訓，也派遣肝臟移植團隊協助該院完成越南首例活體肝臟移植。不僅如此，去年底，亞東醫院還與朝鮮紅十字醫院簽訂建教合作、技術合作計畫合約，未來雙方將加強進行實質交流合作。朱院長本人也因為受邀到蒙古參加國際心臟研討會演說的機緣，開啟了亞東醫院與當地第一婦幼醫院、第三醫院心臟血管中心、第一醫院和Achtan醫院簽署合作備忘錄的契機，截至目前，蒙古已先後派遣13名醫師至亞東醫院學習，亞東醫院也派員至第一婦產醫院協助其提升醫療品質。「我們已先後與國外15家醫療院所簽訂MOU，未來，這個數字還將持續增加。」
亞東醫院向外拓展的腳步也包括大大小小的國際緊急醫療支援，除了曾在大陸地區協助震災救援，更前往非洲、泰國、諾魯、馬紹爾群島共和國的偏遠地區義診，日前還曾配合國合會的考察計劃，組織腎臟內科、感染科、麻醉部疼痛科等醫療團隊赴貝里斯進行公衛醫療計劃界定考察任務。「貝里斯總理夫人芭珞女士( Kim Simplis Barrow）也特別到亞東醫院觀摩新生兒病房和洗腎中心等相關設施，等於替臺灣做了一次成功的外交。」朱院長笑著說。
努力推動民間交流之外，朱院長也忍不住感慨，「如果外貿協會、駐外辦事處等政府機構，能協助宣導推廣，臺灣在國際醫療產業的發展將可望事半功倍。此外，在半導體發展初期，政府曾給予相關獎勵，未來若能考慮比照給予獎勵或補助，也將有助於國際醫療的推動。」
全球取經 打造頂級服務
朱院長觀察到，「新加坡國際醫療照護人員的素質很高，從制服、接待禮儀甚至語言程度都很完美，過程中也極為貼心，為顧客提供完全客制化的配套服務。」軟體之外，當地的硬體設備也相當齊全，「他們甚至特別為回教徒準備參拜的地方，細膩的程度，讓人印象深刻，也是我們將來必須學習的。」
透過這些資訊的收集，朱院長對於亞東醫院的國際醫療服務，也勾勒出大致的輪廓：未來從簽證申請到機場接送、住院照護、飲食需求、陪同家屬的入住安排、隱私保護……等，亞東醫院都將提供完善的服務，「病人只要選擇亞東醫院，其他事都可以不用管，完全享受頂級服務的尊榮。」朱院長也透露，「我們甚至考慮結合集團資源，與觀光旅館、百貨零售等產業結盟，發展相關配套，讓旅客來臺購物消費、渡假的同時，也能進行身體的醫療保養和維護，一次滿足多重需求。」
根據朱院長的規劃，亞東醫院在國際醫療的發展重點將從中國大陸開始，「一方面是集團在大陸耕耘已有一段時間，具有相當的知名度，另方面也較無語言上的障礙。再者，隨著大陸經濟起飛，醫療勢必成為重要的民生需求之一。」
儘管已有清晰的藍圖，但是，對朱院長來說，努力，是永無止盡的。「凡事沒有最好，只有更好。就像航行在海中的船隻，即使循著北斗星的方向前進，也永遠不可能到達北斗星。」不斷追求更高的目標，是朱院長對醫療品質的要求，他深信，「如果你以為自己已經到達最高的目標，那就是走下坡的開始，因為別人仍在努力，只要稍有懈怠，很容易被迎頭趕上。」因此，雖然亞東醫院的國際醫療服務現在仍屬於宣傳期與籌備期，必須等到明年底第二大樓落成啟用後才能正式展開，但朱院長已開始計劃，「下一次準備前往曼谷，觀摩當地的Bun-rungrad醫院，他們平均一年吸引高達五萬的國際醫療人次，十分值得參考。」
持續向外觀摩學習、培養國際化的視野、細膩規劃每一個環節……誠如朱院長所言，「要做的事還很多！」不過，亞東醫院發展國際醫療的腳步，已一步一步，沈穩的向前邁進，未來，將透過高水準的國際醫療品質，讓更多國際友人認識台灣！
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