遠傳電信雙料獲獎　勇奪消費者保護模範與臺灣創新企業20強

　　遠傳電信12月11日獲頒臺北市政府優良消費者保護模範「積極貢獻團體獎」及經濟部工業局主辦「2013年臺灣創新企業調查」20強，這是遠傳電信今年繼榮獲遠見雜誌傑出服務獎、壹週刊「第10屆服務第壹大獎」行動電話與固網通訊類別第一名與工商時報服務大評鑑首獎三冠王後，再度獲獎，也是電信三雄中，唯一受到臺北市政府及經濟部工業局肯定的業者。

　　臺北市政府今年首度公開表揚優良消費者保護模範的企業，評核條件包含民眾申訴後，業者處理的積極程度，包含: 出席協調會的比例、妥善處理件數的高低等、申訴管道的資訊揭露、定型化契約的使用、廣告是否不實、員工是否有進行消保訓練等等，皆列入審核條件當中；此外，不僅書面審核嚴謹，台北市政府更邀請消基會、行政院消保處代表、專家學者與消保官至現場實地評核， 務求過程的公平、公正、公開。

　　台灣創新企業調查，則由經濟部工業局主辦、中國生產力中心執行、《數位時代》雜誌和波士頓顧問公司（BCG）協辦，採用與BCG每年公布的全球創新企業50強的相同架構，希望藉由與國際接軌之創新企業排名機制，協助企業立足台灣、放眼世界，而遠傳經過層層評選，由一千多名高階主管與各方意見領袖提名投票，再加計營運財務表現，為電信三雄中，唯一挺進前二十名之企業。

　　遠傳自2012年推出「遠傳360度門市心服務」，陸續推出多項創新服務，為讓消費者隨時、隨地、隨手都能感受到遠傳以人為本的服務精神，遠傳更推出「遠傳360度行動客服APP 」「即時文字客服Online Chat 」，突破時空限制，透過網路串連通訊服務與行動生活；此外，2012年度自第一季起至第四季，一般客戶整體滿意度指數從9.07提升至9.19，繳費客戶也從8.87提升至9.06，見證「360度門市心服務」確實提高服務品質與客戶滿意度。

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