2013年12月號 封面故事
立足板桥 放眼世界 亚东医院力拚国际医疗
远东人月刊 / 编辑室辑
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2013年9月27日，亚东医院在现场嘉宾和同仁们的欢呼声中，热闹举行32周年院庆。十多年来，在朱树勳院长的带领下，亚东医院不但跃升为台北县第一家医学中心，更陆续通过「紧急医疗能力分级评定」重度级与「癌症诊疗品质认证」，此刻的亚东医学中心，正面临转型的重要时刻，切下庆祝蛋糕的瞬间，也代表下一阶段的任务即将展开……
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国际化的浪潮，席卷了全球各大产业，医疗业当然也无法自外其中。根据统计，2012年国际医疗的产值高达400亿美元，以医疗费用高昂的美国为例，去年即有50万人选择到国外进行医疗。「相较之下，台湾的医疗费用只是美国的1/2或1/3，医疗水准却毫不逊色，」朱树勳院长指出，「若能和美国的保险公司签约，提供旅游医疗的套装服务，将是一项庞大的商机。」
「立足板桥，胸怀全国，放眼世界」向来是朱院长的目标，1999年出任亚东医院院长至今，他一路率领团队，取得亮眼成绩。新阶段的开始，朱院长将目光投向国际医疗领域。
「台湾的医疗水准很高，在全球60个参加评比的国家中，排名前20名，属於国家重要的竞争力之一。」朱院长强调。虽然价廉物美，但在国际医疗的发展上，台湾的起步却相对晚，去年产值仅93亿元，对照全球400亿的水准，未来的成长空间仍极大。特别是亚东医院许多核心医学专长都具有国际水准，包括：心脏外科、心／肝脏移植、微创手术与整形外科、健康检查……等，有利於进行医学美容、健康检查、急重症处理等方面的国际医疗服务，让朱院长相当看好院方未来在国际医疗上的发展。
事实上，挟着过去在微创、心／肝脏手术等方面的成功案例，加上多篇发表在国际刊物上的专业论文，亚东医院在国际间早已建立良好的口碑与声誉。去年，一位来自北京的病患，从网路上得知亚东医院心脏外科在微创手术上的优异成果，於是在台湾女婿的协助下，前来医院接受心脏手术；此外，也不乏台商和外籍人士，在大陆发生重大疾病或意外受伤後，特别坐SOS专机到亚东医院接受治疗。翻开手边的资料，朱院长细数，「去年3月至12月，亚东医院接收的国际医疗病患共173人，今年1月至9月，则有204人，显示人数已开始缓步攀升。待2014年第二大楼落成启用之後，院区将会比现在扩大一倍，能提供民众与员工更优质的医疗与工作环境。」
施工中的第二大楼，楼高十六层，在集团董事长徐旭东先生的支持下，特别聘请加拿大B+H建筑集团与新加坡 Parkway集团担任建筑顾问，完工後，院内的病床数将从现有1012张病床，扩增为1650床，急性病床则由目前的714床，增加为831床。「虽然原本希望能增加400张急性病床，以纾解急诊室几乎天天人满为患的情况，但政府最後只核准117张，难以争取到更多。」朱院长解释，亚东医院目前平均处理急诊的数量高达全台第五名，不扩增病床实在无法符合需求，多出来的空间也难充分利用。
有鉴於此，徐董事长於是指示，利用第二大楼宽敞的空间发展国际医疗，化危机为转机，「目前政府核准国际医疗的床位是全院急性床位的1/10，因此我们可以有80多床的国际病床，未来将在新大楼的顶楼，提供国际病患专属的医疗空间。」指着窗外兴建中的第二院区，朱院长兴奋的说。
接轨国际 提升能见度
美轮美奂的硬体设备，也必须搭配完善的软体服务。考量现今网路资讯发达，无论身处何地，都可以透过网路，查询哪里的医疗品质最好、价格最合理，因此，朱院长也特别指示，在官网中新增英文、简体中文字的版本，方便不同国籍的民众参考。「未来我们会将更多国际医疗服务的细节在网路上完整呈现，也将指派专人负责回覆与处理相关资讯，甚至病人入院後的治疗同意书也将比照办理。如果日本来客多，也不排除增设日文版。」
文字之外，接待和照护人员的语言程度也必须同步加强。之前徐董事长率领亚东医院相关主管参访新加坡百汇医疗集团（Parkway Group）旗下医院时，朱院长发现，「院内在顾客关系维护中心配备了十余位服务人员，除了主流语言，也有熟悉回教文、韩语等不同语言的人才。虽然台湾不像新加坡、泰国、印度等国家，因为曾是英国殖民地，英文的普及程度高，在国际医疗的发展上占了先天之利，但至少要有熟悉主流语言的人才，才能将语言的屏障降到最小。」
