远传电信双料获奖　勇夺消费者保护模范与台湾创新企业20强

　　远传电信12月11日获颁台北市政府优良消费者保护模范「积极贡献团体奖」及经济部工业局主办「2013年台湾创新企业调查」20强，这是远传电信今年继荣获远见杂志杰出服务奖、壹周刊「第10届服务第壹大奖」行动电话与固网通讯类别第一名与工商时报服务大评监首奖三冠王後，再度获奖，也是电信三雄中，唯一受到台北市政府及经济部工业局肯定的业者。

　　台北市政府今年首度公开表扬优良消费者保护模范的企业，评核条件包含民众申诉後，业者处理的积极程度，包含: 出席协调会的比例、妥善处理件数的高低等、申诉管道的资讯揭露、定型化契约的使用、广告是否不实、员工是否有进行消保训练等等，皆列入审核条件当中；此外，不仅书面审核严谨，台北市政府更邀请消基会、行政院消保处代表、专家学者与消保官至现场实地评核， 务求过程的公平、公正、公开。

　　台湾创新企业调查，则由经济部工业局主办、中国生产力中心执行、《数位时代》杂志和波士顿顾问公司（BCG）协办，采用与BCG每年公布的全球创新企业50强的相同架构，希望藉由与国际接轨之创新企业排名机制，协助企业立足台湾、放眼世界，而远传经过层层评选，由一千多名高阶主管与各方意见领袖提名投票，再加计营运财务表现，为电信三雄中，唯一挺进前二十名之企业。

　　远传自2012年推出「远传360度门市心服务」，陆续推出多项创新服务，为让消费者随时、随地、随手都能感受到远传以人为本的服务精神，远传更推出「远传360度行动客服APP 」「即时文字客服Online Chat 」，突破时空限制，透过网路串连通讯服务与行动生活；此外，2012年度自第一季起至第四季，一般客户整体满意度指数从9.07提升至9.19，缴费客户也从8.87提升至9.06，见证「360度门市心服务」确实提高服务品质与客户满意度。

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