除了语言，签证亦是现阶段面临的一大难题。根据朱院长观察，「国际医疗产业发展良好的国家，均有政府积极协助推动；反观台湾，虽然重视此领域，但大陆人士申请来台治疗除了需要医院代为担保，而且手续繁复、限制颇多，未来必须在签证等政策配套上有更积极的作为，才能让国外人士来台就医更加便利。」
至於拓展通路，提高台湾医疗品质的能见度，更是推展台湾国际医疗产业的必要措施。为此，朱院长积极与国际知名医疗院所接触，除了指派医师到美国犹他大学学习骨癌治疗，也派员至哈佛大学进修干细胞移植相关技术，医师们均分别针对学习成果发表多篇论文或与国科会展开相关研究计划；2011年，亚东医院更与越南越德医院（VietDec Hospital）签订MOU合作计划，除了接受该院心脏外科人员至亚东医院受训，也派遣肝脏移植团队协助该院完成越南首例活体肝脏移植。不仅如此，去年底，亚东医院还与朝鲜红十字医院签订建教合作、技术合作计画合约，未来双方将加强进行实质交流合作。朱院长本人也因为受邀到蒙古参加国际心脏研讨会演说的机缘，开启了亚东医院与当地第一妇幼医院、第三医院心脏血管中心、第一医院和Achtan医院签署合作备忘录的契机，截至目前，蒙古已先後派遣13名医师至亚东医院学习，亚东医院也派员至第一妇产医院协助其提升医疗品质。「我们已先後与国外15家医疗院所签订MOU，未来，这个数字还将持续增加。」
亚东医院向外拓展的脚步也包括大大小小的国际紧急医疗支援，除了曾在大陆地区协助震灾救援，更前往非洲、泰国、诺鲁、马绍尔群岛共和国的偏远地区义诊，日前还曾配合国合会的考察计划，组织肾脏内科、感染科、麻醉部疼痛科等医疗团队赴贝里斯进行公卫医疗计划界定考察任务。「贝里斯总理夫人芭珞女士( Kim Simplis Barrow）也特别到亚东医院观摩新生儿病房和洗肾中心等相关设施，等於替台湾做了一次成功的外交。」朱院长笑着说。
努力推动民间交流之外，朱院长也忍不住感慨，「如果外贸协会、驻外办事处等政府机构，能协助宣导推广，台湾在国际医疗产业的发展将可望事半功倍。此外，在半导体发展初期，政府曾给予相关奖励，未来若能考虑比照给予奖励或补助，也将有助於国际医疗的推动。」
全球取经 打造顶级服务
朱院长观察到，「新加坡国际医疗照护人员的素质很高，从制服、接待礼仪甚至语言程度都很完美，过程中也极为贴心，为顾客提供完全客制化的配套服务。」软体之外，当地的硬体设备也相当齐全，「他们甚至特别为回教徒准备参拜的地方，细腻的程度，让人印象深刻，也是我们将来必须学习的。」
透过这些资讯的收集，朱院长对於亚东医院的国际医疗服务，也勾勒出大致的轮廓：未来从签证申请到机场接送、住院照护、饮食需求、陪同家属的入住安排、隐私保护……等，亚东医院都将提供完善的服务，「病人只要选择亚东医院，其他事都可以不用管，完全享受顶级服务的尊荣。」朱院长也透露，「我们甚至考虑结合集团资源，与观光旅馆、百货零售等产业结盟，发展相关配套，让旅客来台购物消费、渡假的同时，也能进行身体的医疗保养和维护，一次满足多重需求。」
根据朱院长的规划，亚东医院在国际医疗的发展重点将从中国大陆开始，「一方面是集团在大陆耕耘已有一段时间，具有相当的知名度，另方面也较无语言上的障碍。再者，随着大陆经济起飞，医疗势必成为重要的民生需求之一。」
尽管已有清晰的蓝图，但是，对朱院长来说，努力，是永无止尽的。「凡事没有最好，只有更好。就像航行在海中的船只，即使循着北斗星的方向前进，也永远不可能到达北斗星。」不断追求更高的目标，是朱院长对医疗品质的要求，他深信，「如果你以为自己已经到达最高的目标，那就是走下坡的开始，因为别人仍在努力，只要稍有懈怠，很容易被迎头赶上。」因此，虽然亚东医院的国际医疗服务现在仍属於宣传期与筹备期，必须等到明年底第二大楼落成启用後才能正式展开，但朱院长已开始计划，「下一次准备前往曼谷，观摩当地的Bun-rungrad医院，他们平均一年吸引高达五万的国际医疗人次，十分值得参考。」
持续向外观摩学习、培养国际化的视野、细腻规划每一个环节……诚如朱院长所言，「要做的事还很多！」不过，亚东医院发展国际医疗的脚步，已一步一步，沈稳的向前迈进，未来，将透过高水准的国际医疗品质，让更多国际友人认识台湾！
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